Полевые работы

из "Маркетинговые исследования Издание 3 "

После изучения материала этой главы вы должны уметь. .. [c.500]
Принимая решение, в какое время дня следует обзванивать респондентов, необходимо помнить о правилах хорошего тона. Комитет рекомендовал время с 9 до 21 часа. [c.501]
Любые полевые работы связаны с отбором, подготовкой и наблюдением за работниками, занятыми сбором [3]. Проверка результатов этой деятельности и оценка персонала — часть этого процесса. На рис. представлена общая структура процесса полевых работ. [c.502]
Поскольку в данный момент мы описываем общие характеристики процесса, следует специально указать, что характер полевых работ варьируется в зависимости от способа сбора данных и что при использовании разных видов опроса — по телефону, личного, по почте или с применением компьютерной техники — особое внимание уделяется разным этапам. [c.502]
Первый этап полевых работ — это отбор соответствующего персонала. Исследователь должен разработать конкретные должностные инструкции для конкретного проекта с учетом способа сбора данных решить, какими специфическими качествами должны обладать люди, непосредственно работающие с нанять работников, отвечающих этим требованиям [4]. На качество полученных ответов могут повлиять личные качества, опыт, мнение, восприятие, ожидания и отношение интервьюера [5]. [c.502]
Исследователи пришли к выводу, что в пределах возможного следует отбирать интервьюеров, качества и характеристики которых как можно точнее соответствуют характеристикам опрашиваемых. Служебные инструкции также варьируются в зависимости от характера проблемы и типа выбранного способа сбора информации. Однако следует отметить, что существует ряд общих квалификационных требований к полевому персоналу, которые заключаются в следующем. [c.503]
Исследования подтвердили следующие данные относительно того, как опыт интервьюера влияет на результаты опроса. [c.503]
Доля респондентов, отказавшихся отвечать на вопросы, у неопытных интервьюеров обычно больше. Они принимают ответ не и соглашаются с отказом респондента ответить на тот и ли иной вопрос [7]. [c.503]
Работа персонала на местах обычно оплачивается или в расчете за одно интервью. Типичным интервьюером является замужняя лет, с образованием и доходом выше среднего, графи чески состав интервьюеров иллюстрирует следующий пример. [c.504]
Качество первоначального контакта способно обеспечить успешный опрос либо привести к потере потенциального респондента [10]. Интервьюеры должны пройти специальную подготовку и научиться так начинать разговор, чтобы сразу убедить респондента в том, что его участие в данном опросе действительно имеет очень большое значение. Это можно проиллюстрировать на примере упомянутого проекта Выбор универмага . [c.504]
Даже незначительное изменение содержания, последовательности или манеры при предложении респонденту вопроса способно исказить его смысл и, следовательно, результаты опроса. Умение правильно вопросы — это настоящее искусство, подготовка интервьюеров к этой процедуре способна принести немалые дивиденды , поскольку позволяет избавиться от потенциальных ошибок при опросе. Изменение содержания или тельности вопросов во время интервью очень сильно влияет на результаты опроса. Возможно, мы виноваты в том, что составленная нами анкета не столь совершенна, как могла бы быть, но все же представленные в ней вопросы необходимо задавать в точно указанном порядке. Одна из основных задач — это повышение общительности и коммуникабельности работающих у нас интервьюеров, но при этом персонал на местах обязан задавать вопросы именно в том порядке, в котором они располагаются в анкете [12]. Ниже вашему вниманию представлены основные рекомендации, относительно опроса респондентов [13]. [c.505]
Метод стимулирования, применяемый для того, чтобы побудить респондента расширить или ответ, а также помочь ему сосредоточиться на конкретном аспекте интервью. [c.505]
Стимулирование ответов также помогает сосредоточить внимание респондента на сути вопросов с тем, чтобы он давал только необходимую информацию. При этом следует помнить, что действия интервьюера не должны приводить к результатов опроса в ту или иную сторону. Ниже представлен список некоторых наиболее широко используемых методов стимулирования опроса [14]. [c.505]
Любое интервью необходимо заканчивать только после получения всей необходимой информации. Запишите все произвольные комментарии респондента, сделанные им после формальных вопросов. Интервьюер должен ответить на все вопросы респондента относительно проекта. После опроса у респондента должно остаться положительное впечатление об интервью. Очень важно поблагодарить респондента и выразить свою признательность за сотрудничество. [c.507]
Совета американских организаций по проведению опросов относительно подготовки интервьюеров к работе с респондентами. [c.507]

Вернуться к основной статье