Маркетинг — инструмент ориентации компании на клиента

из "Менеджмент в телекоммуникациях "

Маркетинг возник в США в начале XX века на основе сугубо прикладных разработок, связанных с проблемами реализации товаров и услуг. Постепенно его предметом стали и вопросы производства товаров, а в 50-е годы его теория сомкнулась с теорией управления фирмой. В результате возникла прикладная наука об управлении компаниями на принципах маркетинга, которая называется рыночном теорией управления. [c.295]
Какую бы услугу операторы связи не предоставляли клиенту, получаемое им благо принимает форму доступа к системе связи (информационной системе) и передачи и приема информации для управления собственным бизнесом, общения, развлечения, образования, покупки и продажи и т.п. Все это должно сопровождаться обслуживанием, т.е. предоставлением услуг в наиболее удобной для клиента форме. [c.296]
В практическом плане на маркетинг смотрят как на гибкую многостороннюю, саморегулирующуюся систему удовлетворения рыночного спроса при обеспечении прибыльности компании путем приспособления того, чем она располагает, к рыночным возможностям. С этой точки зрения маркетинг выполняет две основные функции во-первых, ориентирует производство на удовлетворение существующих и потенциальных потребностей в товарах и услугах, во-вторых, формирует и стимулирует спрос. [c.297]
Маркетинг как целостную систему можно рассматривать в двух основных аспектах (рис. 15.1). Первый — это управленческий аспект маркетинга. Он формирует образ мышления в управлении предприятием, исходя из интересов покупателя, а не только из собственных интересов фирмы или предписаний сверху . Поэтому все функции предприятия — производственная, торговая, финансовая, кадровая и другие должны быть подчинены решению этой задачи. При этом и структура управления предприятием должна быть сориентирована на рынок, несмотря на то, что многие цели, связанные с маркетинговым подходом к управлению фирмой, будут конкурентными. Второй аспект — поведенческий. Маркетинг рассматривается как определенный образ действия предприятия на рынке, что подразумевает наличие соответствующей системы продвижения товаров и всего другого, что составляет маркетинговый микс (смесь различных средств и способов деятельности, используемых в тех или иных ситуациях для получения нужной реакции со стороны рынка, т.е. имеющихся и потенциальных потребителей товаров или услуг). [c.297]
Рыночная организация службы маркетинга предполагает разделение полномочий специалистов (ответственности и ресурсов) по отдельным рынкам (в том числе и географическим) или по отдельным сегментам рынка услуг связи. [c.299]
Применение рыночной организации по географическим рынкам эффективно, когда фирма производит ограниченную номенклатуру услуг, но реализует их на достаточно большом количестве рынков, отличающихся друг от друга по условиям реализации. Это в наибольшей мере подходит для традиционных услуг связи. Разновидностью рыночной организации является сегментированная организация службы маркетинга, когда каждый отдел (группа менеджеров, отдельный специалист) отвечает за работу с определенным сегментом потребителей услуг независимо от географического положения их рынков. [c.299]

Вернуться к основной статье