ОЦЕНКА УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ [c.81]
Методы анализа хозяйственной деятельности предприятий городского газового и теплового хозяйства близки к методам анализа деятельности строительно-монтажных организаций. Дополнительно они включают в себя изучение и оценку уровня обслуживания населения газом и теплом, а также анализ использования производственной мощности этих предприятий. [c.275]
Во всякой операторской деятельности можно выделить два этапа [13] информационный поиск (восприятие информации и ее оценка) и обслуживание (принятие решения и исполнительное действие). В зависимости от профессионального уровня оператора и вида выполняемой им работы тот или иной этап оказывается или свернутым (сокращенным) или развернутым. Обе эти формы исполнительной деятельности человека характеризуют уровень реализуемых навыков, затраты физической и сложной умственной [c.66]
При оценке уровня нормирования рабочих, занятых обслуживанием скважин, буровых установок и другого оборудования целесообразно рассчитывать коэффициент напряженности Н. о., который определяется по формуле [c.21]
При планировании большое внимание уделяют оценке уровня напряженности разрабатываемых планов. Для этого используют ряд показателей, характеризующих специфику производственно-хозяйственной деятельности и особенности экономических связей объединений, предприятий, их подразделений и служб. Так, показатель напряженности плана по транспорту газа должен исходить из темпов роста или падения объемов добычи газа на газодобывающих объединениях, связываемых с потребителями газопроводными системами. Показатель напряженности плана по использованию трудовых ресурсов зависит от повышения технического уровня (внедрение новой техники и более прогрессивной организации управления производственными процессами, модернизация действующего и замена устаревшего оборудования и т. д.) и совершенствования организации производства (совмещение профессий, улучшение расстановки персонала и расширение зон обслуживания, разработка мероприятий НОТ и т. д.). [c.222]
Для оценки уровня развития организации труда определяют коэффициенты разделения труда, рациональности приемов труда, организации рабочих мест и их обслуживания, нормирования труда и его условий. [c.169]
Рассмотренные выше характеристики, применяемые в аудиторских фирмах для оценки уровня каждого риска (это могут быть словесные понятия и определения типа "максимальный", "средний", "низкий" и др.), могут и далее уточняться по ходу развития стратегии и тактики аудиторского обслуживания каждого конкретного клиента. При этом многое зависит от статистической информации, получаемой в ходе тестирования контрольных моментов и проверок хозяйственных операций по существу. [c.93]
Методы оценки уровня конкурентоспособности предприятия достаточно разнообразны по сравнительным преимуществам, по факторам производства, по рыночным позициям фирмы, по качеству продукции, матричный метод. В практике бизнес-планирования оценка уровня конкурентоспособности предприятия производится преимущественно на основе сравнительной характеристики деятельности предприятия и наиболее сильных конкурентов по ряду факторов. Решающую роль здесь играет выбор и оценка факторов. На западном потребительском рынке руководствуются тем, что качество изделий находится более или менее на одном уровне, поэтому особое значение приобретают другие стороны удовлетворения желаний потребителей внешнее оформление, простота эксплуатации, известность марки, престиж производителя, гарантийный срок, бесперебойное снабжение запасными частями, быстрый и дешевый ремонт и техническое обслуживание. Вместе с тем используются показатели, характеризующие рекламную деятельность, организацию сбыта и т. д. [c.154]
Диверсификационная стратегия. В основе данной стратегии лежит комплексная оценка уровня реального спроса и прогнозные тенденции неудовлетворенных потребностей на рынке. Главными составляющими этой стратегии являются достоверная информация по состоянию рынков сбыта за счет выполнения маркетинговых исследований изучение качества и потребительских свойств реализуемых товаров и услуг, установление соответствия их запросам рынка создание привлекательного ассортимента с высоким коэффициентом обновления система стимулирующих форм и методов спроса и сбыта меры сервисного обслуживания клиентов с элементами предпродажного, продажного и послепродажного сервиса с учетом социально-корпоративной ответственности и культуры. Диверсификационная стратегия базируется на использовании инновационной стратегии и концепции нового товара с элементами модификации и модернизации. [c.155]
