Вербальные коммуникации. Публичные выступления. Телефонные разговоры. [c.8]
Распространение веб-стиля работы и жизни будет иметь огромные социальные последствия. Многие опасаются, что компьютеры и Интернет приведут к стиранию индивидуальности, что мир потеряет свою теплоту и многообразие. Но в свое время люди тоже боялись, что телефон приведет к сокращению личных контактов. Точно так же, как встречу можно заменить телефонным разговором, ее можно заменить и обменом письмами по электронной почте. А определенные возможности для злоупотребления создает любое средство связи. Способы личного и профессионального общения в Сети будут продолжать развиваться. Существуют также опасения, что веб-стиль, при котором каждый окажется как бы в своем собственном маленьком мирке, приведет к распаду общества. Я лично считаю, что произойдет прямо противоположное. Телефон и электронная почта укрепили связи между людьми, живущими в разных городах, а компьютеры и Интернет тоже ни у кого ничего не отнимают, они просто обеспечивают еще один способ связи. [c.138]
В современном обществе прослеживается тенденция, при которой устранение доминирующего значения частной собственности происходит вследствие невозможности отделения капитала от труда и соединения информационной и аналитической по своей природе деятельности со средствами производства, находящимися в собственности самого работника [14, с. 64]. Подобные процессы резко ускоряются вследствие удешевления информационных систем и средств коммуникации. Так, за последние 50 лет стоимость международных телефонных разговоров сократилась в 700 раз, а стоимость компьютеров, рассчитанная в ценах одного мегабайта памяти жесткого диска, упала более чем в 2100 раз только с 1983 по 1996 год [18, с. 34, 36]. [c.48]
Иногда используется случайный порядок обслуживания, т. е. заявка выбирается из общего списка ожидающих заявок случайным образом. Кроме того, в очереди могут существовать приоритеты. Так, например, на предприятиях сферы обслуживания пенсионеры некоторых категорий обслуживаются без очереди. Наконец, может иметь место очередь с ограниченным временем ожидания, т. е. простояв в очереди некоторое заранее заданное время и не дождавшись обслуживания, заявка покидает очередь и исчезает из системы. Пример такого рода — заказ междугородного телефонного разговора, когда приходится предупреждать, что если разговор не будет дан до определенного времени, то заказ будет снят. [c.203]
Даже если носитель затрат имеет количественную характеристику, использование его в качестве базы распределения может оказаться неоправданно дорогим. Например, если отслеживать телефонные разговоры по каждому номеру, то это позволит сократить (или, возможно, полностью исключить) необходимость распределения затрат, связанных с телефоном/факсом/ электронной почтой. Однако стоимость достаточно сложной телефонной системы может оказаться непропорционально большой по сравнению с выгодой более точного распределения накладных затрат. [c.158]
Банковские кредитные карточки. Предназначены для покупки товаров с использованием банковского кредита, а также для получения авансов в налично-денежной форме. Главная особенность этой карточки — открытие банком кредитной линии, которая используется автоматически всякий раз, когда производится покупка товара или берется кредит в денежной форме. Кредитная линия действует в пределах установленного банком лимита. В некоторых системах банковская кредитная карточка может применяться для льготной оплаты некоторых видов услуг (например, телефонных разговоров), а также для получения денег в банковских автоматах. [c.436]
Влияние классификаций на накладные расходы. "Альтернатива 2" имеет меньший коэффициент накладных расходов (100%) от суммы прямых затрат вместо 280% в "Альтернативе 1". Некоторые фирмы предпочитают определять накладные расходы на основе прямых затрат труда, так как считают, что накладные расходы зависят от прямых трудозатрат, а не от таких статей, как ксерокопирование, телефонные разговоры, внешние компьютерные услуги. Кроме того, на практике используют несколько коэффициентов распределения накладных расходов, каждый для определенного договора или выполняемой работы. Некоторые накладные расходы могут быть отнесены на основе прямых трудозатрат, другие -на основе компьютерного времени. Последняя база становится все более распространенной, так как компьютеры играют значительную роль в обслуживании покупателей и клиентов. [c.348]
