Навыки общения

Работники должны владеть хорошими навыками общения с потребителями.  [c.609]

Уровень квалификации исполнителей, в том числе определение их навыков и способности освоить другие профессии. Особую роль играет равновесие физических навыков и навыков общения.  [c.90]

Какими бы ни были ваши мотивы знакомства с этой книгой, если, как все большее количество руководителей, вы хотите развить эффективные навыки общения если вы хотите достигать большего с заметной легкостью и мастерством— или просто если вы хотите улучшить свои результаты, продолжите со мной это путешествие, чтобы обнаружить могущество НЛП—науки о точках зрения и различиях.  [c.14]


Если вы помните, в первой главе я сказал, что абсолютная гибкость реализуется тогда, когда вы начинаете реагировать на шаблоны и процессы поведения, а не на содержание ситуации, и я сослался на разнообразные виды встреч, в которых нужны навыки общения. Эта глава проведет вас дальше по этому пути, показав вам те способы, которыми вы можете реагировать на процессы и шаблоны мышления другого человека, а не на содержание того, что он говорит. Не то чтобы содержание не имело значения, но полезнее реагировать на процесс, а не на содержание. Если вы знаете процесс общения, вы можете лучше реагировать в соответствующем стиле, чтобы достичь взаимовыгодного результата.  [c.141]

Меня всегда поражало то, как мало времени бизнесмены уделяют совершенствованию своих навыков общения. Когда в 1974 году я противился тому, чтобы учиться продавать ксероксы, ходя от двери к двери, богатый папа только произнес "Бедные люди не умеют общаться". Я повторяю здесь это негативное высказывание, стремясь пробудить желание изучать этот необъятный предмет, упражняться в нем.  [c.368]

Я рекомендую людям заниматься сетевым маркетингом, чтобы приобрести опыт продаж. Некоторые организации сетевого маркетинга имеют великолепные программы по обучению общению и продажам. Я видел, как стеснительные интроверты становились людьми, которые могли общаться легко, эффективно и больше не бояться, что им откажут или что их засмеют. Такая "толстокожая" установка жизненно важна для любого человека в квадранте Б, особенно если ваши собственные навыки общения еще не отшлифованы.  [c.370]

С людьми — удивился я. — Самое трудное в бизнесе — работать с людьми Богатый папа утвердительно кивнул и сказал — Большинство людей не могут создать бизнес просто потому, что у них нет навыков общения. Люди работают с людьми весь день, но то, что они работают вместе, еще не означает, что они смогут начать совместный бизнес. И даже если они начнут вместе бизнес, это еще не значит, что он будет расти и процветать.  [c.190]

Совершенствование навыков общения способность вести диалог и уча-  [c.115]

Профессии типа человек — человек (педагоги, врачи, психологи), как правило, развивают в людях большую проницательность, умение понимать особенности других людей, навыки общения, убедительность в коммуникации. Как это может быть использовано в учебном процессе Такие специалисты легко включаются в активные формы занятий, они инициативны в групповой работе, могут занять лидерскую позицию в группе.  [c.369]

В книге изложены роль и функции секретаря в современных условиях а также даны практические рекомендации по планированию и организации рабочего дня, ведению делопроизводства, развитию навыков общения, созданию профессионального имиджа, оказанию помощи руководителю и самосовершенствованию.  [c.653]

Значение обучения в урегулировании конфликтов. Сотрудники, занимающиеся разрешением споров, должны иметь специальную подготовку в ведении переговоров и соответствующие навыки общения. Они должны уметь управлять конфликтными ситуациями в условиях сильного давления без ненужных эмоций и не допуская упреков. Вместо этого они должны спокойно управлять подобными ситуациями и анализировать их, в частности для нахождения выигрышных для всех ситуаций, т.е. ситуаций, при которых достигнутое соглашение оказывается выгодным как для производителя, так и для посредника.  [c.452]


Неправильная работа с персоналом. Менеджеры могут правильно оценить ожидания потребителей и даже обеспечить все необходимые для удовлетворения их потребностей ресурсы, но при этом невнимательно и неправильно подобрать и подготовить персонал и разработать неэффективную систему поощрений служащих. Такая недоработка может привести к плохому или нестабильному обслуживанию, что проявляется в отсутствии навыков общения с потребителями, неподобающей рабочей одежде и нежелании служащих быстро и эффективно решать проблемы клиентов.  [c.588]

Данный СПС предусматривает обучение навыкам общения при производственной деятельности руководителей, специалистов и рабочих предприятий (объединений) РАО Газпром . Причем, далее под понятием специалист подразумеваются руководители высшего, среднего и низшего уровней управления персоналом, а также ведущие и рядовые специалисты различных профилей газовой отрасли.  [c.294]

Отработка техники ведения дискуссии, формирование навыков общения 105  [c.298]

Отработка навыков общения путем овладения техникой слушания 30 мин.  [c.304]

Навыки межличностных отношений помогают в любом деле. Однако в некоторых сферах деятельности такие навыки могут быть совершенно необходимыми для достижения успеха. Например, работа казначея, как правило, не находится на виду, сотрудники редко видят его, поэтому навыки общения у человека на этой должности не особенно влияют на результаты работы. Зато тому, кто занимается продажами, маркетингом, кто отвечает за положительный образ компании, умение налаживать отношения с людьми необходимо в первую очередь.  [c.21]

Для успешного выполнения обязанностей заведующего региональным отделом сбыта чрезвычайно важны хорошие навыки общения с людьми, особенно следующие качества  [c.149]

