СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

из "Системология организации "

Понятие коммуникации. Взаимосвязь коммуникаций и информации. Многообразие коммуникаций. [c.132]
Коммуникация — это общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией. [c.132]
Без коммуникации невозможны совместная деятельность, а также управление, поскольку оно, с одной стороны, использует существующие и сложившиеся формы коммуникации, а с другой стороны, формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и управление ею. [c.132]
Существуют два аспекта коммуникации — информационный (характеризующий процессы движения информации) и личностный (характеризующий взаимодействие личностей). Эти два аспекта теснейшим образом связаны друг с другом. Взаимодействие личностей в значительной степени осуществляется благодаря движению информации, но полностью к информационным процессам не сводится, потому что коммуникация подразумевает не только передачу и получение информации, но и личностные ее оценки и индивидуальные интерпретации. [c.132]
Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя людьми и более. Его основная цель — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвующих в этом обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое людей или более. [c.132]
В коммуникационном процессе (рис. 31) можно выделить четыре базовых элемента отправитель, т.е. лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее сообщение, т.е. собственно информация, закодированная с помощью символов канал, т.е. средство передачи информации получатель, т.е. лицо, которому предназначена информация и которое ее интерпретирует. [c.132]
Возможное непонимание и даже предпосылки конфликта могут быть заложены уже на первом этапе — этапе выбора идеи. Руководитель, генерирующий идею, не может не принимать во внимание, кому она адресована, как будет воспринята, будет ли понята. Уже в обосновании идеи выражено отношение отправителя к получателю. [c.133]
Осложнения возможны и на втором этапе обмена информацией — этапе кодирования. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации, жесты, мимику и т.п. Кодирование превращает идею в сообщение. [c.134]
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. [c.134]
Желательно использовать два средства коммуникации или большее их число одновременно (исследования показывают, что одновременное использование устного и письменного средств обмена информацией обычно эффективнее, чем, например, только письменный обмен информацией). [c.134]
На третьем этапе обмена информацией отправитель использует канал для доставки сообщения получателю — речь идет о физической передаче сообщения, которую иногда по ошибке принимают за сам процесс коммуникации. [c.134]
После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его (четвертый этап), т.е. воспринимает смысл сообщения отправителя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, формулируя свою идею. Если реакция на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом завершается. [c.134]
Но по ряду причин получатель может придать сообщению несколько иной смысл, чем тот, который подразумевал отправитель. С точки зрения менеджера, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель. [c.134]
В принципе определенные шумы присутствуют всегда, поэтому на каждом этапе коммуникационного процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла сообщения. Но уровень искажений можно регулировать в допустимых пределах, сохраняя основной смысл передаваемой идеи. [c.135]
На эффективность коммуникационного процесса значительное влияние оказывают запас знаний персонала, уровень его информационной культуры. [c.135]
На личностном уровне информационная культура тесно связана с культурой работника и оценивается качеством тезауруса, который представляет собой совокупность, гуманитарных, управленческих и специальных знаний индивида, размещенных в его памяти и включающихся в процессе восприятия и переработки информации. [c.135]
Чтобы содержание сообщения было понятным, оно должно иметь общие точки соприкосновения с тезаурусом получателя информации. [c.135]
Другими словами, если сообщение содержит какой-либо термин, то в памяти получателя должно содержаться понятие, которое составляет смысловое значение этого термина. Если такого понятия нет или оно не будет вызвано из памяти, то термин не будет понят. При наличии в сообщении большого числа подобных терминов полученные данные для адресата не будут содержать никакой информации, как всякое сообщение на незнакомом языке, либо будет воспринята только часть информации, может быть, не самая существенная. Пример — аварии самолетов при посадке в аэропортах других стран, которые происходят из-за плохого знания пилотом иностранного языка. [c.135]
При бедном тезаурусе сотрудников информационный поток наталкивается на барьер непонимания, неосведомленности — в таком случае говорят о появлении семантического шума. [c.135]

Вернуться к основной статье