Квалификация — факт проявляется только в сообщении. Это или устный символ сообщения, например, факт телефонного разговора, или письменный — документ, составленный согласно принципам регистрации. Смысл квалификации в том, что частное, конкретное — факт, обретает смысл в общем — операции, которая через план счетов накладывается на факт. [c.112]
Александр - преуспевающий бизнесмен - приехал на встречу со своим школьным другом Владимиром на 10 мин раньше времени. Друзья не виделись почти пять лет. В приемной (Владимир возглавлял небольшой банк) Александра встретила обаятельная секретарша. Владимир Иванович ждет вас, - сказала она. - Но в настоящий момент он говорит по телефону. Пока линия на селекторе не погасла, я предложу вам чай или кофе. Вы можете расположиться в этом кресле и полистать газеты и журналы . Телефонный разговор затянулся. Когда через полчаса Владимир вышел из кабинета, чтобы приветствовать Александра, Александр выглядел обиженным и не старался этого скрывать. Обращаясь к хозяину, он сказал Вова Уж если ты не мог закончить разговор, когда я пришел, то хотя бы пригласил меня в кабинет. Друзьям крутость не показывают. Я ведь могу и обидеться . [c.39]
Чтобы не терять рабочее время по причинам, подобным изложенным выше, руководитель должен проанализировать ход рабочего процесса, поставив перед собой ряд вопросов. Что явилось причиной потери времени в отделе Важно уяснить цели, внести изменения в соответствии с новыми данными и держать четкие и откорректированные цели в голове. Или время зря тратится из-за отсутствия приоритетов на фирме Продуктивнее было бы сделать несколько более важных вещей, чем много менее важных. Являются ли причинами потери времени на фирме недостаточная мотивация работников, долгие телефонные разговоры и излишнее общение друг с другом Тратится ли ваше собственное время на ненужную почту Должен ли ваш секретарь или помощник выбросить ненужную почту, а оставшуюся рассортировать по степени важности [c.523]
Телефонные разговоры о необходимости расширения офисных.помещений 14.30-14.35. Диктовал письма 14.35-16.00. Подготовил часть прогноза [c.526]
Самая грубая ошибка допускается в самом начале телефонного разговора, когда говорящие не представляются или представляются так быстро, что собеседник не успевает понять, с кем говорит. Грубым нарушением делового этикета является невыполнение обещания перезвонить, особенно когда ждут звонка в определенное время. [c.450]
Телефонный разговор состоит из пяти стадий. Начальная стадия создает атмосферу взаимоотношений, выявляет ситуацию у партнеров. Основная стадия посвящена рассмотрению проблемы, просьб. Вспомогательная стадия — это обсуждение проблемы, условий, вариантов. Заключительная стадия связана с уточнением сроков, действий, итогов. Завершается разговор выражением благодарности, прощанием. [c.450]
Схема действий (решений) должна избегать потока обратной связи. Согласования, проверки, многократные оценки отнимают много времени и не позволяют эффективно разрабатывать новые идеи. Телефонные разговоры, письма, визиты, участие в совещаниях руководитель должен постоянно проверять с точки зрения ответной реакции. [c.466]
Однородные дела типа телефонных разговоров, просмотра корреспонденции, подписания документации, следует выполнять порциями. Это дает выигрыш на вспомогательном времени. Один раз производится соответствующая подготовка, а потом выполняется несколько однородных дел. [c.466]
Я слышу одобрительные возгласы и срываю самые бурные аплодисменты на своих семинарах, когда говорю "Если у вас есть система ожидания ответа - взорвите ее " Слушателям это безумно нравится Почему Да потому, что почти каждый испытал, как мешает телефонным разговорам это раздражающее техническое достижение. [c.120]
Я очень стараюсь " быть в настоящем" в любой момент времени. Я не провозглашаю себя Мастером, но я убежден необходимо целиком н полностью сосредоточиваться на общении с человеком, как по телефону, так и при личной встрече. Полностью сосредоточившись, вы используете общение с наибольшей пользой. Прерывание телефонных разговоров - не только признак непрофессионализма это мешает сосредоточиться, теряется нить разговора, разговор превращается в мучение и результаты его - минимальны. [c.121]