Чем крупнее фирма, чем больше объемы сбыта, возможные рынки ее присутствия, тем сложнее ее функциональная деятельность, требующая больших усилий для обоснования маркетингового проекта. При этом особую значимость приобретают маркетинговые исследования в области ранжирования рынков сбыта, обоснования зон стратегического присутствия на рынке, комплексной оценки уровня конкуренции, качества и сервисно-сти обслуживания. [c.165]
Для того чтобы добиться соответствия предложения компании требованиям потребителей, менеджеры по маркетингу должны принять решения по четырем компонентам маркетингового комплекса. Эти решения касаются уровня цен, сочетания применяемых методов продвижения, каналов распределения и уровня обслуживания и видов производимых товаров. Там, где стандарты компании по товарам, продвижению и распределению превышают аналогичные у конкурентов, можно достичь конкурентного преимущества. В то же время, объективная оценка возможностей компании может свидетельствовать о том, что она способна достичь такого же, как у конкурентов уровня, только по некоторым элементам маркетингового комплекса, а по другим может даже уступать конкурентам. Превзойти конкурентов по всем элементам практически невозможно. Следует добиваться выработки такого варианта маркетингового комплекса, который бы обеспечивал потребителям наилучшее предложение при сохранении затрат компании в разумных пределах. [c.54]
Распределение товаров касается выбора каналов распределения и управления физическими потоками движения товара к заказчикам. Решения, связанные с каналом, можно разделить на стратегические, такие как выбор канала, определение интенсивности распределения и степень интеграции с производителем (например, независимая деятельность, франчайзинговый контракт или канал, находящийся в собственности производителя), и вопросы управления, относящиеся к выбору конкретных участников канала, их подготовке, мотивации и оценке работы, а также урегулированию конфликтов. Управление физическими потоками товаров осуществляется через систему физического распределения. Ключевым решением оказывается выбор уровня обслуживания заказчика, поскольку более высокие уровни обслуживания обычно требуют больших затрат (например, на поддержание запаса товара). Система физического распределения включает обслуживание заказчиков, обработку заказов, управление товарными запасами, складское хозяйство, транспортировку и переработку грузов. Каждый из этих элементов требует тщательного анализа и принятия таких решений, чтобы товары поступали к потребителю в нужное время, в соответствующее место и без повреждений. [c.460]
Фирменный стиль разрабатывается, как правило, крупными, преуспевающими компаниями, когда уже завоевано доверие потребителей и клиентов. Его цель — закрепить в их сознании положительные эмоции и образ, связанные с высокой оценкой качества продукции, соответствующим уровнем обслуживания, и обеспечить товары фирмы и ее саму особой узнаваемостью. [c.203]
Корпоративные задачи. Владея информацией о конкретных корпоративных задачах, менеджеры получают возможность намечать для себя четкие цели и отчитываться о ходе их достижения. Задачи формулируются в количественных показателях, таких как целевая доходность, прибыльность продаж, прибыль на акцию, или в качественных, например поддержание максимально высокого уровня обслуживания потребителей и удовлетворения запросов клиентов . Конечно, для удобства оценки и контроля всюду, где только возможно, следует употреблять показатели количественные. [c.53]
В этой главе рассматриваются задачи маркетингового канала и то, почему при продаже товара покупателям менеджеры предпочитают использовать третью сторону. В ней мы проанализируем критерии, которые используются при разработке стратегии каналов, и рассмотрим вопросы управления маркетинговыми каналами выбор, мотивацию, оценку и контроль над участниками канала. Кроме того, мы рассматриваем изменение маркетинговых каналов по мере роста интегрированных вертикальных, горизонтальных и многоканальных сетей. И наконец, в главе затронуты основные решения в области логистики, которые определяют издержки распределения товаров и уровни обслуживания покупателей. [c.393]
Создание системы распределения, учитывающей как выгоды, так и издержки, связанные с уровнем обслуживания покупателей, включает в себя следующие шаги. 1. Определение ценных для покупателей показателей обслуживания. Рыночные исследования позволяют выявить наиболее важные для потребителей аспекты обслуживания. Ответы, скорее всего, будут зависеть от конкретного сегмента рынка. Некоторые покупатели ставят на первое место скорость доставки, наличие товара и сервис, других интересует прежде всего цена товара. 1 2. Оценка веса каждого из показателей обслуживания. Затем маркетологи проводят исследование, цель которого — составление потребителями рейтинга полученных показателей. [c.414]
