На поведение покупателя оказывают влияние четыре основные группы факторов факторы культурного уровня (культура, субкультура и социальное положение), факторы социального порядка (референтные группы, семья, роли и статусы), факторы личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности и представление о самом себе) и факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения). Все они дают представление о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя. [c.218]
Рыночный спрос имеет функциональную природу. На него оказывают влияние многие факторы. Среди них демографические, общеэкономические, социально-культурные, психологические, а также различные мероприятия, проводимые по программе маркетинга. [c.109]
Особо остановимся на специфике рынка. Существуют, как известно, рынки индивидуальных потребителей (потребительские рынки) и рынки предприятий. На потребительском рынке товары покупаются для личного потребления, при этом множество факторов оказывает влияние на принятие людьми решений по покупке. Разобраться в покупательском поведении — исключительно важная задача для руководства службой маркетинга и особенно работников ПР. На покупателя оказывают влияние факторы культурного уровня (культура, социальное положение), факторы личного порядка (возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности, представление о самом себе) и факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, убеждения, отношения). Анализ этих факторов и дает представление о том, как эффективнее охватить и обслужить покупателя. Любой фирме, и прежде всего банку, необходимо заблаговременно выявить своих целевых потребителей. [c.110]
Потребители принимают свои решения не в вакууме. На совершаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка (см. схему). [c.138]
На поведение покупателя влияют четыре группы факторов культурные (культура, субкультура и социальное положение), социальные (референтные группы, семья, роли и статусы), личностные (возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, особенности характера и представление о самом себе) и психологические (мотивация, восприятие, обучение, убеждения и установки). Исследование этих факторов позволяет маркетологу получить представление о том, как привлечь покупателя и предоставить ему эффективное обслуживание. [c.206]
До внедрения маркетинговой стратегии предприятию необходимо выявить своих целевых потребителей и определить, под воздействием чего они делают свой выбор. Выделяют четыре группы факторов, оказывающих влияние на поведение покупателя при выборе товара это факторы культурного уровня, социального, личного и психологического порядка. Задача исследователя рынка состоит в том, чтобы понять различных участников процесса покупки и разобраться в факторах влияния на покупательское поведение. Это позволяет разработать эффективную стратегию маркетинга для своего целевого рынка. [c.101]
Национальные особенности. Осознание важности фактора национальной специфики в последнее время проявляется в пристальном внимании, которое уделяется изучению национальных особенностей японских компаний, и в попытках подражания им со стороны западных фирм, которые полагают, что на этом пути можно достичь успеха. При сравнении транснациональной корпорации и компании, работающей в одной стране, можно обнаружить некоторые отличия, обусловленные влиянием нескольких или только одной культуры. Воздействие национальных особенностей особенно четко проявляется в реализации управленческих функций. В большинстве западных компаний для интенсификации работы в интересах организации-работодателя сотрудников принято стимулировать. В других странах, например, Японии, мотивация такой деятельности является частью индивидуального психологического портрета и присуща людям в силу культурно-исторических причин. Поэтому в этих странах менеджеры больше сосредоточены на решении задач кооперации, а не контроля. Следует признать, что фундаментальные различия такого рода могут обусловливаться общим направлением общественного развития рассматриваемых стран. Попытки придать акцент управления кооперации, традиционно ориентированной на контроль, скорее всего не принесут успеха ни тем, кто управляет, ни тем, кем они пытаются управлять. [c.770]
Психологические факторы отражают социальное и психологическое отношение к товару его социально-культурный статус, престижность его использования, доступность для других и т.п. [c.258]
