Большинство новых идей исходят от сотрудников компании. Даже лицензированные или приобретенные у других фирм новинки нуждаются в защитниках внутри компании. Идею может подать любой служащий, но предложения, исходящие от бойцов переднего края — тех, кто непосредственно производит и продает товар, — оказываются особенно ценными, так как фронтовики прекрасно осведомлены о технологии производства и потребностях рынка.