ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОДУКТОВ И ПРОЦЕССОВ В СФЕРЕ УСЛУГ [c.609]
Проектирование продукта и производственного процесса требует четкого определения критериев проектирования и отбора оптимальных альтернативных вариантов. [c.617]
| Рис. 2.4. Проектирование продукта по М. Мескону, М. Альберту, |  |
Возможно, целесообразнее было бы разделять конструкторскую разработку/проектирование (ОКР) и собственно научные исследования (НИР) Последние напрямую связаны с наукой (включая "инженерные науки ) и лишь отчасти, а иногда совсем не связаны, с проектированием продуктов/процессов. В свою очередь ОКР основывается на выборочных результатах НИР. Например, в результате НИР были созданы высокотемпературные сверхпроводники, которые когда-то смогут найти практическое применение. ОКР лежит в основе процессов, позволяющих компании объединить в одно целое признаки и свойства, характеризующие отдельные продукты. К примеру, для грузового или легкового автомобилей эти признаки включают себестоимость, грузоподъемность, надежность, экономичность, безопасность, дизайн и минимальную цену реализации, которые оцениваются клиентами и сравниваются между собой во время совершения покупки, определяя конкурентоспособность продукта. Вес эти характеристики зависят от технологии, воплощенной в том числе в знаниях, решениях и трудовых навыках служащих компании. Значительная часть этой технологии переносится непосредственно из научных лабораторий. [c.228]
Развитие технологий привело к созданию производств, обеспечивающих минимальный разброс параметров продуктов за счет внедрения новых методов комплексного проектирования продукта, подготовки производства и управления качеством. В результате оказалось возможным изготавливать продукты без дефектов. В этом случае затраты на инспекцию и превентивные действия становятся конечной величиной при 100%-ном соответствии продукта техническим условиям. Это сдвигает кривую общих затрат на качество вправо (рис. 5.1), и стоимость качества для современных производств становится минимальной при 100%-ном уровне качества. [c.126]
При проектировании продуктов и процессов в сфере услуг учитываются [c.386]
Для подготовки обучения персонала, проектирования продукта, процессов и т.п. ИСО 1005, ИСО 1006, ИСО 1007, ИСО 10014, ИСО 10015 [c.463]
Специальная методология развертывания качества (РФК) представляет собой процесс трансформации требований потребителя в конкретные характеристики продукции в виде соответствующих параметров (показателей) качества путем развертывания основных видов деятельности предприятия на всех этапах жизненного цикла вновь создаваемого продукта, формирующих его качество и ценность в соответствии с ожиданиями потребителя. При этом полностью развернутая функция качества включает 4 этапа отслеживания требований и пожеланий потребителя ( голоса потребителя ) планирование продукта, проектирование продукта, проектирование процесса и проектирование производства. [c.469]
Опишите содержание работ по проектированию продуктов и процессов. [c.606]
К числу корпоративных факторов, напрямую влияющих на операции, относятся те, что связаны с основной функцией (фокусом), с проектированием продуктов/услуг, с инвестициями и рабочей силой. [c.30]
Если проектирование продукта проведено некачественно, нет никакой возможности изготовить высококачественный продукт. [c.60]
Проектирование продукта может значительно облегчить задачу производства по достижению требуемого уровня качества, хотя, и этого нельзя не признать, в случае работы на пределе технологических возможностей единственным способом достижения высокого качества изделий будет скрупулезная проверка и тестирование. [c.60]
Сфера проектирования продуктов очень велика, и в этой главе мы дали лишь краткий обзор применяемых в ней процедур. [c.64]
Не существует чистых услуг, все они так или иначе связаны с выполнением определенных операций. В этой главе мы будем рассматривать вопросы, не освещенные в рассказе о проектировании продуктов, но возникающие, когда в отношениях с покупателями появляется сколько-нибудь значительный элемент сервиса. Данная глава не является альтернативой главы 3, она дополняет ее, и большая часть информации о разработке продуктов в равной степени применима и к услугам. [c.69]