Определение расходов, необходимых для обеспечения разных уровней обслуживания. Менеджмент оценивает издержки, с которыми сопряжены разные уровни обслуживания (затраты на транспортировку, поддержание уровня товарно-материальных запасов и складирование). Совмещение перспективных оценок доходов и издержек позволяет определить наиболее рентабельный уровень обслуживания. [c.414]
При разработке стратегического плана на этапе управленческого исследования сильных и слабых сторон строительной организации разработчики должны провести исследование по следующим направлениям маркетинг (предпродажное и послепродажное обслуживание покупателей строительной и ремонтно-строительной продукции, оценка уровня прибыли), финансы, строительное производство (операции), трудовые ресурсы, культура деятельности организации. [c.379]
Оценка и повышение уровня обслуживания клиента. [c.268]
В зависимости от уровня предъявляемых начальником отдела предложений технического перевооружения, реконструкции, организационных форм обслуживания и эксплуатации оборудования, организации процесс-операций труда в основном производстве, ремонтно-профилактических работах, новых технологических процессов управления, замены или рекомендации альтернативных видов ресурсов и пр. - дается оценка уровня компетентности руководителя отдела администрации Общества. На основе предложений отделов строится проект плана технического перевооружения, совершенствования структуры рычагов управления объектами по направлению деятельности и в целом по предприятию. [c.40]
Рабочий, которому присваивается (повышается) квалификационный разряд, должен в соответствии с тарифно-квалификационной характеристикой соответствующего разряда устно ответить на вопросы из раздела Должен знать и сдать пробу, т. е. самостоятельно выполнить отдельные работы, указанные в разделе Примеры работ или в Характеристике работ устанавливаемого разряда, из числа имеющихся на данном предприятии (в организации). Кроме того, рабочий должен также ответить на вопросы, вытекающие из требований к уровню знаний, изложенных в п. 8 настоящих Общих положений . При сдаче пробы рабочий должен выполнить установленные нормы выработки (времени, обслуживания) при обеспечении необходимого качества работ. Оценку уровня практической подготовки рабочего на участках, где не могут быть выполнены пробные работы, дает мастер участка. [c.536]
В связи с повышением роли нормирования трудовых процессов всех групп и категории работников, занятых как в производственных отраслях, так и непроизводственной сфере (здравоохранении, образовании, системе социального обеспечения, торговле и питании, системах бытового обслуживания и жилищно-коммунального хозяйства), необходимо создать условия для выполнения нормами труда их основных функций меры труда, меры вознаграждения за труд, эталона эффективности организации производства, труда и управления, критерия оценки уровня производительности (эффективности) труда, цены и качества труда. При определении цены труда каждого работника на конкретном предприятии необходимо, наряду с оценкой его квалификации, сложности, условий, определять количество (продолжительность) рабочего времени, степень напряженности, а также темп работы, что должно стать неотъемлемой частью оперативного нормирования труда всех категорий работников. [c.144]
Еще один вид финансовой деятельности, который прямо влияет на круг обязанностей и операций отдела сбыта, — это финансирование необходимых и по возможности территориально рассредоточенных товарных запасов. Они должны представлять собой компромисс между экономичной системой централизованного хранения и более дорогостоящей разветвленной системой обслуживания покупателей с распыленными запасами, хранящимися на местах, и быстрой доставкой. С точки зрения управления финансами желательно ограничить их номенклатуру небольшим числом наиболее ходовых товаров, сообразуясь при установлении уровня запасов с экономической целесообразностью. С точки зрения отдела сбыта предпочтение имеют широкий ассортимент и максимально высокий уровень запасов. Во многих компаниях осуществляется оценка вероятных потерь клиентуры из-за неполноты ассортимента. Дня компании может оказаться выгоднее не иметь 5% наименований изделий (и, возможно, лишиться некоторых покупателей) в определенной товарной группе, чем поддерживать 100%-й запас по всем товарным группам и ассортиментным позициям. Все будет зависеть от требований потребителей к уровню обслуживания, а также от того, какие трудности и пробле- [c.40]
