В прежних изданиях данной книги Интернет рассматривался как инструмент, имеющий потенциальное влияние на маркетинг, но ему уделялось меньше внимания, чем в аналогичных публикациях. Очевидно, что в настоящее время Интернет играет важную роль в коммуникациях компаний и многие из них уже просто не могут обходиться в своей работе без глобальной сети. Однако лопнувший мыльный пузырь dot. om подтвердил, что потенциалом роста обладают только те компании, которые обеспечивают потребителей превосходящей другие предложения ценностью, а поддержание прибыльности становится все более трудным делом.