Качество изделий и услуг и его определение в последние годы все больше привлекает к себе внимание инженеров, экономистов, специалистов по торговле, сервисному обслуживанию, системам управления, т. е. представителей самых различных сфер общественно-производственной деятельности во всем мире. При этом следует отметить, что с развитием научно-технического прогресса, повышением заинтересованности ученых и общественных деятелей в более экономном расходовании природных ресурсов, сохранении окружающей среды неизбежными становятся определенные уточнения и изменения в толковании сущности этой категории.