Обеспечение качества труда

из "Управление персоналом Издание второе "

Не менее важными аспектами при обеспечении конкурентоспособности организации являются и вопросы качества выпускаемой продукции. Если инспекция труда (оценка рабочих мест) может дать возможность выявить внутриорганизационные затруднения, то анализ качества дает возможность увидеть затруднения при использовании продукта организации, оценить ее преимущества по сравнению с аналогичными товарами других фирм. [c.249]
В последнее время вопрос качества продукции становится одним из основных для клиентов, большая часть их претензий к своим поставщикам в той или иной степени связана с проблемами качества. [c.249]
То есть, более 82% (последние две причины) клиентов уходят от своих партнеров именно в связи с неудовлетворенностью вопросами качества как товара, так и услуги. [c.250]
Сегодня вопрос качества наиболее важен, так как это существенный параметр конкурентоспособности товара. [c.250]
Понятно, что задача обеспечения качества продукции при таком подходе является междисциплинарной и должна стать предметом взаимодействия различных подструктур организации. Уровни качества Для нас же в рамках менеджмента персонала, основной вопрос — формирование установки на качество у сотрудников организации и выделение сферы ответственности персонала за достижение высокого уровня качества продукции. Можно выделить несколько уровней качества (рис. 12.2). [c.251]

Вернуться к основной статье