Контроль качества

из "Зарубежный опыт управления качеством "

При подготовке книги использованы материалы, опубликованные в сборниках докладов, прочитанных на конференциях Европейской организации по контролю качества последних лет, в национальных журналах по проблемам стандартизации и качества различных стран, а также труды таких признанных в мире специалистов по управлению качеством, как Д. Джуран, А. Фейгенбаум, К- Исикава и др. [c.5]
В своем докладе на 32-й конференции ЕОКК крупный специалист по управлению качеством продукции А. В. Фейгенбаум (США)2 отметил, что как показывает международный опыт, высокое качество изделий является наилучшим способом для ускорения их производства и расширения продаж по более низкой цене. [c.6]
Ведущие фирмы с мировым именем строят свою политику в конкурентной борьбе на индустриализации, основанной на комплексном управлении качеством , а критерием производительности фирмы служит не увеличение объема производства, а расширение выпуска продукции высокого качества. Качество продукции практически стало критерием надежности партнера — основного условия успешного бизнеса. Обеспечение качества продукции поставлено в ряд важных экономических проблем для всех стран мира. С различными аспектами этой проблемы в той или иной степени связана работа нескольких сотен международных организаций. [c.6]
В расчете предупредительных затрат на качество следует учитывать величину такого ущерба. [c.7]
Все это учитывается при разработке стратегии фирмы. [c.7]
В нашей стране и в странах СЭВ политика и стратегия в области качества определялись на государственном уровне, что было обусловлено централизацией руководства в условиях государственного планирования развития народного хозяйства. Вместе с тем перестроечные процессы начинают определять большую степень самостоятельности хозяйственных единиц, изменение принципов управления качеством продукции. Во всяком случае, такое понятие, как единая государственная система управления качеством продукции , вряд ли совместимо с проводимыми реформами. [c.8]
Надо отметить и такую особенность сегодняшнего дня, как формирование уровня качества изделия с учетом рыночных факторов качества требований покупателей, претензий потребителей, изменения доли рынка, стратегии и тактики конкурентов и т. п. Практика обеспечения качества в современных условиях внесла существенные коррективы и в концепцию качества. Если несколько десятилетий назад под качеством понимали совокупность технических показателей свойств товара, то сейчас этого мало необходимо, чтобы совокупность свойств удовлетворяла чьи-то потребности. [c.8]
Понятие хорошее качество сегодня складывается из выполнения изделием требуемых функций, поддержания экономически оправданной цены и целесообразного уровня эксплуатационных расходов, защиты окружающей среды, безопасности изделия, обеспечения качества на стадии сбыта и послепродажного сервиса. [c.9]
Для поддержания уровня качества нельзя нарушать ни один из выбранных критериев. Несоблюдение этого правила приводит к коммерческому провалу. Так, закупка лицензии без ноу-хау равнозначна нарушению технологического критерия новейшая продукция, отвечающая спросу, может быть не реализована из-за слишком высокой цены и т. д. Принято считать, что непроданный товар не может считаться товаром высокого качества независимо от его технического уровня и других положительных характеристик. [c.10]
Опираясь на принятую концепцию качества и его критерии, фирма разрабатывает стратегию качества. Работа начинается с комплексного исследования рынка, которое обычно фирма заказывает специализированным консультационным центрам. Стратегия строится в соответствии с выбранным сегментом рынка или рыночной нишей . [c.10]
Стратегическое планирование качества считается настолько важным, что оно стало частью общего стратегического планирования деятельности фирмы. При разработке стратегии качества устанавливаются конкретные цели и сроки их выполнения. Например к концу определенного периода добиться, чтобы конкретные товары по уровню качества не уступали аналогам трех основных конкурирующих фирм, или за пять лет сократить в два раза расходы, связанные с низким качеством продукции. [c.10]
Важное значение в стратегии качества придается четкому определению ответственных лиц, а также контролю реализации программы повышения качества. Но, пожалуй, наиболее важным моментом, считается отношение руководства фирмы к проблеме. качества. [c.10]
Стратегия реализуется в программах повышения качества. Программа, как правило, рассчитана на различные сроки (2— 18 месяцев и более). [c.10]
Отношение к таким программам в разных странах неоднозначно. В ФРГ, например, небольшие фирмы применяют такие программы, а ведущие компании принципиально против принципа ноль дефектов . Отказ от подобных программ мотивируется тем, что работник, не совершающий ошибок, вряд ли желателен на предприятии. Кто работает много, тот ошибается больше 1. Отрицая, таким образом, реальное воплощение в жизнь принцип ноль дефектов и разрабатывая свои собственные программы, фирмы все же опираются на те принципы, которые можно считать общепринятыми в управлении качеством продукции. Основные из них — это учет отраслевой структуры производства, общего уровня технологии, степени профессиональной подготовки кадров, четкого взаимодействия сотрудников (принцип эстафетной палочки ), наличия специальной группы менеджеров по качеству, в которую включают представителей основных подразделений. Сюда же относят принцип предотвращения дефектов, обязательного стимулирования работников. [c.11]
Незаинтересованность работников в повышении качества выпускаемой продукции рассматривается как свидетельство низкого уровня руководства предприятием (фирмой). [c.11]

Вернуться к основной статье