Процессы как проекты

из "Менеджмент проектов "

Гостиницы Страховые компании -- ь. [c.85]
Как правило, в рамках этих процессов решаются рутинные повторяющиеся задачи. Однако можно смело предположить, что осуществление сложного ремонта или обслуживание важного клиента вполне может потребовать изменения устоявшихся процедур и тогда возникнет необходимость организации проекта. [c.85]
Критерием выбора формы деятельности (процессной или проектной) в этих случаях должна быть экономическая целесообразность. В расчет должны приниматься и возрастающие при применении проектного подхода затраты, и возможная упущенная выгода при срыве работ или потере клиента. [c.86]
Сегмент 2. Ограниченные возможности изменения продуктовой линейки и значительные возможности настройки продуктов. [c.86]
В этот сегмент, прежде всего, попадают компании, производящие продукт, потребление которого носит растянутый во времени, возобновляемый характер. Эти компании стремятся как можно более полно удовлетворять требования конкретных клиентов, поэтому бизнес-процессы ориентированы на поддержание отношений с клиентом и носят сквозной характер. Структура процессов практически не зависит от вида бизнеса. Границы процессов определяются стадиями взаимоотношений с клиентами. На рисунке 3.3 подобные процессы проиллюстрированы на примере оператора связи. [c.86]
Здесь целесообразность применения проектного подхода, так же как и в предыдущем случае, связана с технической сложностью решаемой задачи и значимостью клиента. Во многих случаях, особенно при работе с корпоративными клиентами, и подготовка контракта, и его реализация, и последующая работа с запросами и претензиями существенно более эффективно могут осуществляться в проектной форме (см. подробнее в работах [3, 4]). [c.86]
Сегмент 3. Значительные возможности изменения продуктовой линейки и ограниченные возможности настройки продуктов. [c.86]
Применение проектного подхода может оказаться целесообразным на всех этапах жизненного цикла, связанных с разработкой и внедрением продукта (т. е. за исключением продаж и сопровождения). [c.87]
Сегмент 4. Значительные возможности изменения продуктовой линейки и настройки продуктов. [c.87]
В этот сегмент попадают компании, ориентированные на создание уникального продукта для каждого клиента, как используя имеющуюся продуктовую линейку, так и дополняя и развивая ее. Бизнес-процессы соответствуют жизненному циклу создаваемого объекта (информационной системы, сооружения и т. д.). На рисунке 3.5 эти процессы проиллюстрированы на примере строительного объекта. [c.87]
Как правило, компании данного сегмента являются проектно-ориен-тированными, т. е. значительную часть своей деятельности осуществляют в проектной форме, а все этапы жизненного цикла объекта, за исключением эксплуатации, объединяются в один или несколько проектов. [c.87]
Можно сделать и еще более сильное утверждение в деятельности каждой компании в той или иной степени присутствуют несколько, а то и все четыре рассмотренные группы процессов. Поясним это утверждение на примере многопрофильных ИТ-компаний. Процессы первой группы характерны для всех ИТ-служб в той части их обязанностей, которая относится к сопровождению и поддержке функционирования информационных систем. Процессы второй группы — для подразделений, предоставляющих услуги аутсорсинга в области ИТ. Подразделения, специализирующиеся на производстве стандартного программного обеспечения, используют процессы продуктового цикла. И наконец, системные интеграторы обычно ориентируют свои бизнес-процессы на жизненный цикл информационных систем. [c.87]

Вернуться к основной статье