Простота оформления заказов 7 6 [c.92]
Если дифференцирование материальных товаров затруднительно, компании-поставщику следует рассмотреть возможность увеличения их объема и повышения качества сопряженных с этим услуг. Основные переменные дифференцирования услуг — простота оформления заказа, доставка, установка, обучение и консультирование потребителей, обслуживание и ремонт. [c.311]
Простота оформления заказа [c.311]
На практике нередки случаи, когда дифференцирование товара за счет расширения диапазона его физических свойств и качеств затруднено. В таких ситуациях используют дифференциацию услуг, т. е. увеличивают количество и улучшают качество сопровождающих товар услуг. Основными показателями, определяющими уровень дифференцирования услуг, могут быть простота оформления заказа, доставки, установка товара, обучение и консультирование покупателей и потребителей, обслуживание и ремонт. [c.260]
Простота оформления заказа — показатель усилий, которые необходимо приложить потребителю для того, чтобы достучаться до отдела продаж компании-поставщика и сообщить о желании приобрести какой либо товар. Компания Baxter Health are, к примеру, упростила процесс заказов медицинского оборудования и медикаментов, установив в больницах компьютерные терминалы, с помощью которых заявки на продукцию отправляются непосредственно в головной офис. С недавнего времени многие банки используют возможности Интернета, что позволяет клиентам отслеживать всю интересующую их информацию и вести свои дела более эффективно. Сегодня американские потребители могут отказаться от походов в супермаркеты — ведь они имеют возможность заказать все необходимые продукты, не выходя из дома. [c.311]