Конкурентные преимущества

из "Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 "

Измерить эффективность работы на передовой по удовлетворению нужд потребителей обычно несложно. Субъективное мнение может быть получено на основе рассмотрения жалоб потребителей, из общения с ними, а также с розничными и оптовыми торговцами, встреч с собственными сотрудниками. Более обоснованная и объективная оценка может быть обеспечена посредством опросов потребителей, направленных на изучение их мнений о качестве товаров или услуг, а также об их взаимоотношениях с фирмой и ее сотрудниками. [c.72]
Из этого следует, что компании должны не только систематически отслеживать степень удовлетворения потребностей покупателей своими товарами (услугами), взаимоотношениями с компанией, но и сравнивать ее с достижениями конкурентов, что называется конкурентным бенчмаркингом. [c.72]
Конкурентный бенчмаркинг включает пять этапов. [c.72]
Переоценить значение конкурентного бенчмаркинга невозможно. Он заставляет менеджмент сфокусировать внимание на внешних проблемах, взглянуть на потребителей и конкурентов по-новому, не позволяет чрезмерно обольщаться достигнутыми результатами и стимулирует к активным действиям. Он должен вовлечь каждого сотрудника компании в работу, целью которой является постоянное совершенствование имеющихся и достижение новых конкурентных преимуществ. [c.73]

Вернуться к основной статье