Организация системы коммуникаций на предприятии

из "Организация маркетинга нп предприятии "

Система маркетинговых коммуникаций (СМК) — это инструменты направленного комплексного воздействия на внешнюю и внутреннюю среду предприятия для достижения основных стратегических целей и решения оперативных задач. Поскольку основная стратегическая цель — выживание в условиях конкурентного рынка за счет сохранения или увеличения объемов реализации произведенных товаров и платных услуг, система маркетинговых коммуникаций органически связана с решением сложных задач постоянного формирования спроса на новую товарную продукцию и стимулирования сбыта (продаж) уже освоенной производством товарной массы. В свою очередь, формирование спроса и стимулирование сбыта зависит не только от рекламы в различных ее формах и видах, но и от товарной, ценовой и сбытовой политики предприятия, грамотного отношения с различными целевыми контактными аудиториями, которые в совокупности представляют собой всех участников рыночных отношений. [c.33]
Во многих работах западных и отечественных маркетологов коммуникационное обеспечение управления производством и сбытом часто недооценивается, когда речь идет о функциях маркетинга. Коммуникационная система в других работах представлена только в виде каналов для передачи рекламных посланий и другой информации, сообщающей потребителю сведения о товаре. [c.33]
Это в полной мере относится и к малым, и к средним предприятиям, которые для нормального функционирования в условиях конкурентного рынка должны с особой тщательностью заниматься коммуникационной деятельностью и иметь в штате хотя бы одного специалиста в этой области. [c.34]
Система маркетинговых коммуникаций предприятия, в какой бы форме она ни была организована, должна активно воздействовать на внутреннюю среду (персонал и кадры) и всю рыночную инфраструктуру предприятия коммерческих посредников, торговый персонал, руководителей отделений и филиалов, представительств, в том числе и за рубежом. Коммуникационная система предприятия, очевидно, должна не только обеспечить оперативную и строго адресную отправку соответствующих обращений и использование наиболее эффективных каналов, но и отвечать за точные формулировки и однозначное толкование этих обращений теми, кому они адресованы. Главным объектом воздействия системы маркетинговых коммуникаций выступает потребитель, его поведение и модификация этого поведения в интересах предприятия. При этом должны учитываться интересы потребителя. [c.34]
Информационная система предприятия в рамках своей основной деятельности по сбору информации, поступающей из внешней среды, должна тщательно обрабатывать и систематизировать сигналы, обусловленные воздействием предприятия на внешнюю среду. Эта своеобразная обратная связь должна дать однозначный ответ об удаче или, напротив, неудаче рекламной кампании, политики цен, модернизации (модификации) изделий и других мероприятиях по стимулированию сбыта. Очевидно, что наиболее объективные показатели управляющих воздействий предприятия на внешнюю среду — рост или падение продаж, увеличение или уменьшение прибыли, расширение или сужение рынков сбыта и т.п. Живая связь между информационной и коммуникационной системами должна обеспечивать руководство предприятия объективными данными об эффективности затрат на проведение различных мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта, товарной и ценовой политики, всего арсенала активных методов воздействия на управляемые факторы внешней среды. [c.34]
Из табл. I видно, насколько сложными и многообразными должны быть коммуникационная система и стратегии предприятия. При этом перечень контактных целевых групп и задач целевого воздействия предприятия на эти группы не следует считать исчерпанным. В каждой конкретной рыночной ситуации могут возникнуть совершенно новые (более узкие или более широкие) контактные аудитории, требующие определенного целевого воздействия со стороны предприятия для получения положительного эффекта в рамках его хозяйственной и коммерческой деятельности. [c.37]
Осуществление на практике маркетинговых коммуникаций — дело творческое, не терпящее рутины. [c.37]
Приведем в определенную систему все функциональные составляющие маркетинговых коммуникаций (рис. 12). [c.37]
В приведенной схеме собраны практически все активные и интерактивные способы воздействия на контролируемые факторы внешней среды в интересах предприятия, прежде всего — на поведение потребителя и его покупательские предпочтения. Особенно это относится к товарной и корпоративной рекламе, связям с общественностью, личным продажам. Но нельзя забывать и о том, что все стратегические линии поведения предприятия также нацелены на потребителя и являются важными составляющими комплекса маркетинга (маркетингового микса). [c.37]

Вернуться к основной статье