Маркетинг взаимоотношений продавца с потребителями

из "Организация производства изд 2 "

Выработка предложения. Углубленное понимание вопроса помогает сформулировать соответствующее предложение для каждой потребительской группы и разработать виды деятельности на основе запросов потребителей. После формулирования предложения оно должно быть сообщено как потребителям, так и тем сотрудникам, которые будут заниматься его реализацией. Кроме того, оно должно быть доведено до всех поставщиков и посредников. [c.512]
процессы и технологии. Для организации в первую очередь необходимо, чтобы все ее члены понимали и разделяли общие ценности, обеспечивающие эффективный маркетинг взаимоотношений с потребителями. Они также должны обладать всеми качествами, требуемыми для выполнения своей работы, и постоянно развивать их. Управление процессами осуществляется в рамках общей системы обеспечения качества и поощряет позитивные изменения. Некоторые направления деятельности могут быть переданы в ведение поставщиков. Это взаимодействие может принимать обычную коммерческую форму или основываться на более тесных связях, таких, как партнерство или стратегический союз. Управление базируется на соответствующих технологиях системного сбора, классификации и эффективной обработки данных, с помощью которых возможно всесторонне описать любой бизнес-процесс. [c.513]
Потребительский опыт. Потребительский опыт складывается из приобретения товаров и услуг фирмы и взаимодействия с ее конкурентами. Необходимо понять, позитивен ли этот опыт и как он влияет на отношение покупателей к продукции фирмы и их поведение. [c.513]
Примеры из практики розничной торговли потребительскими товарами постоянного спроса показывают, что важность маркетинга взаимоотношений с потребителями существенно зависит и от того, удалось ли кому-то из участников рынка завоевать в этом направлении прочные позиции или нет. Если этого пока не произошло, потенциал для увеличения рыночной доли и прибыли фирмы остается достаточно высоким. [c.513]

Вернуться к основной статье