Различие социальных и культурных факторов часто называют психологической дистанцией. Она обусловлена культурными различиями стран, проблемами общения, возникающими вследствие разницы в социальных перспективах, сложившихся отношениях и языке. [c.211]
Второй подход - поведенческий. Он состоит в изучении субъективных форм проявления законов развития потребностей. Прогнозы развития потребностей составляются на основе изучения реального поведения потребителей и определяющих его факторов (личностных, культурных, социальных, психологических) с последующим анализом полученных данных. [c.31]
В связи с тем, что темпы естественного прироста населения складываются из взаимодействия двух основных демографических показателей — рождаемости и смертности, а последние, в свою очередь, зависят от уровня развития общества (экономического, социального, культурного и т. д.), отсталость развивающихся стран служит одной из причин высоких темпов естественного прироста населения этой зоны (2,3—3,0% по сравнению с 0,7% в промышленно развитых странах). В то же время в развивающихся странах действует общая закономерность возрастания роли социально-психологических факторов на фоне относительного снижения роли естественно-биологических фак- [c.211]
Поведение потребителей на рынке, характер покупок определяются их личностными, культурными, социальными и психологическими факторами, изучение которых является важнейшей задачей маркетинговых исследований. [c.216]
Для обозначения различий в социально-культурных факторах разных стран часто применяется термин психологическая дистанция. При выходе на зарубежный рынок [c.626]
Другую группу представляют факторы экономической, научно-технической, политической, культурной среды. Кроме того, покупательское поведение определяется характеристиками самого покупателя, которые включают факторы личного, культурного, социального и психологического порядка. [c.247]
При формировании организационных структур управления необходимо учитывать факторы, определяющие требования к построению рациональных оргструктур. К таким факторам относятся факторы внешней среды (экономические, правовые, научно-технические, социально-культурные, экологические) факторы внутренней среды (цели и стратегии развития фирмы, ресурсные и финансовые ограничения) производственно-технические факторы (продукция, технология, численность персонала, мощность производства и др.) организационные факторы (вид оргструктуры, должностные и информационные связи в системе управления), социально-психологические факторы и факторы эффективности. [c.220]
Студенты должны уметь ориентироваться в факторах формирования внешней макро- и микросреды маркетинга, в которой функционирует фирма. Рекомендуется на практических примерах доказать, почему маркетинговая политика чутко реагирует на демографические, географические, социально-психологические, экономические и другие переменные. Также следует обратить особое внимание на вопрос, каким образом культурное окружение влияет на покупательские предпочтения потребителей. [c.541]
На поведение потребителя оказывают влияние социальные и экономические факторы, а также его личностные, культурные и психологические характеристики. [c.109]
Рассмотренные нами социальные факторы имеют наибольшее влияние на восприятие, предпочтения и поведение покупателей. Ко второму типу факторов, мотивирующих покупателей, относятся коммерческие, определяемые маркетинговой деятельностью компании, направленной на привлечение потребителей. Они входят в маркетинг-микс и включают в себя внешний вид товара, его цену, рекламу и систему распределения. Необходимо разработать такой маркетинговый комплекс и коммуникативную кампанию, которые соответствовали бы социальным, культурным и психологическим факторам, формирующим ожидания целевой аудитории. Обращения, предлагающие преимущества и информацию, не совпадающие с убеждениями и стремлениями потребителей, вряд ли будут эффективны. Поэтому менеджерам необходимо изучать социальную среду целевых рынков. [c.319]
Окончательный выбор покупателя товара формируется под воздействием множества культурных, социальных, личностных и психологических факторов, причем решающая роль в данном процессе принадлежит культуре. [c.181]
Морально-психологический климат может определяться следующими факторами авторитет заведующего кафедрой умение убеждать , мотивация персонала наставничество культурно-массовая работа удовлетворенность работой текучесть кадров. [c.48]
