Кризисные состояния возникают в любой организации в процессе ее эволюции и указывают на накопление в ней сдерживающих факторов, устранение которых необходимо либо для продолжения функционирования организации, либо для перехода ее в иное качество. К кризисному состоянию организация, как правило, приходит через достаточно длительный период, выход же из кризисного состояния может быть как относительно быстрым (скачком) в результате разовой акции (объявление банкротом, поглощение, смена профиля деятельности, дробление и др.), так и продолжительным по времени, осуществленным в ходе эволюционных преобразований (повышение качества производственных мощностей). Кризисное состояние организации — это ее параметрическая неустойчивость, при которой переход организации в другое качество возможен при незначительных по сравнению с ее масштабами внешних и внутренних воздействиях (финансовых, материальных, организационных и др.). Другими словами, после кризиса организация не только может быть объявлена банкротом, но и превратиться в качественно новую организацию с иным профилем деятельности. Поскольку сегодня любая организация связи достаточно часто меняет виды предоставляемых услуг, применяемые стандарты связи, технологии, то кризисы становятся обычным явлением.