Телефонный разговор

из "Энциклопедия этикета "

В хороших манерах при разговоре по телефону нет ничего сложного. Единственная трудность состоит в том, что многие люди их игнорируют. Александер Грейам Белл впервые продемонстрировал свое великое изобретение на публике в 1876 году. С тех пор это устройство приобрело великое множество разнообразнейших функций, но основные правила по его использованию остались такими же, что и многие годы назад. [c.131]
Как в частной жизни, так и в деловой практике встречается множество ситуаций, когда звонок прерывает разговор. Самое худшее, что может сделать в подобном случае посетитель, — это поспешить закончить фразу. [c.133]
Деловые звонки. Главным отличием делового звонка является необходимость полного представления следует назвать свою фамилию и должность, если только деловые партнеры не знакомы настолько, что используют имена. В некоторых случаях необходимо сообщить и название фирмы. [c.133]
Секретари и телефонистки. Существуют особые правила, которыми должны руководствоваться работники первой линии обороны против ненужных звонков. Следование этим правилам — или не следование — само по себе является одной из характеристик данной фирмы. Если звонящий не сообщает своего имени, секретарша или телефонистка должна сказать что-либо вроде Пожалуйста, кто звонит (нельзя бесцеремонно интересоваться Кто это или задавать зловещий вопрос Как, вы сказали, ваше имя — который словно подразумевает, что звонок был из потустороннего мира). Если шеф отсутствует или занят, секретарша говорит что-либо вроде Господина... сейчас (здесь) нет. Могу я помочь вам или Он говорит по телефону. Желаете подождать (но никогда — Его здесь нет или Вы должны подождать . Многие люди не выносят слова должны ). Не следует говорить Пожалуйста, подождите. Он сейчас подойдет , если начальник долго не сможет взять трубку. [c.133]
Если звонки продолжаются, позвоните в телефонную компанию и спросите, как вам следует поступить. Существуют способы идентификации звонящего, которые включают специальное устройство, определяющее номер во время звонка. [c.134]
Серьезность данной проблемы не следует недооценивать. Среди молодежи весьма популярны звонки незнакомым людям. Это считается чем-то вроде безобидного спорта на дому. [c.134]
Разъединение. Если линию разъединили, звонит тот человек, который звонил до разъединения. [c.134]
Завершение разговора. Существует общее правило тот, кто звонит первым, прекращает разговор. Но если строго следовать этому правилу, то никто из нас так и не смог бы отойти от телефона, и поэтому каждый может в случае надобности прервать беседу в вежливой форме. Очень занятый работник может сделать намек на то, что готов прервать разговор, словами Спасибо за звонок . В неделовой жизни чаще встречаются более вежливые варианты типа Я так рад, что ты позвонил Нам надо чаще перезваниваться . И конечно, всегда допустимо прервать разговор с речистым говоруном каким-либо приемлемым для данного случая объяснением Мне хотелось бы, чтобы мы поговорили подольше, но я должен спешить на встречу . [c.134]
Параллельные телефоны. Подслушивание по параллельному телефону — если даже говорящий об этом и знает — является совершенно недопустимым. [c.135]
В обычных обстоятельствах гости не должны использовать телефон без особого на то разрешения. Если гость попросил кого-либо позвонить себе в тот дом, куда он отправляется в гости, он информирует об этом хозяина сразу же по прибытии. Существует строгое правило, что гость должен оплатить междугородний звонок перед тем, как покинет чужой дом. Недопустимо просить хозяина или хозяйку прислать счет при его получении. [c.135]
Продавцы, просители и изучающие общественное ГпН нис. Вес полученные звонки в той или иной мере являются вторжением в личную жизнь и всегда причиняют определенное неудобство. Звонки, сообщающие, что вы выиграли три свободных от платы урока танцев или что-либо в этом духе, являются не чем иным, как досадной помехой. Некоторые звонки могут просто выводить из себя. С другой стороны, продавцы по телефону зарабатывают этим себе на жизнь возможно, телефон — это единственный путь реализовать их продукцию, и потому к подобным звонкам следует относиться с пониманием. Не стоит тратить и свое время, и время продавца, а лучше всего сразу сказать Благодарю вас, мне это не интересно , но не бросать трубку без ответа. [c.136]
Члены благотворительных и политических организаций обычно выполняют свои функции безвозмездно, стремясь выполнить свой гражданский долг, как они его понимают. Но вы не обязаны выслушивать их, однако эти пекущиеся об общественном благе люди заслуживают того, чтобы разговор с ними был прерван обязательно в вежливой форме. [c.136]
Если у вас есть сомнения относительно личности незнакомца, попросите адрес его офиса и номер телефона и перезвоните ему сами. [c.137]
Домашние звонки. Обычным ответом, используемым владельцем телефона или членом его семьи, когда он поднимает трубку домашнего телефона, является Алло (в большинстве случаев гость — особенно посещающий женщину мужчина — не отвечает на телефонный звонок, если его об этом не попросят). [c.137]
Все нарушения телефонного этикета можно простить, если звонящий задает вопрос У вас есть время поговорить — который следует всегда задавать при любом более-менее продолжительном разговоре. Если звонок имеет место во время обеда, следует поинтересоваться Вы сейчас не обедаете — и сразу прервать разговор, если ответ звучит в форме типа Мы только что сели за стол . Если звонящий не спрашивает, в удобное ли время он звонит, вполне допустимо, а порой и нужно извиниться и предложить поговорить позже. Если вся семья сидит за столом, а кто-либо дома отсутствует, это является проявлением невнимания по отношению к присутствующим. [c.137]
Когда ребенок становится достаточно взрослым, чтобы разговаривать по телефону, он становится и достаточно взрослым, чтобы соблюдать хорошие телефонные манеры. Ребенка следует научить называть свое имя, когда он делает звонок, и вежливо приглашать к телефону. [c.138]
Неправильный номер. Каждый из нас хотя бы раз в жизни ошибался в наборе номера. На этот случай есть твердо установленные правила. Часто приходится слышать после звонка произносимый обвиняющим тоном вопрос Кто это или Какой это номер — вместо Это номер 273-16-08 . Если вы услышите такие вопросы, то вправе не отвечать на них. Вы можете задать встречный вопрос А какой номер вам нужен , помогая звонящему исправить свою ошибку. [c.138]
Совершенно недопустимо, узнав, что номер набран неправильно, вешать трубку, даже не сказав Извините . В ответ на извинение следует ответить Все в порядке или Ничего , хотя нельзя осуждать человека, который произносит это сквозь зубы, если звонок раздался посреди ночи. [c.138]

Вернуться к основной статье