Ориентация на продукцию

из "Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности "

Если во главу угла ставится задача удовлетворить потребителя, то оказывается, что именно конечный результат деятельности предприятия, т. е. выпускаемая продукция или оказываемые услуги, является решающим фактором в проведении этой политики. Это становится еще очевиднее, если рассматривать конечный результат деятельности фирмы, т. е. продукцию или услуги, как средство связи между поставщиком и потребителем. [c.23]
В качестве примера можно указать на успех японских судостроительных фирм, а также компаний по выпуску фотоаппаратов. Эти компании сумели завоевать рынок благодаря повышенному качеству своей продукции. [c.24]
В фототехнике это было достигнуто путем использования в конструкции аппаратов таких устройств, которые, по мнению фирм, должны были понравиться потребителю более удобного видоискателя рефлексного типа с наводкой через основной объектив, более точного и более удобного экспонометра, также действующего через объектив, автоматической установки экспозиции сменных объективов. При этом камеры со всеми упомянутыми устройствами продаются по конкурентным ценам. [c.24]
Суда все более крупных размеров строятся быстро, дешево и в срок за счет внедрения на судоверфях технологии, используемой в самолетостроении. При этом цель, стоящая перед фирмами. — предоставить потребителю изделие более высокого качества, чем выпускаемые другими поставщиками, более экономичное и более прибыльное в эксплуатации. Достижение этой цели предполагает создание изделия, соответствующего требованиям рынка, для чего необходимо тщательно исследовать последний. При разработке изделия нужно исходить из требований предполагаемого потребителя и помочь конструктору разобраться в условиях эксплуатации изделия. Конструкция должна пройти тщательные и всесторонние испытания. Дело высшего руководства — выделить соответствующие фонды для проведения этих работ. Администрация высшего уровня должна также проследить за тем, чтобы опытно-конструкторские службы по своей квалификации были способны выполнить поставленную задачу. [c.24]
Отработанную и прошедшую испытания конструкцию следует эффективно и правильно изготовить. Хорошо налаженная система обслуживания изделия после его сбыта поможет свести к минимуму трудности, с которыми может встретиться потребитель при любых отказах изделия в работе, и одновременно позволит фирме-изготовителю приобрести опыт эксплуатации. [c.24]
Вся эта деятельность в совокупности и составляет современное понятие обеспечение качества и надежности продукции . Администраторы-практики хорошо разбирались в ней задолго до того, как была введена нынешняя терминология. [c.25]
В последующих главах будет дан очерк основных принципов и приемов разработки изделия, которые сложились еще до возникновения современных методов руководства. В сочетании с этими методами они составляют единую доктрину, которая дает руководителю уверенность в том, что сделано все возможное для обеспечения удовлетворения требований потребителя и обеспечения конкурентоспособности выпускаемой продукции. [c.25]
В то же время благодаря рекомендациям рекламных агентств конкурирующих предприятий, а также организаций, созданных для защиты интересов потребителя, потенциальный покупатель располагает в настоящее время гораздо более широкой информацией, чем несколько лет назад. Он более вдумчиво подходит к выбору товаров и услуг, а в результате качество и надежность — главные показатели в глазах покупателя — снова приобретают ту важную роль, которая принадлежала им в прошлом, при более простом производстве. [c.26]
Главная отличительная черта проблемы обеспечения качества и надежности заключается в необходимости уделять основное внимание двум основным факторам — продукции и потребителю. Концентрируя интересы всего занятого в производстве персонала на получении удовлетворительной продукции и удовлетворенного потребителя, — а против таких конечных целей никто возражать не станет, — можно возбудить на предприятии дух сотрудничества, что приведет к значительному повышению эффективности производства и, самое главное, к увеличению конкурентоспособности изделия. Еще одно немаловажное преимущество — это ясная перспектива, которая складывается при постановке этих целей и позволяет определить место и значение постоянно возникающих приемов и методов обеспечения качества, до сих пор скорее затуманивавших, чем прояснявших главную задачу. Движение за обеспечение качества и надежности немало потеряло из-за смешения понятий цели и средств. [c.26]
Суть обеспечения качества и надежности содержится в приведенном на с. 10 определении, разработанном Гарвардской школой управления коммерческой деятельностью. [c.26]
Начнем с конца, с цели — с прибылью удовлетворять потребительские требования . Средства, при помощи которых это достигается, являются основой обеспечения качества и надежности и будут подробно рассмотрены в последующих главах. [c.26]
Если говорить о готовой продукции, то коротко на этот вопрос можно ответить так На уровень, который был бы заметно выше, чем у вашего ближайшего конкурента . [c.27]
Все более важный и разборчивый рынок потребительских товаров — прямое следствие высокого жизненного уровня и наличия множества конкурирующих между собой изделий — представляет собой один из наиболее существенных факторов, которые заставляют руководителей фирм проявлять серьезный интерес к качеству и надежности. [c.27]
Если потребитель сталкивается с одним из прежних недостатков (а, к сожалению, такое еще бывает , он гораздо громче, чем прежде, заявляет о своем недовольстве. Он стал силой, с которой нельзя не считаться, и фирме-изготовителю не удастся продать запланированное количество автомобилей. [c.28]
как бы ни относились к этому промышленники, удовлетворенность потребителя является первым и наиболее важным условием успеха любого предприятия. [c.28]
Поскольку речь здесь идет о хозяйственных организациях, следует договориться о значении применяемых терминов. [c.28]
Качество. Качество изделия есть степень, до которой оно удовлетворяет требования потребителя. Для промышленной продукции качество представляет собой сочетание качества проекта и качества изготовления. [c.28]

Вернуться к основной статье