Качество инновации в системе маркетинга и его показатели

из "Маркетинг инновационного процесса "

Процесс перехода отечественных предприятий к рыночным отношениям тесно связан с обеспечением приоритета потребительной стоимости, ее качества и технико-экономических характеристик. При этом вопрос ставится таким образом решив проблемы качества продукции, можно решить и проблему ее количества, что соответствует задаче удовлетворения общественных потребностей и полностью согласуется с основными положениями маркетинговой деятельности. Следовательно, обеспечение качества инновации представляет важную составную часть системы маркетинга инновационного продукта и в качестве функциональной подсистемы должно входить в комплекс проведения маркетинговых исследований. [c.60]
Взаимодействие и взаимообусловленность факторов, влияющих на качество продукции, можно представить схематически в виде маркетинговой петли качества, которая, в принципе, соответствует содержанию понятия спираль качества. [c.61]
Маркетинговая петля качества (рис. 6) — это схематическая модель взаимозависимых мероприятий, влияющих на качество инновации на различных стадиях ее полного жизненного цикла. [c.61]
Рассматривая качество продукции в системе маркетинга следует отметить, что практическая реализация концепции маркетинга в хозяйственной деятельности, например, машиностроительного предприятия является одним из наиболее рациональных путей обеспечения качества новшеств. [c.62]
Элементы и идеи маркетинга реализуются в конкретных функциях системы обеспечения качества, распределяясь примерно так, как показано на рис. . [c.62]
Под обеспечением качества продукции, выпускаемой машиностроительным предприятием с ориентацией на концепцию маркетинга, следует понимать предупреждение потребностей потребителя, разработку новшеств, его реализацию, эффективное техническое обслуживание и эксплуатацию в течение нормативного срока службы, не превышающего срок морального износа изделий. [c.62]
Службой маркетинга отрабатываются система обратной связи с потребителем и контроль получаемой информации. Данные, относящиеся к качеству продукции, должны анализироваться, сравниваться, интерпретироваться и доводиться до сведения конкретных служб в соответствии с установленными процедурами. Своевременно полученная информация позволяет внести необходимые изменения в проект, является ориентиром для принятия соответствующих решений. [c.64]
Маркетинг качества должен предусмотреть использование опыта, накопленного в процессе производства или эксплуатации, и возможность изменения проекта на основе обратной связи с потребителем. При этом вносимые изменения не должны влиять на качество продукции и на другие ее характеристики, определенные в исходной структуре проекта. [c.64]
Важным в деле обеспечения качества продукции является поддержание обратной связи с рынком и осуществление авторского надзора за продукцией. С этой целью разрабатывается система раннего обнаружения дефектов, обеспечивающая поступление информации об отказах изделия или его возвратах, особенно на стадии использования, что позволяет своевременно внести необходимые коррективы предприятию-изготовителю. Система обратной связи должна обеспечивать контроль показателей качества изделия на протяжении всего срока его службы. В рамках системы следует проводить анализ степени удовлетворения потребностей потребителя качества продукции, включая безопасность и надежность. [c.64]
Развитие методов обеспечения качества продукции, ориентированных на концепцию маркетинга, должно осуществляться с учетом следующих основных положений. [c.66]
Повышение степени удовлетворения потребностей является количественной характеристикой потребительной стоимости. Результативность методов обеспечения качества продукции определяется ее вкладом в удовлетворение потребностей и пожеланий потребителей. [c.66]
Критерием применяемых методов оценки уровня качества создания, внедрения и инновации является снижение затрат на удовлетворение потребностей в определенных изделиях, т. е. затрат на единицу полезного эффекта, или рост интегрального показателя качества выпускаемой продукции. [c.66]
В отечественной практике выработана достаточно стройная система показателей качества продукции, включающая показатели назначения, надежности и долговечности, технологичности, экономические показатели, стандартизации и унификации, патентно-правовые и эргономические показатели, а также показатели технической эстетики. В течение ряда лет по номенклатуре этих показателей на каждое промышленное изделие разрабатывалась карта уровня качества, представляющая определенный интерес для решения задачи определения взаимосвязи потребности и качества. [c.66]
Прямое влияние показателей назначения на изменение потребности в изделиях приемлемо только для изделий, имеющих самостоятельное технологическое назначение мощные турбогенераторы для ТЭС и АЭС, светотехнические приборы, напольный безрельсовый электротранспорт и др. [c.67]
Вторая группа показателей — показатели надежности и долговечности, отражающие степень безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости изделий. Под надежностью изделий в большинстве случаев понимается их способность безотказно сохранять свои потребительские свойства на протяжении предусмотренного срока эксплуатации. Надежность для изделия в целом является обобщающим показателем качества, так как она определяется надежностью отдельных узлов и деталей. Какими бы высокими ни были все другие показатели изделий, без достаточной надежности они теряют свое значение, если не используются в полной мере. [c.67]
Надежность изделий количественно выражается через / показатель продолжительности безотказной работы. Это — среднее время работы между двумя неисправностями , Для многих изделий (часть низковольтной аппаратуры, светотехники и пр. ) первый же отказ является и последним в истории данного изделия, т. е. продолжительность безотказной работы, под которой следует понимать, что данное изделие будет сохранять свои потребительские свойства в соответствующих условиях эксплуатации в течение определенного времени. Показатель вероятности безотказной работы выражается гарантийным сроком службы изделия. [c.67]
Изменение указанных показателей стимулирует спрос на изделия (например, снижение цены может вызвать рост сбыта изделий, что позволяет на некоторое время стимулировать размер спроса), но величина потребности остается примерно на том же уровне. [c.68]

Вернуться к основной статье