Преодоление и предотвращение кризисных ситуаций

из "Паблик рилейшнз "

Одной из функций ПР является предотвращение и преодоление кризисных ситуаций. Это направление получило название кризис-менеджмент . [c.148]
Критические ситуации могут возникать в связи с какими-то природными катаклизмами, такими, как наводнения, землетрясения. Они сопровождают различного рода техногенные аварии и катастрофы, как та же чернобыльская. [c.148]
Возможны критические ситуации и по другим причинам. [c.148]
Опыт преодоления кризисных ситуаций в том числе с помощью ПР-специалистов изложен в книге Ли Якокки. [c.149]
Отправленный работать на третьестепенный склад и униженный коварной несправедливостью, Ли Якокка не был бы самим собой, если бы из ситуации не извлек полезный урок Когда наступают тяжелые времена, нет иного выбора, как,взять себя в руки, продолжать жить дальше и делать все как можно лучше (Там же. - С. 166). [c.149]
К моменту отставки Ли Якокка уже заработал пенсию, все необходимые для жизни материальные блага у него были, и он мог бы уйти на покой, но принял рискованное предложение возглавить компанию Крайслер . И этот переход Ли Якокка определил, как попадание из огня да в полымя . Компания переживала тяжелый кризис и шла к краху. Работавшие в ней люди были подавлены неизбежным банкротством, запуганы перспективой лишиться работы. А если человек чувствует себя неуверенно, ему хочется, чтобы и выше в административной иерархии были неуверенные в себе люди. В результате один некомпетентный менеджер тянет за собой такого же, и все они прячутся за всеобщей слабостью системы (см. Там же.-С. 183). [c.149]
Такое положение предстояло менять. [c.149]
Для начала главе Крайслера пришлось формировать команду опытных специалистов- таких, которые умеют, проанализировав проблему, перейти к ее практическому решению. [c.149]
Моисеев. Павлик рилейшнз. Теория и практика. [c.150]
А еще Крайслеру предстояло получить крупный кредит под гарантию правительства. [c.150]
Случаи такой поддержки в Америке крайне редки, ибо по сложившимся там представлениям гарантированные займы нарушают дух свободного предпринимательства, вознаграждают банкротство и подрывают дисциплину рынка. Поэтому затея Ли Якокки встретила в стране почти всеобщее сопротивление. Против компании были все, и по обыкновению пресса аккумулировала и с присущей ей хлесткостью формулировала в своих материалах эти суждения. Дадим им умереть с достоинством , - призывал заголовок передовой статьи Уолл-стрит джорнэл (Там же. - С. 242). [c.150]
Одновременно в ход пошло другое средство из арсенала паблик рилейшнз - лоббирование с участием дилеров компании и даже боссов. Сам президент общался с конгрессменами, банкирами, проводя огромное количество встреч, бесед. Из всего этого он вынес такой урок всегда следует представлять в уме интересы того человека, с кем имеешь дело. [c.151]
Нужны были и иные меры, и прежде всего - экономия денег. Поскольку смысл руководства Ли Якокка видел в подаче примера, то сократил свое жалованье до одного доллара в год. Он верил, что при таком равенстве жертв и другие люди готовы пойти на большие потери. А сам этот факт, разнесенный прессой, воздействовал и на общественное сознание. Успеху кампании способствовало и участие самого Ли Якокки, по совету агентства, в телепередачах. Выступления президента тщательно готовились и подчинялись единой стратегии. А умение держаться перед камерой и перед аудиторией тоже относится к сфере внимания ПР. [c.151]
Наконец сложная и даже драматическая эпопея (с пожаром накануне подписания документов, с телефонными опросами одновременно многих партнеров в США, Европе и Канаде, с другими интересными и неведомыми еще нашему бизнесу ситуациями) завершилась Крайслер получил право на гарантированные правительством кредиты (см. Там же. - С. 254-283). [c.151]

Вернуться к основной статье