Чтобы правильно оценить каждый фактор, нужно, расположив их по степени важности, самому значимому присвоить оценочный коэффициент, соответствующий числу отобранных факторов (в данном случае — 5). Таким образом, в нашем случае список деловых навыков и соответствующих оценочных коэффициентов будет выглядеть так навыки работы в команде - 5, умение обучать и наставнические навыки - 4, навыки общения - 3, лидерские качества — 2, навыки работы с клиентами — 1 (см. приложение Б Окончательная оценка интервью ).  [c.151]

Удалось ли вам с тех пор усовершенствовать навыки общения Что вы намереваетесь сделать в ближайшем будущем  [c.154]

Определите необходимые профессиональные знания, деловые и личные качества идеального кандидата , навыки общения с людьми, а также специфические требования к кандидату, предъявляемые корпоративной культурой.  [c.159]

Особенности проектирования услуг определяются их свойствами. Полезным может быть учет следующих факторов 1) размещение предприятия должно определяться месторасположением потребителей 2) потребности и желания потребителей имеют приоритет перед экономичностью 3) календарное планирование работ зависит от потребителей 4) измерение качества может оказаться проблемой 5) работники должны владеть хорошими навыками общения с потребителями 6) производственные мощности рассчитываются по максимальному, а не по среднему уровню спроса 7) создание запасов невозможно 8) эффективность работы трудно измерима, поскольку низкая производительность может обусловливаться низким спросом 9) крупные предприятия в сфере услуг не типичны 10) маркетинг и производство теснейшим образом взаимосвязаны.  [c.150]

Те, кто стремится к власти и безразличен к признанию своих заслуг, могут быть успешными в принятии решений, хотя для них характерна тенденция вообще игнорировать мнение других. Они имеют благоприятные предпосылки для принятия объективных решений, но могут быть чрезвычайно нечувствительны к их воздействию. Если они обладают хорошими навыками общения и дипломатичностью, что весьма характерно для людей с развитым стремлением к власти, то могут реализовывать свои решения, не нанося большого ущерба.  [c.160]


Фактор 4 отражает потребность человека в социальных контактах с разными людьми, хотя низкий показатель этого фактора не означает, что человек асоциален и не может ладить с людьми. Это означает, что он способен работать с большим количеством людей, но не стремится к этому более, чем того требует исполнение его служебных обязанностей. К сожалению, некоторые организации рассматривают работника только как фактор производства. Некоторые даже утверждают, что менеджеру по совершенствованию персонала не следует быть более чутким и открытым по отношению к другим, если культура организации не только не поощряет подобное поведение, но и открыто враждебна по отношению к нему. Если смотреть более позитивно, то обучение может продемонстрировать, что хорошие навыки общения всегда полезны, начиная с самого основного, а именно с навыка хорошего наблюдателя, представляющего собой искусство понимать, что видит другой, и уметь оценить последствия этого.  [c.304]

Когда план сформирован, необходимо убедиться в его эффективности посредством моделирования кризисной ситуации. Обычно подобный тренинг включает в себя работу с несколькими предполагаемыми возможными сценариями развития событий (создание информационных сообщений, моделирование интервью, их прослушивание и критика). За рубежом обычно эффективно действуют фирмы, предлагающие специальные тренинги по критическим коммуникациям со средствами массовой информации. Но и компания сама может разработать программу, позволяющую оценить кризисный план на эффективность по нескольким наиболее вероятным сценариям развития кризиса, а также улучшить общие навыки общения руководства организации со сред-  [c.290]

Необходимо, чтобы служащий, встречающий заявителя и занимающийся им в дальнейшем, имел навыки общения с людьми разных типов. Ему должно нравиться работать с людьми и оказывать помощь тем, кто находится в затруднительном положении.  [c.87]

Серьезной является проблема получения взвешенной оценки из различных критериев. Например, у упомянутого ранее агента высокий рейтинг по одному критерию, но низкий — по другому. Как в данном случае определить общий рейтинг Предпочтения зависят от конкретных задач самой оценки. Если задача — повышение результативности труда на рабочих местах, то критерии должны непосредственно относиться к ней. Если для этой или потенциальных работ необходимы навыки общения и личные качества, делать упор следует именно на них.  [c.184]

Далее проводятся несколько упражнений для отработки навыков общения на основе трехтактной схемы выслушивания, приведенной в таблице 3.  [c.300]

Очень перспективно использование внутреннего телевидения, но к его использованию следует подходить очень обдуманно, поскольку дотя ознакомления с видеоматериалом сотрудника приходится отвлекать от работы. Это ведет к потере производительности труда. Поэтому то, что смотрят сотрудники, должно быть для них и для компании очень полезным хотя бы в расчете на перспективу. Применение телеконференций, внутреннего телевидения означает, что специалисты по ПР призваны осваивать эти новые средства связей, комбинирующие вербальные и визуальные коммуникации. В то время как сами технологии передачи данных такого типа на большие расстояния относительно новы, навыки общения с видеоизображениями уже давно стали частью опыта специалистов ПР.  [c.204]

Эффективная беседа по оценке должна быть направлена на уменьшение произвольности и придания ясности отношениям подчиненного с руководством. Руководитель должен иметь хорошие навыки общения, уметь слушать, вести беседу в уважительном тоне и обсуждать не тодько прошлую работу, но и ожидания и задачи будущего. Лицу, ведущему беседу, необходимы такие навыки, как умение четко излагать собственные мысли, хорошо слушать, подробно собирать и анализировать информацию, обсуждать доступность и использование ресурсов.  [c.207]

Каждый из этих этапов очень важен. Для успешного проведения деловой беседы руководитель должен владеть приемами расположения собеседника, навыками общения, различными методами аргументации, знать особенности воздействия на подчиненных и партнеров в зависимости от их опыта и психологического склада. Описание психологических приемов ведения деловой беседы не входит в число задач настоящего учебного пособия, с ними можно ознакомиться в изданиях по психологии управления и делового общения1.  [c.253]