Сценарии телефонных разговоров - необыкновенно полезные инструменты, которые работают как на новичков, так и на опытных Мастеров. Позвольте, я поясню их работу на собственном примере. [c.122]
Поэтому, если вас озадачивает, что сказать вашему потенциальному дистрибьютору, я рекомендую вам использовать такой же подход к организации телефонных разговоров. Вместе со спонсором составьте сценарии различных телефонных разговоров для назначения встреч, для установления контакта, "сопровождения" дистрибьютора и т п. Сделайте акцент на вопросах, которые собираетесь задать помните, что вам лучше поменьше говорить и побольше слушать. [c.123]
Овладев техникой ведения телефонного разговора, ограничьтесь схематичным сценарием или списком ключевых вопросов. Я знаю немало Мастеров, которые даже после многих лет ведения телефонных разговоров держат перед собой список вопросов каждый раз, начиная звонить. [c.123]
Очень полезно иметь перед собой зеркало, разговаривая по телефону. Вы не только сможете контролировать свой уровень энтузиазма, ио и возможность видеть себя "со стороны" принесет новое качество в ваше искусство ведения телефонных разговоров, [c.123]
Ограничение времени телефонных разговоров - мощное средство поддержки. Я знаю многие Мастера, взявшись за телефон, чтоб назначить встречу с клиентом, переворачивают простенький таймер для варки яиц на три минуты, как только скажут "Здравствуйте". Они знают если не договоришься о встрече за три минуты, то, скорее всего, не договоришься о ней вообще - по крайней мере на этот день. Поэтому, когда проходит три минуты, они переходят к другим звонкам. [c.123]
Позвоните им н узнайте, готовы лн они помочь вам, В случае положительного ответа назначьте встречу. (Обязательно заранее приготовьте подробный сценарий телефонного разговора.) [c.153]
Есть пять правил, которые Вы, по моему мнению, должны соб/щ при телефонных разговорах. Эти правила значительно повысят эффе ность Ваших телефонных разговоров. Вот они [c.94]
Позаботьтесь о том, чтобы при каждом телефонном разговоре Вы договорились, что через два-три дня Вы вновь созвонитесь, чтобы узнать, как идут дела, и в любом случае запишите эту дату. [c.151]
Назначение цены из двух составляющих. Компании сферы услуг нередко устанавливают цены, включающие две составные части — некую фиксированную и переменную. Так, человек, пользующийся услугами телефонной компании, платит ежемесячный взнос плюс сбор за телефонные разговоры, выходящие за рамки определенных ограничений. Парки с аттракционами берут входную плату плюс дополнительный сбор за прогулку сверх установленного минимума. Такие компании сталкиваются с той же проблемой, что и при назначении цен на вспомогательные принадлежности, — а именно, какой должен быть размер основной части оплаты и переменных сборов. Фиксированная плата должна быть достаточно низкой, чтобы стимулировать приобретение услуги, а дополнительные услуги приносят основную часть прибыли. [c.586]
Для примера нашей соответствующей "непросвещенности" можно взять использование в повседневной практике обычного телефона. Служебный телефон представляет уникальные возможности для незаметного проникновения в личную и деловую жизнь своего владельца. Современная техника делает возможным при помощи телефона не только подслушивать сами телефонные разговоры, но и подслушивать все беседы в рабочем помещении, где есть телефон с положенной трубкой. [c.98]
Мы можем проворачивать свои дела быстрее на удаленных от США заводах, чем дома. Я бы сказал, что мы работаем на 50% продуктивнее, чем в конторе Купертино, а наши издержки на 10-15% ниже, несмотря на продолжительные ежедневные телефонные разговоры и многочисленные поездки в главную контору в США , — сказал Харрингтон. Он добавил Один из самых значительных источников экономии средств — ненормально низкая плата за помещение. Стоимость рабочей силы несколько ниже, но не настолько, как можно было бы подумать. Основная выгода — более высокая производительность. Это случается, когда вы удаляетесь от большой центральной конторы. В Купертино работает 3000 человек. Если кто-то хочет задержаться после рабочего дня и потрудиться, нужно получать специальное разрешение на пребывание в здании в вечерние часы. Здесь нас всего 12 человек, и если кто-то хочет заняться машинным тестом, он просто садится за компью- [c.135]
Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания. [c.151]
СОВРЕМЕННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ. Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать сэвсршснствованию обмена информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руководители, вспомогательный персонал и рабочие рассылают и получают. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это должно уменьшить традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров. Кроме того электронная почта — эффективное средство связи между людьми, находящимися в разных конторах, разных городах и даже в разных штатах и странах. Последние нововведения в системах телефонной связи позволяют одному человеку направить несколько сообщений разным людям, а затем ПОЗЕОКИТЬ и получите отлеты па исходные сообщения. В ходе видеоконференций люди, находящиеся в разных места , в том числе и Б разных странах, обсуждают всевозможные проблемы, глядя друг другу в лицо43. [c.189]
К концу 1986 г. фирма Спринт располагала 15 тыамиль волоконно-оптического кабеля в земле и планировала проложить еще свыше 8000 миль. Беспокойство вызывает пропускная способность этой сети, которая представляется более чем избыточной. Хотя потребность в телефонных разговорах на дальних расстояниях и в передаче данных между далеко разнесенными точками растет на 8 % в год, пропускная способность с 1984 г. учетверилась. [c.217]
Полупеременные затраты имеют одновременно переменные и постоянные компоненты. Часть этих затрат изменяется при изменении объема производства, а часть остается фиксированной в течение периода. Например, месячная плата за телефон включает постоянную сумму абонентской платы и переменную часть, которая зависит от количества и длительности междугородных и международных телефонных разговоров. [c.34]
Общая инкассационная политика фирмы — комбинация методов инкассации, которые она применяет. Это, в частности, письма, телефонные разговоры, личные визиты и юридические действия. Одна из главных переменных политики — это количество задействованных методов инкассации. Чем больше относительное количество задействованных методов, тем меньше доля потерь по безнадежным долгам и короче средний период инкассации, при том, что все прочие величины неизменны. [c.281]
Представим, что имеет место междугородний телефонный разговор. Какое событие в данном случае составляет ФХД Определение гласит событие, которое вызывает изменение хозяйственного комплекса. Но телефонная плата может начисляться повременно, т.е. за каждую минуту разговора, секунду и т.д. То есть хозяйственный комплекс в продолжение разговора будет меняться фактически непрерывно. Спрашивается, каким образом зафиксировать одно событие, а вместе с ним и ФХД — до какого уровня идти Если указать в качестве события минуту разговора, при трехминутном разговоре окажется три ФХД если указать секунду — сто восемьдесят. [c.160]
Не имейте никаких предубеждений против тех, кто далеко от Вашего места жительства. Если они живут внутри областей ш стран, включенных в Ваш маркетинг-план, то Вы должны отнести их к группе высокого приоритета. При наличии правильно действую системы (об этом будет сказано в главе VIII) не играет никакой роли, ли Ваш потенциальный компаньон (участник) непосредственно рядом] Вами или на другом конце страны. Есть телефон - нет расстояний, не сч] только тарифов за телефонные разговоры. [c.92]
Сделайтеему сразу в начале комплимент, как Вы это делаете во врем телефонного разговора для согласования срока встречи. Дайте ему понят почему он для Вас что-то значит и почему встреча с ним так важна для Вас [c.112]
С учетом времени цены меняются в зависимости от сезона, дня недели и даже времени суток. Коммунальные службы меняют расценки для коммерческих потребителей в соответствии с временем суток, кроме того, расценки для будних и выходных дней тоже различаются. Вы заплатите за междугородный телефонный разговор в рабочие дни больше, чем за разговор такой же длительности в выходные дни. Особой формой назначения цены с учетом времени является ценообразование с учетом дохода, которое часто используется отелями и авиаперевозчиками, чтобы обеспечить максимальную наполненность. Например, для того, чтобы обеспечить полную загрузку круизного теплохода, цены на этот круиз могут быть снижены за 2 дня до его отправления. [c.584]