Служебный речевой этикет в деловом письме

из "Современное деловое письмо в промышленности Издание 3 "

Этикет — это правила поведения и общения людей, принятые в данном обществе. (Это слово - французское, в переводе на русский язык оно означает ярлык , этикетка ). Этикет — внешнее проявление отношений между людьми, он способствует поддержанию благоприятного морально-психологического климата в коллективе и обществе в целом. Этикет — это проявление культуры личности, его можно рассматривать как практическое преломление моральных принципов и норм в поведении людей. Под словом этикет также понимают порядок проведения определенных церемоний. [c.93]
Мы знаем из античной литературы, что уже в те времена существовал этикет составления писем. Так, например, письма античного периода начинались с имени отправителя, затем следовало имя адресата, потом приветствие, сопровождавшееся приятными пожеланиями, и только затем шел текст. Возник же этикет как придворный церемониал. В древнем Риме, например, к Юлию Цезарю еще обращались просто Цезарь . С укреплением императорской власти стали вырабатываться особые правила обращения к монарху и правила, регламентирующие жизнь двора. Византийский император Константин, стремившийся всеми средствами укрепить императорскую власть и внедрявший с этой целью иерархические отношения среди аристократии, ввел титулы, которые были обязательны при обращении к лицам, принадлежавшим к знати. Соответственно рангу и титулу каждый придворный должен был участвовать в церемониях, выполняя строго определенные функции. [c.93]
В эпоху абсолютных монархий короли - властители государств — были рабами этикета. Истории известны случаи такого поклонения этикету, которые заканчивались трагически. Например, испанский король Филипп III, сидя у камина, так обжег лицо, что через несколько дней умер придворный этикет запрещал ему самому отодвинуть кресло, в котором он сидел. Король не позволил это сделать никому из приближенных, а человека, который должен был передвигать кресло короля, во дворце не оказалось. [c.93]
Основы же современного служебного этикета фактически были заложены Генеральным регламентом Петра I1, вышедшим в 1720 г., который вобрал в себя лучший зарубежный и отечественный опыт управления, выражаясь современным языком. В Генеральном регламенте были заимствованы наиболее апробированные зарубежные этикетные нормы, поэтому отечественный служебный этикет обладает значительными интернациональными особенностями, что облегчало и облегчает деловые контакты с зарубежными партнерами. [c.94]
В русских письмовниках дореволюционного времени уделялось большое внимание вопросам этикета. Составитель письма должен был неукоснительно соблюдать Табель о рангах 2 первая обязанность пишущего — помнить свое собственное положение, знать положение лица, которому мы пишем, и представлять себе последнего так ясно, как будто мы стоим перед ним и разговариваем . [c.94]
К сожалению, вопросам этикета в современной отечественной литературе уделяется крайне мало внимания. Есть несколько книг о школьном этикете, о дипломатическом, о военном, но почти совсем нет пособий по служебному этикету вообще, а тем более по этикету в деловом письме. [c.94]
Пособия по коммерческой корреспонденции в условиях частного предпринимательства дают советы по составлению делового письма, исходя из сущности письма как чисто коммерческого документа. [c.94]
О Генеральном регламенте см. в гл. Отечественные традиции в практике подготовки служебных документов . 2 О Табеле о рангах см. там же. [c.94]
По мнению автора, деловое письмо должно вызвать интерес , возбудить желание , убедить , создать стимул и даже произвести впечатление взрыва . Эти требования к началу письма вытекают, по его мнению, из двух великих инстинктов, определяющих человеческую активность самосохранение и продолжение рода . Не случайно современные пособия по промышленной корреспонденции придают началу письма исключительно большое значение. Начальная фраза выполняет роль рекламы. [c.95]
Давно пора и в отечественной деловой переписке преодолеть скептицизм в отношении словесных формул вежливости и ввести в деловую письменную речь аспект содержания, посвященный речевому этикету. [c.96]
Уже сложились устойчивые формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в наиболее драматических производственных ситуациях. Однако административный речевой этикет не исчерпывается перечисленными элементами формального этикета. Речевой этикет на письме наиболее ярко проявляется при выборе слов и словосочетаний, когда требуется учитывать особенности той или иной грамматической категории. [c.96]
Формы обращения. Уже сложились формы обращения в официальной письменной речи. Уважаемый. . . , или Уважаемый — наиболее распространенные формы обращения. Запятая после обращения придает письму будничный характер. Знак восклицания, наоборот, указывает на то, что факту обращения к данному лицу или затронутому вопросу придается особое значение. Уважаемые коллеги - такая форма обращения уместна среди лиц одной профессии. Более эмоциональный оттенок несет выражение Дорогие коллеги . Совершенно нейтральный тон документа сохраняется в том случае, когда, например, письмо начинается так Коллега . .. [c.96]
Если в обращении указываются имя и отчество, а фамилия не называется, то обращение приобретает несколько личный характер. Включение в формулу обращения фамилии адресата придает тексту документа вежливо-официальный характер. [c.96]
Прикрепить можно бумагу, плакат, карниз, но не конкретных людей. Более того, уже само причастие прикрепленные свидетельствует о том, что такого рода представители как бы лишены права голоса. [c.96]
Выбор залога. Составители деловых писем порой не догадываются, какие потенциальные возможности для выражения этической оценки действий другой стороны скрываются в такой глагольной конструкции, как залог. [c.97]
Нельзя не учитывать при этом того обстоятельства, что субъект действия должен отождествляться не с физическим , а с юридическим лицом, а именно Фабрика нуждается , а не Мы нуждаемся .. . . [c.97]

Вернуться к основной статье