Ключевые показатели деятельности ИТ-службы

из "Менеджмент проектов "

На следующем этапе для каждой цели, включенной в стратегическую карту, разрабатываются один или несколько показателей, позволяющих оценить степень достижения соответствующей цели, а также совокупность стратегических инициатив, позволяющих вывести значения этих показателей на запланированный уровень. [c.229]
Приведем примеры некоторых важных показателей деятельности ИТ-службы, которые непосредственно относятся именно к реализации ИТ-проектов. [c.229]
Как партнер по бизнесу ИТ-служба несет прямую ответственность за эффективность предлагаемых решений. Важнейшим итоговым финансовым показателем здесь является возврат на инвестиции (ROI) в ИТ. Однако учитывая несовершенство методик расчета этого показателя в области ИТ, для оценки эффективности ИТ-решений целесообразно использовать и другие показатели. [c.229]
Обычно в качестве таких показателей выступают прямые или косвенные показатели удовлетворенности клиентов. Например, это может быть количество (или доля) бизнес-процессов, производительность которых после автоматизации достигла запланированного уровня, или изменение количества критических инцидентов, связанных с ИТ, которые привели к невозможности принятия управленческих решений в обусловленные сроки. [c.229]
Наконец, существует группа показателей, характеризующих процессы реализации ИТ-проектов. Здесь можно выделить показатели качества и показатели результативности. Как пример показателя качества реализации ИТ-проекта может выступать экспертная оценка соответствия внедряемого ИТ-решения критериям выбора, учитывающая характеристики ИТ-решения, его производителя и процесса внедрения. К показателям результативности можно отнести отклонение от плановых сроков и стоимости внедрения ИТ-сервисов. [c.229]
М4 — обеспечивать независимый аудит. [c.231]

Вернуться к основной статье