Коммуникации в менеджменте

из "Менеджмент "

Под коммуникацией понимают обмен информацией между людьми и их объединениями в процессе взаимодействия. Говоря о коммуникациях, имеют в виду совокупность действий людей, связанных с передачей информации и ее обработкой при помощи разнообразных средств и инструментов. Коммуникации в менеджменте выполняют очень важную функцию, которую принято называть связующей. Эта функция проявляется в двух аспектах. [c.123]
Во-вторых, организация существует в определенной среде, и коммуникации помогают как определить состояние внешней среды (например, желания потребителей), так и воздействовать на нее (точнее, на людей, которые составляют внешнюю среду организации). Другими словами, эффективные коммуникации — непременное условие для принятия важных управленческих решений. [c.124]
Поскольку деятельность любой организации невозможна без коммуникаций, было введено понятие бизнес-коммуникаций, под которыми понимают обмен информации, осуществляемый людьми в деловой сфере с целью обеспечения условий для деятельности организации и повышения ее эффективности. [c.124]
Информация — это сведения и знания о действительности, которые отчуждаются от их носителя в виде сообщений и благодаря которым уменьшается неопределенность. Способность информации снимать неопределенность — одно из наиболее важных ее свойств, от которых зависит ценность информации. Человеческая деятельность нередко зависит от того, знаем ли мы о том, что произошло, произойдет или имеет место в настоящий момент. Неосведомленность о некоторых аспектах положения вещей, значимых с точки зрения стоящих перед человеком или организацией целей, иногда является существенным препятствием, мешающим принимать решения и действовать. Чем больше степень неосведомленности, тем более ценной является информация чем больше значимость сведений о действительности с точки зрения целей, стоящих перед организацией и человеком, тем более ценной оказывается информация. [c.127]
Значение информации в деятельности человека стало основной причиной того, что информация в современном обществе является объектом купли-продажи. Информационный бизнес начал формироваться в начале 60-х годов прошлого века и уже в 70—80-е годы стал самостоятельной сферой человеческой деятельности. Например, в США к началу 80-х годов занятость в данной сфере бизнеса составила около 60 % от совокупной занятости населения. В настоящее время информационный бизнес — огромнейшая сфера экономической деятельности так, к 2000 году потребление информационных технологий достигло уровня 4 триллионов долларов. [c.128]
Такая высокая значимость информации в современном мире привела многих ученых к выводу о том, что современное общество вступило на новую стадию своего развития — стадию информационного общества. [c.128]
Это качество, естественно, относительно. И действительно, иногда для принятия решения приходится использовать всю доступную информацию, однако она не может быть полной. Другими словами, информация может быть более или менее полной, и чем более полна информация, тем меньше неопределенность. [c.130]
В целом информацию, которая является значимой с точки зрения функционирования организации, принято называть управленческой. Управленческая информация это совокупность сведений о процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которые служат основой принятия управленческих решений. [c.131]
Например, нам необходимо подготовить письмо в другую организацию, в котором мы должны сообщить об условиях, на которых мы готовы принять поступившее из нее предложение. Сначала мы должны решить, что именно следует сообщить, о чем не следует писать, поскольку это несущественно, а также какова будет композиция письма. Другими словами, мы сформируем сообщение. Затем мы переведем наши мысли в слова и предложения, то есть напишем письмо (это этап кодирования). [c.134]
Виды коммуникаций. Имеется несколько наиболее важных оснований, которые используются при классификации коммуникаций. [c.136]
Внутренние коммуникации — это коммуникации, которые имеют место в рамках организации между отдельными работниками, между подразделениями. Как правило, такие коммуникации связаны с координацией деятельности работников или подразделением. [c.136]
Горизонтальные коммуникации это общение между работниками, которые могут иметь общего руководителя, но не всегда предполагают это условие. Основная задача таких коммуникаций состоит в координировании действий различных субъектов (работников или подразделений) в рамках производственного процесса. Горизонтальные коммуникации играют очень важную роль, поскольку позволяют согласовывать действия при контроле за издержками, распределении ресурсов, сбыте продукции, а также помогают устанавливать равноправные отношения между подразделениями. [c.137]
Диагональными называют коммуникации, связывающие подчиненных и начальников разных отделов, то есть коммуникации, которые сочетают в себе свойства горизонтальных и вертикальных коммуникаций. [c.137]
Соотношения между горизонтальными и вертикальными коммуникациями, с одной стороны, и межличностными и организационными коммуникациями представлены в таблице. [c.138]
Неформальные коммуникации в целом не связаны с иерархией организации, они связывают людей, которые объединены в рамках одной неформальной группы. Они возникают в любой организации, но обычно не имеют отношения к ее непосредственным потребностям. Неформальные коммуникации в основном функционируют как канал распространения слухов. Неформальные коммуникации могут быть важным источником информации для руководителя. Поскольку для них характерно более быстрое распространение информации, чем в формальных коммуникациях, они нередко могут быть источником информации, важной с точки зре-нЫя быстрого принятия решений. [c.140]
Модель коммуникативного процесса включает в свой состав лишь двух участников — отправителя и получателя. Однако в действительности все гораздо сложнее. Это можно заметить, если немного отстраниться от конкретного акта передачи информации — тогда можно увидеть, что один человек связан коммуникационными связями со множеством других людей, как принадлежащих к той же организации, так и находящихся за ее пределами (например, с клиентами, поставщиками и заказчиками). Именно эту совокупность коммуникативных связей обозначают при помощи понятия коммуникационной сети , под которой подразумевают совокупность определенным образом объединенных людей, в процессе коммуникации и связанных информационными потоками. [c.142]
Понятие коммуникационной сети является очень важным. Обычно она создается руководителем (хотя, отдавая распоряжения, устанавливающие организационные отношения между работниками и подразделениями, он не всегда сознает это). И от того, каким образом коммуникационная сеть устроена, во многом зависит эффективность работы организации. Приведем один пример. Коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным сообщением. В частности, в рамках коммуникационной сети информация может поступать к человеку, который в ней нуждается, не из первых рук, а через посредничество других людей. Естественно, это оказывает влияние как на скорость передвижения информации (информация поступает не на прямую, а через ряд посредников), а также на ее точность (в процессе передачи она может искажаться). Коммуникационная сеть строится на основе вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Чем больше участников вовлечено в коммуникативную сеть, тем более сложной будет ее структура. [c.143]
Существует несколько типов внутренних коммуникаций. [c.145]

Вернуться к основной статье