Базы данных о потребителях и прямой маркетинг

из "Маркетинг менеджмент "

Прямой маркетинг обеспечивает потребителям сразу несколько преимуществ. Для покупателей потребительских товаров совершение покупок на дому — это приятное, удобное и спокойное занятие. Покупатели экономят время и имеют возможность познакомиться с огромным ассортиментом товаров. Просматривая э-каталоги и информацию онлайновых магазинов, потребители сравнивают предложения различных поставщиков, заказывают товары для себя и для своих друзей. Покупатели же деловых товаров получают подробные сведения о характеристиках предлагаемой продукции и услуг, не тратя времени на встречи с торговыми представителями. [c.653]
Несмотря на интенсивное развитие прямого и онлайнового маркетинга, многие компании недооценивают их роль в комплексной стратегии коммуникаций и, продвижения. Основные средства маркетингового бюджета направляются в отделы рекламы и стимулирования сбыта, которые весьма ревностно относятся к сохранению финансирования на достигнутом уровне. Сотрудники службы сбыта видят угрозу прямого маркетинга и в том, что вместо работы с клиентами им придется заниматься прямой почтовой рассылкой и телемаркетингом, а значит, возникнет необходимость в переквалификации. [c.653]
Маркетинг баз данных — это процесс создания, ведения и использования баз данных о потребителях (а также товарах, поставщиках и посредниках) в целях установления контактов ц совершения трансакций. [c.655]
Выделяют четыре основных способа использования баз данных. [c.657]
Учитывая уровень потребительского отклика, компания с течением времени повышает точность получаемой выборки. В порядке сопровождения продаж компания может установить последовательность дальнейших контактов с покупателем через неделю отправить письмо с благодарностью за покупку через пять — новое предложение через десять (если адресат не ответил) — позвонить ему и предложить специальную скидку. [c.657]
Упрочение лояльности потребителей. Компании воздействуют на заинтересованность и энтузиазм покупателей, фиксируя их предпочтения, отправляя им соответствующие подарки, купоны на скидки, интересные материалы для чтения и т. д. [c.657]

Вернуться к основной статье