Новые товары и организация сервиса

из "Маркетинг "

Новые товары занимают стержневое положение в товарной политике предприятий. Насколько правильно разрабатывается и применяется стратегия создания и использования новых товаров для решения рыночных проблем предприятия, настолько успешно решает оно все свои основные задачи в целом, включая получение прибыли и укрепление конкурентоспособных позиций. Значимость новых товаров возрастает по мере повышения наукоемкое производимой продукции. [c.68]
Новым изделием можно считать такое, серийное или массовое изделие, производство которого впервые освоено предприятием. В данном случае речь идет о производственной новизне изделия с точки зрения времени его освоения. [c.68]
Под концепцией нового товара понимается научно обоснованное и опирающееся на практику маркетинговой деятельности развернутое представление не только непосредственно о товаре, его потребительских характеристиках, рыночном потенциале, жизненном цикле, но и о внешних по отношению к нему факторах и условиях, во многом предопределяющих рыночный успех и неудачу нового товара, его реальное место в товарном ассортименте предприятия, эффективность той части производственно-сбытовой деятельности предприятия, которая опирается на такой товар. Это, во-первых, производственные факторы, формирующие стоимостные и ценовые показатели нового товара, его качественные характеристики, масштабы выпуска, техническую базу сбытовой деятельности и сервиса Во-вторых, — факторы, находящиеся на стороне потребителей и рынка в целом характер спроса на новый товар и его аналоги, качественные и количественные характеристики спроса, отношение покупателей к предприятию и его продукции, состояние конъюнктуры и тенденция развития конкретного сегмента рынка, уровень и острота конкуренции. [c.69]
Специальное место в концепции занимает позиционирование товара Позиционирование — определение места нового товара на рынке в ряду других товаров, уже находящихся там, с учетом характера восприятия всех товаров-конкурентов потребителями. Позиционирование товара — определение его черт, характерных особенностей, выделяющих товар в среде конкурирующих аналогов. Наконец, позиционирование (в отсутствии товаров-конкурентов) — уяснение, с учетом уникальных возможностей товара, его специфического места на рынке и во мнении покупателей, места этой специфики товара в перспективе. [c.70]
Прежде чем решать вопрос о позиционировании своего товара, изготовителю необходимо определить позиции товаров-конкурентов и стоящих за ними производителей, что позволит выбрать два возможных направления позиционирования. [c.70]
Первое — позиционировать себя рядом с одним уже действующим из конкурентов и приступить к действиям по завоеванию доли рынка. [c.70]
Положительный ответ на эти условия означает, что производитель нашел перспективу для своего продукта, нишу на рынке и готов принять соответствующие меры по ее заполнению. [c.71]
С позиций рыночной деятельности внедрение на рынок новых товаров представляет собой сложный, многоаспектный и последовательный процесс, в котором следует выделить две основные стадии, нашедшие отражение в концепции нового товара и стратегии выхода с ним на рынок. [c.71]
Вторая стадия — собственно внедрение нового товара на рынок. Товар непосредственно вступает в сферу товарного обращения и становится предметом купли-продажи (рыночная стадия). Далее, на определенной стадии пребывания его на рынке происходит качественный переход товара из состояния новый в состояние традиционный . [c.71]
Однако, главный принцип современного сервиса состоит в следующем Кто производит, тот и обслуживает , т.е., кто производит изделие, тот организует и ведет его сервис. [c.71]
Под сервисом (обслуживанием) понимается система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать это изделие в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя. [c.71]
Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный а последний — на гарантийный и послегарантийный. [c.71]
Основные задачи службы сервиса представлены на следующей схеме (рис. 3.11). [c.72]
На товарном рынке обозначились определенные методы организации сервисного обслуживания, приведенные ниже (рис. 3.12). [c.73]
Послепродажный послегарантийный сервис проводится за плату, а его объем и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса, прейскурантами и иными подобными документами. [c.73]
Некоторые виды послепродажного сервиса носят название технического обслуживания (ТО) это, как правило, разного рода осмотры, ремонты, проверки. [c.73]

Вернуться к основной статье