Создание баз данных

из "Методы сбора и использования маркетинговой информации "

На предприятии в разных подразделениях и у различных людей имеется информация о тех клиентах, которые являются потенциальными покупателями предприятия и с которыми проводится определенная работа. Для удобства создаются базы данных (БД), в которые заносятся как действующие, так и потенциальные клиенты. [c.82]
Рабочие базы данных бывают двух типов. [c.82]
Источники информации в БД предприятий — это накладные, гарантийные талоны, карточки доставки, заявки на покупки, выполненные заказы, адреса клиентов, сделавших покупки, телефонные обращения клиентов, отклики на рекламу, рекламные купоны, контракты (подписанные и отклоненные) и др. [c.83]
Простое усовершенствование этих баз данных или их дополнение позволят создать вполне работоспособную собственную БД. [c.83]
Структура БД предприятия, производящего бытовую электротехнику, представлена на рис. 3.10. [c.84]
Очень важным для обеспечения работоспособности этой БД является фактор честного и своевременного помещения новой информации. Доведение системы до рабочего состояния потребовало значительных усилий для выработки формата собираемой информации. [c.84]
Пополнение БД информацией может происходить по результатам телефонных переговоров. Главное в этом — наладить фиксирование звонков клиентов по определенным формам. Можно предложить форму учета звонков в виде табл. 3.8. [c.84]
В ней фиксируется пе числам месяца количество звонков клиентов, которые узнали о предприятии из различных источников. [c.84]
В ТОО Классика , производящей мебель на заказ, за счет грамотной организации обслуживания телефонных звонков клиентов получают в среднем в день на 20 звонков больше, чем раньше. Эти 20 дополнительных звонков в результате дают ежедневно несколько дополнительных клиентов. [c.84]
Формат информации, содержащейся в клиентских базах данных предприятия, весьма Произвольный. [c.85]
Можно порекомендовать форму заполнения так называемой карты клиента, которая используется в работе директ-маркетингового агентства Титул групп . Карта заполняется на каждого клиента и состоит из трех разделов. [c.85]
Формальный. Включает название клиента, адресные данные, реквизиты, номера расчетных счетов, контактные телефоны, адреса электронной почты, ФИО контактных лиц, т.е. всю формальную i информацию о клиенте. [c.85]
Особые события. В этот раздел вносится информация о всех заметных событиях, произошедших на предприятии клиента и в работе ответственных лиц. Представляют интерес изменения в организации предприятия-клиента, структурные изменения, важные даты для предприятия и для сотрудников. [c.85]
История работы. В этот раздел помещается информация о развитии отношений с клиентом. Представляют интерес цифровые показатели работы (сколько покупали, какого товара, как часто, как оплачивали, какие были претензии и др.). Неплохо иметь такого рода показатели работы по месяцам, кварталам, годам. [c.85]
На ряде предприятий заводятся специальные досье (формы базы данных), в которые помещается вся полезная информация. Среди разновидностей досье выделяются три фирменная, персональная и товарная. [c.86]
В первом накапливается информация о фирмах, представляющих интерес для предприятия (клиенты, конкуренты, заметные игроки рынка). Фирменное досье собирает информацию о состоянии фирм, их предложениях, возможностях, кадровых перестановках, крупных клиентах. [c.86]
Персональное досье касается работы заметных фигурантов рынка (руководители и топ-менеджмент конкурентов, поставщиков и посредников), всех тех, с кем контактирует или опосредованно взаимодействует предприятие. [c.86]
Товарное досье содержит информацию, касающуюся товара, производимого или продаваемого предприятием, а также его аналогов и заменителей. [c.86]

Вернуться к основной статье