Улучшение деятельности организации

из "Менеджмент в телекоммуникациях "

Улучшение деятельности организации можно понимать как увеличение ее способности выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон к различным аспектам деятельности. Одним из таких аспектов является улучшение качества. С позиций потребителя улучшение качества — это создание новой или дополнительной для потребителя ценности либо в рамках старой цены, либо за новую цену. С позиций организации улучшение качества — это и приведение в соответствие, и создание новой или дополнительной ценности для потребителей (инновация качества), если это поможет в конечном счете завоевать, сохранить или расширить рынок. [c.270]
Внешний бенчмаркинг делится прежде всего на партнерский и индивидуальный. [c.270]
Выбор организации для сравнения определяется множеством факторов. При этом необходимо соблюдать следующие правила. С одной стороны, выбранная планка должна быть достижима, поскольку одно из требований, предъявляемых к целям, является их достижимость. С другой стороны, не следует слишком занижать уровень требований, так как легко получаемый результат слабо мобилизует работников. [c.271]
Сбор информации является весьма ответственным этапом при принятии любого решения. При реализации этого этапа необходимо помнить о требованиях, предъявляемых к информации полнота и достоверность. Эти требования соответствуют седьмому принципу менеджмента качества Подход к принятию решений на основе фактов (см. разд. 13.1). [c.271]
Технология проведения диагностирования состояния организации и технология исследований зависят от вида и целей бенчмаркинга. [c.271]
Индивидуальный конкурентный бенчмаркинг проводится в том случае, когда по каким-то причинам невозможно заключить партнерское соглашение с предполагаемым эталоном для сравнения. Этот вид бенчмаркинга осуществлять значительно труднее, что связано со сложностями при сборе информации о предполагаемом партнере. [c.272]
Разновидностью внешнего индивидуального бенчмаркинга является самооценка по официальным критериям. Самооценка — это всесторонне оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровня развития СМК. Самооценка осуществляется на соответствие критериям премий в области качества различного уровня (международные, национальные, отраслевая и др.), которые фактически являются моделями совершенства, или требованиям, прописанным в определенных документах, например в международных стандартах на системы менеджмента качества. В этом случае, как и при других видах внешнего бенчмаркинга, организации сравнивают свою деятельность с эталоном, в качестве которого выступает не другая организация, а некоторая модель в виде набора критериев (требований). [c.272]
При выборе вида бенчмаркинга нужно, наряду с другими факторами, учитывать и затраты на реализацию проекта. Так, если ограничиваться анализом только национальных организаций, то можно сэкономить не только временные, но и финансовые ресурсы, что особенно важно для небольших организаций. Кроме того, работа с национальными организациями позволяет избежать возможных проблем, связанных с языковыми и культурными различиями. Именно этими причинами и объясняется возросший за последнее время интерес к внутреннему бенчмаркингу. [c.273]
Внутренний бенчмаркинг резко отличается от обычного подведения итогов деятельности и сопоставления ее результатов по подразделениям. Установлено, что просто ранжирование обеспечивает лишь 10% информации, необходимой для принятия решения, тогда как исследование причин сложившейся ситуации — 90%. [c.273]
Проведение внутреннего бенчмаркинга всех разновидностей возможно по процедурам, схожим с внешним партнерским бенчмаркингом, т.е. путем сравнения с эталоном. Особенно этот подход применим для внутриотраслевого и внутрифирменного бенчмаркинга. Внутрифирменный бенчмаркинг целесообразно проводить в Межрегиональных телекоммуникационных компаниях между филиалами и узлами электросвязи одного филиала и разных филиалов. [c.273]

Вернуться к основной статье