Теория очередей в русскоязычной литературе чаще именуется теорией массового обслуживания (ТМО) и здесь рассматривается потому, что является основой математического аппарата для расчета восстанавливаемого ЗИПа. Термин массовое предполагает многократную повторяемость ситуаций в том или ином смысле (много прибывших в систему и обслуженных заявок, большое число находящихся в эксплуатации аналогичных систем) и статистическую устойчивость картины. Выводы и рекомендации, получаемые методами ТМО, применимы лишь при наличии одного или обоих названных факторов.