Дискуссия о том, как построить эффективную и справедливую систему налогов, продолжается. Немаловажное значение в оценке справедливости этой или иной системы налогообложения имеют национальные, культурные и психологические факторы. Так, в Швеции доля налоговых доходов в валовом внутреннем продукте составляет более 50%, включая взносы на социальное страхование. Шведский социализм, точнее, шведская смешанная экономика эту долю налоговых поступлений приняла как высокую, но приемлемую. В других странах при таких высоких налоговых ставках в легальной экономике никто бы работать не стал. Поиски справедливости в налоговой системе продолжаются, при этом следует учитывать и мировой опыт и свою национальную специфику. [c.247]
Выделяются различные факторы, влияющие на поведение потребителей. Целенаправленные воздействия на эти факторы приводят к изменениям в действиях потребителей. Прежде всего речь идет о факторах внешней среды, к которым относятся культурный уровень, социально-экономическое положение, принятые стереотипы, традиции и обычаи. Важное значение приобретают факторы индивидуальных различий потребителей. Это доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и увлечения, личный стиль жизни, демографические характеристики и др. Особое место при формировании поведения потребителя на рынке имеет психологический процесс, характеризующий ответные реакции потребителей, например, способность воспринять новую информацию ( люди видят и слышат то, что они хотят увидеть и услышать ), получить новые знания, изменить свое поведение и т.п. [c.300]
Факторы увеличения синергического эффекта проявляются по следующим признакам содержанию (технические, экономические, организационные, психологические, политические, экологические, культурные, демографические) стадиям жизненного цикла объекта управления функциям управления (стратегический маркетинг, планирование, организация процессов и т.д.) во времени (стратегические, тактические, оперативные). Например, обеспечение пропорциональности технологического оборудования по производительности в одном технологическом процессе. Повышение его надежности обеспечивает высокую организованность процессов. Синергический эффект позволяет изучать психологический портрет личности и матрицу потребностей, осуществлять подбор персонала на основе результатов изучения, управлять конфликтами и морально-психологическим климатом в коллективе, осуще- [c.67]
Потребители принимают свои решения не в вакууме. На совершаемые ими покупки большое влияние оказывают факторы культурного, социального, личного и психологического порядка (см. рис. 32). В большинстве своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка. Но их обязательно следует принимать в расчет. Давайте разберемся, какое влияние оказывает каждый из них на поведение покупателя, на примере гипотетической потребительницы Бетти Смит. [c.184]
Вместе с тем необходимо учитывать, что изменение здоровья само по себе сложный процесс, а его текущее состояние - результат постоянного взаимодействия внешней среды и адаптационных ресурсов человека, т.е. множества переменных и разнородных факторов и функций. Объективная оценка многих из них практически невозможна или затруднительна. Возможности прямого управления процессом весьма ограничены генетической детерминированностью здоровья, социально-экономическими факторами, образом жизни человека, его культурными, психологическими, ана-томо-физиологическими особенностями, личностными приоритетами. Адаптационная система организма человека также чрезвычайно сложна и во многом автономна. [c.152]
На рис. 6.2 представлены основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителя. Мы проиллюстрируем их воздействие на примере потенциальной покупательницы Линды Браун. Линде 35 лет, она замужем, работает региональным менеджером по продажам в одной из ведущих химических компаний. Ее работа связана с постоянными переездами и поэтому Линда хотела бы приобрести портативный компьютер, а значит, ей придется выбирать между ноутбуками различных компаний IBM, Apple, ompaq и т. д. На окончательный выбор покупательницы воздействует множество культурных, социальных, личностных и психологических факторов. [c.232]
Маркетологи разрабатывают в основном первую шкалу потребительского поведения, и в качестве побудительных мотивов применения системы маркетинга, использования рыночных раздражителей (irritant) могут выступать потребительское благо в форме собственно рыночного продукта, конкретного товара, цена последнего, способы его распространения, методы стимулирования сбыта, факторы поведения потребителя психологического порядка, а также иные социально-экономические, научно-технические, общественно-политические, демографические, национальные, культурные и прочие внешние и внутренние условия среды обитания, привходящие моменты и обстоятельства. [c.60]
