Основы КОММУНИКАЦИИ

из "Паблик рилейшнз для менеджеров "

Определение коммуникации и её основная схема универсальны для ПР, менеджмента и маркетинга. Коммуникации — это обмен информацией между двумя или более людьми. [c.88]
Каждое сообщение — пресс-релиз, видеоролик, дизайн Интернет-представительства, интерьер помещений — несет преднамеренно или непреднамеренно, определенную идею получателю сообщения. Так, например, видеоматериалы Путин — в истребителе , Путин — на горных лыжах , Путин — на подводной лодке , Путин — с Блэром , демонстрировавшиеся в программах новостей накануне президентских выборов 2000 г., по замыслу кремлевских пиарщиков должны были внушить рядовому избирателю идею Путин — президент . [c.90]
Обычно источник имеет представление о том, как бы он хотел, чтобы сообщение интерпретировалось получателем/Достижение определенного результата интерпретации, т.е. толкования сообщения получателем, предполагает должное кодирование идеи сообщения. Процесс кодирования в значительной степени субъективен, поскольку зависит от личности кодирующего, от располагаемого им спектра возможностей кодирования. Кроме того, возможности выбора кодов, знаковых систем зависят от конкретного канала, или средства передачи сообщения — телевидения, Интернет, радио, газеты. [c.90]
Составляя вербальное сообщение, важно правильно использовать семантику, т.е, воспринимаемое значение слов. Одно и то же слово может иметь различные значения для различных социальных групп. Так, например, слова успех , провал , престиж , справедливость , порядок , демократия вызывают весьма различные ассоциации у людей с различным жизненным опытом. [c.90]
Декодирование сообщения — это перевод его на язык получателя. Декодирование определяется личным восприятием получателя, его способностью распознавать и интерпретировать коды, использованные для передачи идеи. Поэтому декодирование носит в определенной степени субъективный характер. [c.91]
Получатель — лицо или группа лиц, принимающих сообщение. Принимающий сообщение, вне зависимости от его реакции — неотъемлемый элемент коммуникации, без него коммуникации нет. [c.91]
Общественность любой организации неоднородна, поэтому её необходимо делить на сегменты, или группы. Критериями сегментации служат значимые характеристики аудитории, определяющие специфику восприятия сообщения и реакции на него. Критерии сегментации аудитории определяются целью и ситуацией коммуникации. В качестве критериев сегментации могут использоваться уровень образования, сфера занятости, уровень дохода, возраст, пол, жизненный стиль, место расположения и другие характеристики аудитории. [c.92]
Из ряда сегментов общественности выделяются наиболее значимые сегменты, устанавливаются их приоритеты. Приоритетность важна, поскольку на полный охват всех сегментов у организации нередко не хватает ресурсов и приходится выбирать наиболее важные сегменты. Для каждого значимого сегмента с учетом его специфики могут разрабатываться отдельные сообщения. [c.92]
Реакция получателя определяет результативность коммуникации, — т.е. степень достижения цели с учетом затраченных усилий. Успех или результат коммуникации может быть различным. Сообщение может создать или изменить отношение публики к предмету коммуникации. Обратная связь, позволяющая оценить результативность сообщения, часто игнорируется практиками ПР. Между тем степень достижения цели коммуникации часто может быть оценена количеством полученных писем и звонков, изменением объема продаж, количества голосов избирателей, принятием или отменой политических решений. Обратная связь должна быть идентифицирована, даже если никаких явных действий получателем не предпринято. Люди могут понять сообщение и передать его дальше, не предприняв активных действий. Поэтому одной из целей источника нередко является достижение лидеров мнений. [c.92]
Коммуникации играют важную роль в социальных процессах и изменениях, поскольку влияют на общественное мнение. Формирование общественного мнения предполагает процесс распространения, или диффузии, информации в достаточно широких общественных группах. [c.93]
Специалисты ПР, работающие с общественным мнением, должны уметь сочетать личные и неличные формы коммуникаций. [c.93]

Вернуться к основной статье