В этой главе мы рассмотрели, чем услуги отличаются от продуктов, а также каким образом эти особенности влияют на процесс разработки и организации эффективного сервиса. В качестве наиболее важных отличительных свойств были выделены присутствие покупателя, неосязаемость услуги и непостоянство спроса. Далее мы рассмотрели два основных подхода к проблемам налаживания сервисной деятельности. Первый заключается в индустриализации сервиса, когда делается упор на эффективность и контакт с покупателем сокращается, а максимально возможная часть работы переносится в мастерские . Второй подход основан на выявлении тех характеристик обслуживания, что составляют его качество. Нельзя сказать, что эти подходы несовместимы. Индустриализация в своих крайних проявлениях способна разрушить наиболее ценные элементы сервиса, однако излишнее внимание к качеству приведет к непомерному росту издержек. Необходим баланс, а где будет проходить грань между эффективностью и качеством, зависит от конкретных обстоятельств. Нужно помнить, что сервис в чистом виде не существует, поэтому методы проектирования продуктов, рассмотренные в главе 3, часто оказываются применимы и к разработке услуг. [c.85]
Линейное программирование — широко распространенный метод оптимизации использования ограниченных ресурсов. Как видно из названия, зависимости между рассматриваемыми факторами должны быть линейными. В операционном менеджменте линейное программирование применяется в первую очередь для оптимизации номенклатуры выпускаемой продукции при условии ограниченных мощностей. Также метод может применяться в проектировании продукта, когда нужно оптимизировать номенклатуру используемых материалов, чтобы их содержание не выходило за установленные рамки (например, определение со- [c.298]
Четкое разделение между занятыми проектированием продукта и занятыми на производственной линии [c.127]
Планирование Ж Проектирование Ж Проектирование Ж Проектирование продукта % компонентов % процесса % производства [c.294]
Проектирование продукта. На этой фазе необходимо определить наиболее важные компоненты создаваемого продукта, которые обеспечивают реализацию инженерных характеристик, выявленных в результате построения первой матрицы. При этом определенные значения инженерных характеристик являются входами , т.е. требованиями при построении второй матрицы, аналогично тому, как в первой матрице такими входами были потребительские требования. [c.294]
Разработка концепции Планирование продукта Детальное проектирование продукта и технологии Экспериментальное производство и наращивание выпуска Освоение рынка [c.70]
Создание продукта Поиск новых технологий замысел продукта, построение имитационных моделей Выбор комплектующих и взаимосвязей с поставщиками, эскизное проектирование, определение структуры продукции Детальное проектирование продукта и увязка с технологическим процессом, изготовление действующих опытных образцов и их испытание Доработка проекта продукта, участие в изготовлении второй опытной партии образцов Тестирование и оценка пилотных образцов, устранение недоработок Оценка продукта по коммерческим результатам [c.70]
Исследовательская стадия проектирования продукта [c.71]
Разработка проектной документации предусматривает выполнение комплекса работ, определяющих концептуальные решения по новому продукту выбор принципа действия, общую компоновку продукта, требования к составу узлов и функциональных блоков, инженерный и стоимостной анализ функциональной структуры продукта, проведение экспериментальных работ и испытаний отдельных узлов и компоновочных решений и т. п. Эта стадия проектирования продукта включает выполнение этапов разработки технического предложения, эскизного проекта и технического проекта. Завершение каждого из перечисленных этапов сопровождается, как правило, подготовкой соответствующей проектной документации, проведением согласований с заказчиком по достигнутым промежуточным результатам. [c.79]
Главная задача ОКР заключается в обеспечении высокого научно-технического уровня (НТУ) создаваемого продукта и его конкурентоспособности на рынке. Поэтому в процессе проектирования продукта на разных стадиях его создания осуществляется расчет и уточнение параметров НТУ. Показатели научно-технического уровня выступают в качестве основных критериев при формировании тематических планов НИР и ОКР в организациях. Они используются при оценке промежуточных и окончательных результатов проектирования. В зависимости от задач расчета различают прогнозируемое, планируемое и фактически обеспеченное значение научно-технического уровня продукта. [c.80]