В сложившихся условиях в хозяйстве и обществе наряду с социально-экономическими факторами по-иному стали проявлять себя и другие факторы общественного развития научно-технические, политические и правовые, культурные и моральные, психологические и религиозные и другие. Возникшие глобальные проблемы и противоречия заглушили и потеснили противоречия между разными социально-экономическими системами и заставили более громко зазвучать общецивилизационные нормы, традиции, интересы. Вследствие этого возникла необходимость формационный анализ дополнить и расши- [c.392]
Психоанализ дает также психологическую модель современного общества. Карен Хорни написала "Подчас наши чувства привязанности, гнева, подозрительности столь мимолетны, что едва достигают сознания, и столь преходящи, что мы забываем о них. Но за ними также может скрываться громадная динамическая сила. Степень осознания чувства абсолютно ничего не говорит ни о его силе, ни о его значении. Применительно к тревоге это означает не только то, что мы можем неосознанно беспокоиться, но также и то, что тревога может быть определяющим фактором нашей жизни, оставаясь в то же самое время не осознанной нами"23. Знание всего этого спектра тревог, ожиданий, стремлений и позволяет с достаточной степенью эффективности строить и планировать кампании в рамках ПР. При этом в ряде случаев именно психоанализ позволяет К. Хорни приходить к парадоксальным выводам. Так, она рассматривает роль культурного фактора. "Власть, престиж или богатство отдельного члена общества играют роль не в каждой культуре. Например, у индейцев пуэбло стремление к престижу определенно не поощряется, имеют место лишь несущественные различия в индивидуальной собственности и вследствие этого данное стремление также является малозначащим. В этой культуре было бы бессмысленно стремиться к какой-либо форме доминирования как к средству успокоения. То, что невротики в нашей культуре выбирают этот путь, происходит потому, что в нашей социальной структуре власть, престиж и обладание могут дать чувство большей безопасности"24. [c.518]
ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ - процесс принятия покупателем решения, какой продукт покупать и у кого. Процесс можно представить в виде пяти последовательных этапов 1) осознание проблемы 2) поиск информации 3) оценка альтернатив 4) решение о покупке 5) оценка после покупки. К факторам, влияющим на поведение покупателя, относятся социальные, психологические, культурные, образовательные, возрастные и многие другие. Менеджер должен понимать, какие факторы помогут ему воздейстовать на поведение покупателя на данном рынке. [c.129]
Васиаго развил и дальше эту идею. Переход к стадии более быстрого развития не проходил по заранее определенной формуле или составленной схеме. Гибкость или же недостаток гибкости экономической системы могли no-разному влиять на процесс перехода к стадии зрелости. Так, первоначально необычайно быстрый рост, происходивший одновременно в группе стран в процессе наверстывания, мог впоследствии привести к появлению в некоторых из них долговременных различий в темпах роста. Все в конечном итоге зависело от гибкости общей системы, которая сама являлась функцией институциональных, культурных, материальных и психологических факторов. В 50-х и в начале 60-х годов темпы роста некоторых стран увеличились благодаря эластичности предложения рабочей силы. Этот феномен дал в свою очередь импульс уже "внутренней" динамике роста, которая благодаря технологическому прогрессу смогла компенсировать исчерпание резервов рабочей силы. Экономический рост продолжался, но теперь он уже был результатом улучшения производительности, обязанной в свою очередь инвестициям, рационализирующим производство в базовых секторах экономики. Италия, ФРГ и Япония представляют собой хорошие примеры такой институциональной гибкости в 60-х годах. В других странах, испытавших процесс необычайно быстрого роста в 50-х годах, но не имевших столь гибкий институциональной структуры, процесс экономического роста замедлился. Как только страны этой группы учли, что расширяющиеся сектора экономики не могут больше уповать на эластичность предложения рабочей силы, стало невозможным производить рационализирующее инвестирование из-за недостаточной институциональной гибкости. Страны, подобные США, которые уже достигли стадии экономической "зрелости", не проявили в 50-х и 60-х годах признаков наверстывания. Изменения в самой технологической структуре не позволяли больше добиваться ускорения темпов роста, заменяя рационализирующими инвестициями экстенсивные вложения капиталов, сохраняя традиционную систему производства, основанную на электромеханической технологии. Теперь уже только технические инновации в области электроники, способные органично вписаться в процесс производства, могли способствовать экономическому росту. Но для этого была необходима гораздо большая структурная гибкость по сравнению с той, которая определяла экономический рост Западной Европы и Японии после войны. [c.115]
