Как уже говорилось в разд. 12.1, сигналами о дефектах служат заявки на техническое обслуживание. Необходимо поэтому установить порядок их обработки, т. е. последовательность сбора заявок от пользователей, рассмотрения их группами поддержки, [c.196]
Заявка на техническое обслуживание [c.316]
| Рис. 16.7. Маршрутный листок заявки на техническое обслуживание фирмы D . |  |
Ниже описываются два типа сводок по заявкам на техническое обслуживание сводка несоответствий и сводка операций по несоответствиям. [c.322]
Группа обслуживания оказывает посредническую помощь комиссии по расширению, направляя ей заявки и передавая их затем в группу сопровождения для подготовки ответа. Выполнение этой работы группой обслуживания помогает также осуществлять конфигурационное управление в соответствии с заявками на техническое обслуживание, так как конфигурационное управление осуществляется в основном группой обслуживания. [c.357]
При обработке заявок на техническое обслуживание важность уведомления автора о постановке на учет посланного им запроса обусловлена двумя причинами во-первых, такое уведомление убеждает пользователя, что его заявка не осталась незамеченной во-вторых, в уведомлении всегда указывается срок, к которому будет дан ответ. Указывать дату ответа на запрос важно по следующим причинам во-первых, пользователь узнает, сколько времени ему осталось работать в условиях неопределенности во-вторых, группа сопровождения оказывается вынужденной провести анализ поставленной задачи в ограниченный срок. [c.131]
В процессе контролирования выполнения заявки группа обслуживания регулярно напоминает группам испытаний и сопровождения о необходимости принять соответствующие меры по удовлетворению запроса и сообщает руководству о продвижении работ в этом направлении. Информация в адрес руководства представляется в форме периодических отчетов, подобных сводке заявок на техническое обслуживание, описанной в разд. 16.7. [c.132]
Механизм устранения ошибок обеспечивается системой заявок на техническое обслуживание, которая охватывает такие группы, как группа обслуживания (гл. 8, разд. 8.7), группа испытаний (гл. 10, разд. 10.9), группа сопровождения (гл. 12, разд. 12.5). Работа по каждому конкретному дефекту начинается с того момента, когда периферийные специалисты группы поддержки убедятся в существовании ошибки и вышлют соответствующее уведомление. Это уведомление поступает в центральную группу поддержки вместе с дополнительными материалами, такими, как тексты программ и описание процедур, в которых была обнаружена ошибка, дампы оперативной памяти и диагностические сообщения программ. Центральная группа поддержки устанавливает, не возникла ли ошибка в результате неправильного понимания и не требует ли она действий в рамках функции сопровождения. Если центральная группа найдет способ временного исправления ошибки или способ работы с ошибкой в течение времени, требуемого на анализ дефекта, она высылает пользователям соответствующее пояснение, как действовать в создавшейся ситуации. Если для устранения дефекта необходимо участие группы сопровождения, центральная группа направляет все имеющиеся материалы по данной проблеме в группу обслуживания. Начиная с этого времени группа поддержки ожидает ответа от группы обслуживания, которая обеспечивает прохождение заявки через группы разработки, испытаний и сопровождения. Если группа сопровождения предлагает средства временного исправления ошибок, центральная группа направляет их периферийному персоналу поддержки для реализации. Тогда и только тогда, когда исправления, утвержденные группой испытаний, порождают новую редакцию программного изделия, периферийный персонал внедряет от- [c.187]
В УБР осуществляется планово-предупредительное материально-техническое обеспечение производственных бригад. Поэтому в ЦИТС из районных служб поступают только аварийные заявки на материально-техническое и ремонтное обслуживание буровых, которые направляются соответствующим подразделениям базы производственного обслуживания. Выполнение аварийных заявок контролирует старший инженер ЦИТС. [c.376]