Коэффициент многостаночного (многоагрегатного) обслуживания Км используется для оценки уровня освоения установленных норм обслуживания [c.257]
Коэффициент напряженности норм обслуживания Кно используется при оценке уровня нормирования труда рабочих, занятых обслуживанием оборудования, агрегатов и т. п. [c.258]
Оценка уровня организации трудового процесса на рабочих местах, в цехах, бригадах на базе расчета частных показателей позволяет комплексно решать задачу по приведению их в соответствие с требованиями НОТ путем внедрения прогрессивного оборудования, механизации и автоматизации производственных процессов, совершенствования организации и обслуживания рабочих мест. [c.101]
При сдаче пробы рабочий обязан не только выполнить установленные нормы выработки, времени, обслуживания, но и обеспечить необходимое качество работы. На участках, где пробные работы не могут быть выполнены, оценку уровня практической подготовки рабочего дает мастер участка. [c.274]
На первый взгляд такую тенденцию можно оценить как положительную. Но этот вывод был бы справедливым только при условии одновременной позитивной оценки состояния снабженческих затрат у потребителей продукции, улучшения их деятельности в результате повышения уровня обслуживания предприятиями-изготовителями. Не имея возможности судить об этом прямо, по некоторым косвенным данным можно утверждать, что это не так. [c.65]
Производительность труда. В расчетах по оптимизации систем ремонтного обслуживания ТЭС используются относительные оценки уровней производительности труда различных ремонтных подразделений. Они могут быть получены методом коллективной экспертизы. По некоторым оценкам соотношение уровней производительности труда ап.т при хозяйственной Lx и подрядной Ln формах организации ремонтного обслуживания ТЭС составляют для современного состояния ремонтного обслуживания ап.т = 0,92—0,95 для перспективы при более полной реализации преимуществ централизации ап.т=0,8-ь84. [c.327]
Производительность труда. В расчетах по оптимизации систем ремонтного обслуживания тепловых электростанций используются относительные оценки уровней производительности труда различных ремонтных подразделений. Они могут быть получены методом коллективных экспертных оценок. [c.332]
В добыче нефти для оценки уровня производительности труда более приемлем показатель трудоемкости обслуживания одной скважины. Этот показатель солзмерим между отдельными предприятиями и даже районами и отражает уменьшение затрат живого труда в связи с совершенствованием техники, автоматизацией и телемеханизацией производственных процессов, кооперированием и специализацией, улучшением организации труда и производства и т. д. [c.209]
Для оценки выполнения планируемых объемов услуг и полноты удовлетворения заявок по количеству выделяемой техники рекомендуется применять интегральный показатель уровня обслуживания - коэффициент обслуживания К0, являющийся произведением двух коэффициентов коэффициента выделения техники kBI и коэффициента выполнения объема услуг f B0. Первый из них может быть представлен следующим отношением [c.59]
Все эти (и многие другие) обстоятельства привели к необ-димости разработки идеи о макропоказателе, свободном привязанности исключительно к обслуживанию системы ционального счетоводства. Это должен быть экспертный лсроэкономический показатель, который способен отра-1ть многофакторность процесса оценки уровня националь-го благосостояния. И такой показатель был предложен в -е годы американскими экономистами У. Нордхаусом и [c.63]
Темы "Управление запасами" и "Количественные методы управления проектами" разделены между двумя частями курса. Вопросы оценки риска возникновения дефицита, создания безопасного резерва, уровня обслуживания и определения точки перезаказа в теории управления запасами, а также методика оценки вероятности выполнения проекта к определенному сроку (PERT) вынесены во вторую часть курса, поскольку их рассмотрение невозможно без применения важных концепций теории вероятностей и статистики, с которых и начинается вторая часть курса "Принятие решений в условиях неопределенности и риска". [c.19]
Данный метод количественной оценки уровня логистического обслуживания описан в работе А. А. Смехова (Введение в логистику. М. Транспорт, 1993). [c.242]
