Как создать систему повышения квалификации

из "Инновационный менеджмент "

Компания, которая стремится оперативно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, постоянно повышать качество обслуживания клиентов, быстро и квалифицированно решать все возникающие вопросы, должна построить систему, позволяющую постоянно контролировать и повышать квалификацию сотрудников. [c.152]
что касается первой части объема знаний, должно быть организованно силами самого предприятия. Руководству организации придется затратить некоторые усилия для составления всех необходимых документов, регламентирующих деятельность всего предприятия и каждого сотрудника. [c.153]
Обязательное правило при составлении подобных документов чем проще, тем лучше Оптимальным будет документ, составленный на уровне младшей школы . Кроме того, все инструкции не должны допускать двусмысленной трактовки. [c.153]
В качестве примера приведем выдержку из основных правил, регламентирующих принципы деятельности сотрудников в одной из российских компаний. [c.153]
К выполнению полученных поручений необходимо приступать как можно раньше, поскольку большинство препятствий к исполнению поручения всплывают только в процессе его выполнения. Пока не начал исполнять— трудностей не видишь, когда начал — там они и появляются. [c.154]
О возникнувших обстоятельствах, которые могут сорвать установленные сроки, необходимо срочно сообщить давшему поручение. [c.154]
Иными словами НЕ ОТКЛАДЫВАЙ НА ЗАВТРА ТО, ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ СЕГОДНЯ . [c.154]
Помимо общих принципов деятельности предусмотрены правила, регламентирующие деятельность сотрудника каждого из подразделений, которые он обязан знать и понимать. [c.154]
Практика показала, что для того чтобы новый сотрудник мог продолжительное время работать, руководствуясь всеми этими наработанными рекомендациями и нормами, недостаточно лишь ознакомить его с ними при приеме на работу. Желательно организовать для новых сотрудников теоретические курсы (длительностью от нескольких дней до нескольких недель), на которых помимо профессиональной информации они получили бы информацию о компании, узнали ее историю, поняли, на каких принципах базируется корпоративная культура компании. По окончании курсов стоит провести тестирование новых сотрудников, по результатам которого оформлять их на работу. Для поддержания необходимого минимума знаний подобные тесты рекомендуется проводить регулярно (периодичность определяется для каждого рода деятельности отдельно, в зависимости от объема информации и среднего времени ее забывания ). [c.154]
Понятно, что для того чтобы все эти мероприятия проводились не формально и можно было рассчитывать на результат, необходимо поддерживать определенную дисциплину с помощью ряда мер премий за хорошую успеваемость , штрафов, системы оплаты труда, базирующейся в том числе и на результатах регулярных тестов, и т.д. [c.155]
Что касается мероприятий, связанных с более обширной программой повышения образования и квалификации сотрудников компании, то, несомненно, они зачастую необходимы, если у руководства есть желание сделать компанию лидером в своей отрасли, иметь возможность быстро и эффективно внедрять все новшества, способствующие повышению конкурентоспособности предприятия. Отсутствие грамотных и легко обучаемых специалистов может помешать оперативному внедрению новых технологий и методов работы. [c.155]
Однако при внедрении подобной программы обучения необходимо учесть ряд факторов. [c.155]
В первую очередь, необходимо осознавать, что обучение специалистов высокого уровня, связанное с их участием в различных семинарах, конференциях, зарубежных поездках, требует гораздо больших расходов, чем уже рассмотренные простые методы поддержания необходимой для повседневной работы квалификации. Чтобы обучение высокого уровня специалистов окупилось, организация должна ориентироваться именно на инновационную деятельность, стремиться к постоянной оптимизации всех производственных процессов, в которых данные специалисты смогут проявить себя в полной мере. [c.155]
В заключение обратимся к той части персонала любой организации, регулярное обучение которой сегодня уже стало нормой, и организации, все еще пренебрегающие данным фактом, рискуют сильно отстать от конкурентов. [c.156]
Конечно же, это торговые представители компании или, как принято их сегодня называть, менеджеры по продажам. Второе название этой профессии действительно наиболее актуально на сегодняшний день. Сейчас, когда очень многие сегменты рынка буквально забиты конкурирующими товарами, менеджеру важно не только (и не столько) продать конкретный товар, сколько наладить сотрудничество на взаимовыгодных условиях между его организаций и организацией клиента. Менеджер должен суметь убедить потенциального клиента, что, сотрудничая на постоянной основе с его компанией, клиент сэкономит значительные средства. [c.156]
В наши дни клиент уже стал очень капризным, и эта тенденция вряд ли когда-нибудь изменится. Никто не захочет беседовать с менеджером, который толком не может рассказать о пре имуществах его компании, не ориентируется в текущей ситуации на рынке, плохо разбирается в продукции, которую сам же и предлагает, или некомпетентен на месте решить вопросы по ценам и условиям поставки. А ведь именно деятельность менеджеров по продажам приносит компании прибыль, от них зависит подписание контрактов. Кроме того, именно менеджеры в первую очередь могут определить основные тенденции в изменениях настроений клиентов, новые запросы и т.д. Вся эта информация должна немедленно оказываться в отделе маркетинга, который призван оперативно принимать решения по совершенствованию ассортимента реализуемых товаров и услуг, а также вырабатывать новые методы работы с клиентом. Информация, поступившая от низкоквалифицированного менеджера, не прошедшего специального обучения для работы с клиентами, вряд ли поможет предприятию продвинуться на рынке. [c.156]
Именно поэтому на примере менеджеров по продажам рассмотрим цикл обучения, который необходим с момента отбора претендентов на такую должность. [c.156]
На рис. 9.4 отображены основные составляющие системы обучения менеджера. Подобные схемы реализуются уже во многих российских организациях. [c.156]
Первый этап — собеседование и первичное тестирование — необходим, чтобы понять, готов ли к подобной работе претендент. [c.157]

Вернуться к основной статье