Цели создания и функционирования телекоммуникационной системы

из "Менеджмент в телекоммуникациях "

На рис. 4.3 представлена одна из моделей телекоммуникационной системы, или системы электросвязи, составляющие которой можно и нужно рассматривать независимо друг от друга и во взаимодействии друг с другом как систему развивающуюся во времени. [c.86]
Возникает вопрос зачем было создавать такую сложную, следовательно, дорогую систему Указать группы лиц, заинтересованных в создании системы электросвязи, несложно. Во-первых, это те, кто пользуется услугами системы. К ним относятся отдельные люди (население) и домохозяйства (семьи) производственные организации организации инфраструктурных отраслей правительственные учреждения (органы управления), организации культуры, образования и т.п. Каждая группа пользователей с помощью услуг электросвязи реализует свои цели. Требования, которые пользователи предъявляют к системе электросвязи, являются стимулом для ее развития и совершенствования. Процесс этот бесконечен, поскольку с ростом потребностей людей совершенствуются и средства удовлетворения этих потребностей. Эта группа является покупателями продукции связи. Во-вторых, это те, кто создает систему и обеспечивает ее функционирование и развитие. К этой группе относятся научно-исследовательские, конструкторские и проектные организации заводы по производству оборудования связи строительные организации, эксплуатационные организации, обеспечивающие доведение услуг до пользователей поставщики информационного контента, профессиональные маркетологи, рекламные агенства, банки, страховые компании, органы управления связью. Назовем всю эту совокупность отраслью связи. Эта группа состоит из продавцов продукции связи (заводы по-производ-ству оборудования связи и эксплуатационные организации связи) и организаций, поддерживающих инфраструктуру. [c.87]
Цели в отношении системы электросвязи различных организаций представлены на рис. 4.6. Для каждой группы совокупность целей имеет иерархическую структуру. Как видно, главная цель всех групп пользователей системы электросвязи (покупателей продукции связи) одна и та же — удовлетворение потребности в передаче сообщений. Одинаковыми являются и их явные цели экономия времени и получение (передача) оперативной информации. В случае принятия решений каждым пользователем эти цели нужно конкретизировать. Например, указать вид информации и форму ее представления, объемы передаваемой информации, время передачи и др. Для каждой группы потребителей конкретные цели могут отличаться. Так, информация может служить средством развлечения, общения, образования. [c.87]
Наличие явных целей усложняет проблему установления тарифов на услуги связи. С одной стороны, все покупатели приобретают продукцию связи с одинаковыми потребительскими свойствами, и поэтому ее цена (тариф) для всех категорий покупателей должна быть одинаковой. Но с другой стороны, цена связана с издержками, которые у всех предприятий различны. Кроме явных целей, есть и цели не столь очевидные — неявные. Между ними существует определенная количественная зависимость. Так, еще в конце 60-х годов было доказано, что увеличение количества информации, поступающей в систему управления производством, повышает уровень управления, а следовательно, и производительность труда в других отраслях национальной экономики. Поэтому связь становится составляющей технологического процесса для организаций других отраслей материального производства, инфраструктуры, органов управления. Если результаты деятельности этих отраслей оценивают в денежном выражении, то, значит, связь как участник процесса производства тоже может претендовать на свою долю дохода. Выделить эту долю непросто, но она должна быть учтена в тарифе на продукцию связи для этих отраслей, чем и объясняются более высокие тарифы на услуги для потребителей из сферы экономики. Однако достижение неявных целей потребитель редко связывает с функционированием системы связи, часто не желая понимать, что услуга связи — такой же товар, как любой другой, что усугубляется невещественным характером услуги. [c.87]

Вернуться к основной статье