Общие условия разрешения конфликтов

из "Настольная книга менеджера по кадрам "

Первое условие — каждая из сторон конфликта должна признать наличие конфликтной ситуации, а за оппонентом — само право на существование. То есть регулирование конфликта невозможно, если одна из сторон заявляет, что противоположная сторона не имеет права на существование или что позиция противоположной стороны недопустима. [c.340]
сторона конфликта должна признать существующие различия во взглядах. [c.340]
Второе условие — уровень организации сторон чем он выше, тем легче достичь договоренности. [c.340]
Третье условие — обе стороны должны согласиться соблюдать определенные правила взаимоотношений. [c.340]
Известно несколько способов разрешения конфликтов. [c.341]
Первый — разъяснение требований к работе. Нередко отсутствие информации является причиной конфликтов, порождая домыслы, вымыслы. Если кадровые службы организуют эффективное функционирование информации, каждый член организации знает свои права и обязанности, четко представляет политику организации, процедуры и правила работы организации, включая правила определения оплаты труда, распределения поощрений, материальных благ. [c.341]
Каждый работник должен знать абсолютно точно, что от него ждут в организации. [c.341]
Второй —- применение координационных механизмов. Когда между двумя отделами возникают противоречия, то для предотвращения и разрешения конфликта необходимо создать единый координирующий орган. [c.341]
Третий — установление общих целей для конфликтующих сторон. Новые цели, особенно высокие моральные цели, требуют объединения усилий, что ведет к разрешению конфликта, замене его сотрудничеством. [c.341]
Четвертый — эффективное использование систем вознаграждений, то есть вознаграждать нужно лишь тех людей, которые достигли положительных результатов. [c.341]

Вернуться к основной статье