Маркетинговый процесс

из "Менеджмент в телекоммуникациях "

Как объекты управления каждая организация связи и связь в целом являются большими, сложными, открытыми и динамичными системами, которые могут описываться с помощью различных моделей, зависящих от угла зрения, под которым они рассматриваются, а также от выбранного подхода к их изучению. Реализация маркетингового подхода к управлению фирмой предполагает выработку определенной маркетинговой стратегии и выбор специфического инструментария для ее реализации. [c.300]
Одно из условий успеха на рынке — концентрация усилий таким образом, чтобы получить максимальное преимущество на рынке. Здесь необходим анализ наиболее сильных сторон деятельности, умений и возможностей собственного персонала изучение того, что делается хуже всего и что надо прекратить делать. [c.300]
Выработка стратегии предполагает также умение предвидеть кризисы, которые могут угрожать предприятию в будущем. Здесь необходимо использование методов прогнозирования ситуаций с пессимистическими оценками возможностей развития событий внешней среды, угрожающих будущему компании, возникновения ситуаций внутри компании, опасных для ее выживания, а также методов принятия оптимальных решений в целях предупреждения нежелательного развития событий, рационального распределения ресурсов и видов деятельности. [c.300]
Выбор стратегии предполагает и определение своих конкурентов. Отношение к конкурентам формулируется в маркетинге в терминах финансовых целей, рыночной доли, рыночного роста, объема продаж и рентабельности. Здесь также следует исследовать те силы на рынке, которые могут или уже противодействуют достижению поставленных целей, а также изучить, какие стороны конкуренции воздействуют на цены, прибыль и норму отдачи на капитал. [c.300]
Здесь важно учесть, что качество — понятие относительное, отражающее возможность выбора среди множества продуктов, в том числе предлагаемых вашей организацией. [c.301]
Таким образом, при разработке концепции маркетинга необходимо учитывать, что на первом месте находится высокое качество продуктов и услуг, на втором — безупречное обслуживание клиентов, на третьем — лидирование на рынке, которое также отражает непрерывный процесс улучшения качества продуктов и обслуживания. [c.301]
Сказанное выше позволяет утверждать, что маркетинг — не только система, но и постоянно осуществляемый процесс, что показано на рис. 15.2. [c.302]
При этом рынок — это определенный социальный институт, в котором осуществляется взаимодействие потребителя и покупателя для взаимовыгодного обмена. Это если говорить теоретически. В практическом плане рынок — это существующие и потенциальные покупатели определенного продукта в данном месте в данное время. Управление спросом — одна из важнейших задач маркетинга, которая решается с помощью методов исследования емкости рынка и его особенностей и применения различных форм маркетинга. [c.302]
В соответствии с этими особенностями для определения спроса на услуги связи применяются методы факторного анализа, вычисления тренда, сравнительного анализа, нормативный и экспертные методы, методы статистики. [c.303]
Наряду со стратегическими и исследовательскими в маркетинговом процессе очевидно значимыми являются и исполнительные функции организация продаж, проведение рекламных и иных мероприятий, направленных на информирование клиентов и стимулирование продаж услуг. [c.303]
Реклама — важная функция маркетинга, тесно связанная со сбытом. Параметры сбыта (цена, объем, дополнительные условия, потребители, способы продаж, поддержка обслуживания и т.п.) могут быть определены правильно только в условиях хорошего знания рынка. Поэтому существенное влияние на результаты деятельности предприятия могут оказать только обоснованные мероприятия по сбыту и рекламе. Кроме того, большинство клиентов (до 80%) покупают те или иные товары, в том числе услуги не под воздействием рекламы, а под влиянием мнения тех, кто уже купил продукт (массовый потребитель), или под влиянием глубоких профессиональных знаний и осознанного выбора (корпоративные клиенты). Поэтому только хорошее качество услуг, которые необходимы клиенту, а также хорошее обслуживание являются действительно эффективными инструментами повышения доходов организации. [c.303]
Анализ международного и отечественного опыта показывает, что активные усилия, направленные на решение только задач по продажам того, что фирма производит, не принесла успеха большинству предприятий. Поэтому в последние годы наблюдается рост интереса производителей услуг связи к маркетинговым исследованиям потребностей рынка, а сам маркетинг вступил в новую фазу своего развития, что показано на рис. 15.3. [c.303]

Вернуться к основной статье