Рак, 4 дом, Луна здвния и недвижимость. Психологическая атмосфера в организации. Ценности, симпатии и антипатии, групповые стандарты, корпоративная культура и другие психологические факторы. При слиянии компаний возникают проблемы, требующие понимания традиций и культурных стандартов компании. Об этом как раз нам расскажет 4 дом. [c.21]
Однако необходимо иметь в виду, что через данную систему показателей анализа и оценки уровня организации труда не представляется возможным полностью учесть все социальные сдвиги, происходящие в трудовых коллективах в результате внедрения мероприятий по НОТ. Это прежде всего повышение стабильности коллективов, улучшение в них психологического климата, рост содержательности труда, общеобразовательного и культурно-технического уровня трудящихся и т. д. Социальные факторы прямо или косвенно влияют на результативность труда работников, а следовательно, и на рациональность использования фонда рабочего времени, но дать им однозначную количественную оценку не всегда возможно2. Например, на уровень текучести кадров оказывают воздействие как организационно-технические, так и социально-психологические факторы. Влияние может быть явным и скрытым. Явные последствия реализации мероприятий по сокращению текучести кадров находят выражение в увеличении дней и часов непосредственной работы, т.е. в показателе использования совокупного фонда рабочего времени. Так, сокращение числа увольнений поддается количественной оценке (явные последствия). Скрытые же последствия оценить сложнее. Например, в связи с ростом содержательности и привлекательности труда, обеспечением предприятия необходимым количеством детских дошкольных учреждений повышается стабильность кадров, улучшение психологического и физиологического состояния человека в связи с устранением мотивов увольнения способствует росту производительности труда (скрытые последствия). Состоя- [c.99]
Характеризуя школы менеджмента, необходимо говорить и о разной национальной мен-тальности в менеджменте. Менталитет объектов и субъектов менеджмента, их культурные и исторические характеристики являются важнейшим фактором, влияющим на специфику менеджмента, а также определяющим его форму, функции и структуру. Под менталитетом принято понимать совокупность исторически сложившихся экономических, природно-климатических и социально-психологических особенностей поведения нации. Человек не может быть обособленным от общества. Любой индивидуум всегда находится в определенной иерархической системе или руководит, или подчиняется. Таким образом, менеджмент как система взглядов есть одна из форм выражения ментальности участников процесса управления (субъектов и объектов). [c.19]
Авторы рассматривают свою книгу, посвященную проблемам экономической культуры и неформальной занятости детей и взрослых, как начало пути. Это исследование мы намерены продолжить. Представленный на суд читателей первый этап показал, что впереди большая работа. Она требует солидарного участия экономистов и социологов не только Сибири, но и Поволжья, Юга, Северо-Запада, европейского центра России для этой работы необходимы усилия специалистов других областей знания - психологов, педагогов, правоведов. Изучение неформальной занятости детей и взрослых может продвигаться вширь и вглубь. Вширь - значит захватывать новое пространство (географическое и социальное) и время, т. е. стать исследованием динамичным, люнгитюдным, историко-культурным. Вглубь - значит разрабатывать новую родственную тематику и включать в рассмотрение больше объективных и субъективных факторов, влияющих на характер и результаты участия людей в новых экономических отношениях, при этом в качестве результата рассматривать не только экономические, материальные показатели, но и социальные, социально-психологические изменения, которые появляются в общественной и личной жизни, в сознании и поведении людей. [c.168]