Параметры и условия достижения качества и эффективности управленческих решений

из "Производственный менеджмент "

Качество управленческого решения — это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации. [c.69]
Компоненты черного ящика системного подхода к принятию решения представлены на рис. 2.1. [c.69]
Рассмотрим содержание компонентов представленного на рис. 2.1 черного ящика . [c.70]
На выходе системы — решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата. [c.70]
К компонентам внешней среды системы относятся факторы макро- и микросреды фирмы, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленческого решения. К этим факторам относятся международная интеграция, политическая ситуация в стране, экономика, техническое состояние, социально-демографические, природно-климатические, культурные и другие факторы страны, факторы инфраструктуры региона (рыночная инфраструктура, мониторинг окружающей среды, социальная инфраструктура, промышленность, транспорт, связь и др.), факторы, характеризующие конкретные связи фирмы (лица, принимающего решение) с другими фирмами, организациями, посредниками, конкурентами и т.д. [c.70]
Обратная связь характеризует различную информацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение (к процессу ), или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы ( вход ). Поступление информации обратной связи может быть связано с некачественным решением, дополнительными требованиями потребителей об уточнении или доработки решения, появлением нововведений, ноу-хау и другими факторами. [c.70]
Процесс принятия решения включает в себя следующие операции подготовка к работе выявление проблемы и формулирование целей поиск информации ее обработка выявление возможностей ресурсного обеспечения ранжирование целей формулирование заданий оформление необходимых документов реализация заданий. [c.70]
Применение системного подхода к процессу принятия управленческого решения позволяет определить структуру проблемы, систему ее решения, взаимосвязи компонентов системы и очередность их совершенствования. [c.70]
С целью экономии времени и средств на разработку управленческого решения рекомендуется следующая очередность совершенствования (формирования, отработки) компонентов черного ящика (см. рис. 2.1). [c.70]
Сначала необходимо четко сформулировать, что нам следует получить, какими параметрами должно обладать решение. [c.70]
После предварительной регламентации параметров качества управленческого решения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффективность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем анализируются параметры входа системы и принимаются меры по их улучшению и повышению качества входящей информации. [c.71]
После уточнения требований выхода , уточнения факторов внешней среды , влияющих на качество и эффективность решения, отработки входа системы следует уточнить технологию принятия решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и приступить непосредственно к разработке решения. Если качество входа оценивается на удовлетворительно , то при любом уровне качества процесса в системе качество выхода , т.е. качество решения будет удовлетворительным . [c.71]
Выполнить перечисленные условия повышения качества и эффективности управленческого решения довольно трудно и это дорого стоит. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих решений по дорогим объектам (проектам). Вместе с тем, конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента. [c.72]
Поскольку данный курс изучается студентами одним из последних, многие из перечисленных условий повышения качества и эффективности управленческих решений изучались ранее в других курсах и здесь они не будут рассматриваться. Например, вопросы правового, ресурсного обеспечения разработки и реализации управленческого решения, автоматизации процессов управления, компоненты внешней среды системы изучались в курсах Основы менеджмента , Информационный менеджмент (или Информационные технологии ), Маркетинг . [c.72]

Вернуться к основной статье