К третьему виду показателей относятся качественные рейтинги продавцов, составленные покупателями и инспекторами. Для оценки продавцов все чаще используются регулярные опросы покупателей. Такие компании, как GE, Mi rosoft, IBM, систематически осуществляют сбор информации о степени удовлетворения потребителей товаром и уровнем обслуживания и стимулируют контакты клиентов с персоналом передней линии , понимая, что жесткая оценка эффективности труда продавцов сегодня означает увеличение показателей объема продаж завтра. [c.378]
Акции, облигации и другие ценные бумаги страхуются от кражи отдельно от всех других видов имущества и по особому тарифу. jlpn этом особенно важно указание места страхования. Это не только точное определение здания, но и средств хранения сейфов, несгораемых шкафов, бронированных помещений. Использование таких средств с соотвеггст-вующим уровнем надежности дает право на скидки по страховым прдми-ям. При оценке уровня риска принимается также во внимание наличие оборудования для предупреждения краж и грабежей. Причем это оборудование должно иметь копии сертификатов на установку и испытания и документ об обслуживании соответствующей фирмой. Обычно страховая компания не принимает на страхование объекты, не обеспеченные нормальными средствами защиты. [c.316]
В целом роль центра испытаний более широкая, чем только контроль качества. В его обязанности входят сбор и анализ информации о методах контроля качества обучение методам контроля качества работников всех уровней выяснение причин претензий, поступающих от потребителей, и принятие мер по их предотвращению сбор и анализ информации об отказах изделий в процессе эксплуатации и при техническом обслуживании для осуществления обратной связи с производством накопление ноу-хау в области испытаний участие в проектировании при разработке новых изделий оценка и утверждение показателей надежности существующих компонентов и изделий исследование системы контроля качества у субподрядчиков и оценка уровня качества поставляемых ими компонентов и др. Для успешной работы центр должен иметь достаточную номенклатуру испытательного оборудования с учетом вида производимой продукции. Так, Табай-Еспек предлагает для завода, производящего телевизоры, комплект испытательного оборудования, включающий термокамеру (для испытания компонентов) камеру с переменной температурой и влажностью камеру " переменной температурой, влажностью и давлением установку для испытания на виброустойчивость установку для испытания на удар устройство для испытания на воздействие газов установку для испытания на воздействие центробежных ускорений камеру для испытания на воздействие песка и пыли устройство для испытаний на тепловой удар или воздействие низкой и высокой температур камеру для комплексных испытаний на воздействие окружающей среды камеру для испытания на воздействие солнечного излучения. [c.24]
В анализе хоз. деятельности пром. предприятий большое значение имеет анализ организационно-технич. уровня предприятия и выполнения плана повышения эффективности произ-ва. При анализе организационно-техннч. уровня предприятия рассматривается состояние техники, технологии, организации произ-ва и управления под углом зрения их влияния на экономич. показатели предприятия нормы расхода материалов, размеры отходов, трудоёмкость, производительность труда, себестоимость, длительность производств, цикла, фондоотдача, рентабельность и др. Этим разделом анализа занимаются преим. в технич. службах пром. предприятий, в отраслевых н.-и. ин-тах, проектно-конструк-торских бюро. Анализу подвергаются качество и экономичность выпускаемой продукции, при этом принимаются во внимание различные её характеристики. Напр., по изделиям, предназначенным для производств, использования — производительность, надёжность в эксплуатации, материалоёмкость, трудоёмкость и себестоимость по изделиям, предназначенным для личного потребления, — соответствие совр. направлениям моды, требованиям рационального питания, гигиены и др. Изучается также технич. уровень произ-ва — механизация и автоматизация производств, процессов, техтгач. и эноргетич. вооружённость труда, возрастной состав оборудования, уд. вес новой техники и эффективность её использования, прогрессивность применяемой технологии, соответствие техники и технологии совр. достижениям науки. В завершение даётся оценка уровня техники и технологии с позиций их экономичности. Анализируется организация труда и произ-ва, эффективность управления предприятием. При оценке уровня организации произ-ва принимается во внимание его специализация, поточность, сроки освоения новых видов продукции, сокращение длительности производств. цикла, а также затрат на обслуживание произ-ва. Рассматривается соответствие состояния организации тру- [c.55]