Прогрессивной формой конструирования новой продукции на основе унификации и стандартизации является агрегирование, позволяющее осуществлять так называемое модульное проектирование продукта. Агрегирование — это система проектирования продукта путем компоновки его из ограниченного числа унифицированных элементов и, прежде всего, модулей машин. Использование модульного проектирования резко сокращает сроки проведения и затраты на разработку продукта, позволяет широко применять современные системы автоматизированного конструирования на базе систем AD/ AM. [c.84]
Организация работ по проектированию продуктов как одна из функций производственного менеджмента представляет собой совокупность правил и управленческих решений, направленных на формирование и обеспечение эффективности инновационных процессов на предприятии. Специалисты различают пространственную и временную организацию процессов создания и освоения новых изделий на предприятии. Временная организация устанавливает календарную последовательность и сроки выполнения отдельных заданий, стадий и этапов проектирования, загрузку исполнителей. Пространственная организация выражается через разделение заданий на отдельные задачи и операции, объединение их в однородные группы или комплексы и закрепление за определенными специально создаваемыми структурными подразделениями предприятия. Таким образом, пространственная организация инновационных процессов выражается через организационную структуру предприятия. [c.90]
Если управление информацией и организационная динамичность играли столь важную роль уже в традиционной промышленности семидесятилетней давности, то попробуйте оценить, насколько возросла их значимость в условиях современного технологического прогресса Сегодня любой производитель автомобилей, сколь бы ни была известна его торговая марка и устойчива репутация, сталкивается с постоянно растущей конкуренцией на мировом рынке. Все автомобилестроители используют одинаковую сталь, одни и те же станки, реализуют сходные производственные процессы и несут примерно одинаковые транспортные расходы. Выделиться среди конкурентов производитель может по сумме таких факторов, как качество проектирования продуктов, эффективность использования обратной связи с потребителями для улучшения продуктов и услуг, скорость совершенствования производственных процессов, качество маркетинга продуктов и эффективность управления распространением продукции и текущими запасами. И все эти информационно-насыщенные процессы выигрывают от перехода к цифровым технологиям. [c.31]
Континуум, по определению, не содержит каких-либо дискретных границ между стадиями. Однако с целью удобства анализа и дискуссии многочисленные исследователи сочли полезным обозначить уровни трансфера технологий, характеризующие различные ситуации управления. Нижеследующему обсуждению наиболее близка четырехуровневая "лестница технологических возможностей", разработанная в Остине, которая выявляет такие уровни, как 1) сборка или операции "под ключ" 2) адаптация и локализация компонентов 3) повторное проектирование 4) независимое проектирование продуктов. [c.93]
| Рис. 7. Четвертый уровеш. трансфера технологических возможностей независимое проектирование продуктов |  |
Генерация идей — это постоянный систематический поиск возможностей создания новых товаров. Он включает отбор источников новых идей и методов их развития. После отбора идей потенциальных товаров фирма проводит их фильтрацию исключает неподходящие, малоприемлемые из дальнейшего рассмотрения. Фирма должна иметь обратную связь с потребителями относительно своих идей и продуктов. Проверить концепцию — значит донести до потребителя идею предполагаемого товара, определить его отношение к товару и намерение совершить покупку на этом раннем этапе реализации идеи товара. Экономический анализ оставшихся после фильтрации идей более детализирован, чем на этапе фильтрации (он основывается обычно на анализе прогнозов спроса, издержек, предполагаемых капиталовложений и прибылей). На этапе разработки продукции идею доводят до овеществленной формы и определяют базовую стратегию маркетинга, включающую проектирование продукта с учетом будущих требований, разработку торговой марки, упаковки, позиционирование товара, проверку отношения к нему потребителя. Пробный маркетинг — это реализация продукта в одном или нескольких выбранных районах и наблюдение за ситуацией в рамках плана маркетинга. Цель — оценить коммерческие возможности продукции в реальных рыночных условиях и проверить отлажен-ность маркетингового механизма фирмы. Коммерческая реализация проекта соответствует стадии рыночного внедре- [c.303]