В договорах устанавливаются и регулируются взаимоотношения дилера с заводом, изготовителем техники. В нем фиксируются предмет договора, качество и комплектность продукции, сроки и порядок поставки, цена и порядок расчетов, имущественная ответственность сторон. Изготовитель через дилера гарантирует качество техники в целом, включая комплектующие изделия и составные части, и возмещает издержки дилеру на покрытие расходов по регламенту обслуживания и ремонту в гарантийный срок. Завод-изготовитель обеспечивает параметры качества техники и их стабильность в гарантийный период, установленный в паспорте, соответствующих стандартах и технических условиях или по соглашению с потребителем. Он обязан обеспечить выпуск запасных частей, а также специального оборудования и нормативно-технической документации для ремонта и технического обслуживания производимой техники в течение всего срока его производства и нескольких лет после снятия с производства. Завод-изготовитель поставляет вместе с техникой комплект документации, включающий техническое описание и инструкцию по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту, паспорт, гарантийный талон и сервисную книжку. Взаимоотношения дилера с потребителем техники и заказчиком услуг по техническому сервису техники устанавливаются и регулируются договором, уточняемым при необходимости, услуги уточняются письменными или устными заявками с материальной ответственностью по своим обязательствам и обязанностям. [c.57]
В числе причин, обусловивших широкое развитие и популярность в западных странах вторичного рынка сельскохозяйственных машин, следует также назвать хорошо налаженный технический сервис и льготные условия покупки. Так, в Германии, несмотря на то, что цены восстановленных машин достаточно высокие, они пользуются спросом, так как хорошо организовано предпродажное и послепродажное, в том числе гарантийное, обслуживание, быстро удовлетворяются заявки на запасные части, предусмотрены благоприятные условия финансирования. [c.139]
Техническое обслуживание представляет собой одну из важнейших составляющих конкурентоспособности товаров и определяет успех и интенсивность продаж на рынке. С каждым годом увеличиваются требования к техническому обслуживанию если несколько лет назад сроки поставки запасных частей в любую страну мира насчитывали 3-5 суток со времени подачи заявки, то сейчас — 24 часа сроки производства запасных частей, деталей и узлов после снятия товара с производства также удлиняются и определяются в последнее время по машинам и оборудованию примерно в 8-10 лет и т.д. [c.201]
Необходимо регулярно и последовательно пересматривать заказы, срок исполнения которых еще не наступил. Причины для этого могут быть видны не сразу. Срок выполнения работ по техническому обслуживанию проектов и развитию компьютерных систем часто планируется на следующий год после подачи заявки. В промежутке времени между подачей заявки и ее исполнением нередко оформляются новые заказы на другие работы, которые как минимум частично отменяют перво- [c.431]
Если тщательно проверять заявки на еще невыполненные работы, то последние в сфере технического обслуживания и развития компьютерных систем могут быть снижены на одну четверть или даже на одну треть. Выгода двойная во-первых, значительно снижается потребность в кадрах во-вторых, когда сокращается время выполнения заказа, становится возможным более совершенное управление всеми невыполненными заказами. [c.432]
Должностные обязанности. Осуществляет работы по внедрению комплексной автоматизации и механизации производственных процессов, способствующих повышению технического уровня производства, производительности труда, снижению себестоимости, улучшению качества продукции, обеспечению благоприятных условий труда и его безопасности. Изучает производственные процессы с целью определения участков основных и вспомогательных работ и операций, подлежащих автоматизации и механизации, проводит патентные исследования и определяет показатели технического уровня проектируемых объектов техники и технологии. Участвует в составлении перспективных и текущих планов автоматизации и механизации производственных процессов, трудоемких ручных работ, подъемно-транспортных, погрузочно-разгрузочных и складских операций, в подготовке мероприятий по реконструкции и техническому перевооружению предприятия, сокращению затрат тяжелого ручного труда. Подготавливает технические задания на создание средств автоматизации и механизации и технико-экономические обоснования разрабатываемых конструкций. Участвует в рассмотрении эскизных и технических проектов, рабочих чертежей, разрабатываемых по заказам предприятия, а также в работах по монтажу, испытаниям, наладке и сдаче в эксплуатацию средств автоматизации и механизации, осуществляет контроль за их обслуживанием. Выполняет расчеты эффективности мероприятий по автоматизации и механизации производства, составляет заявки на необходимое оборудование. Участвует в рассмотрении технической документации, связанной с проектированием средств автоматизации и механизации производства вновь строящихся объектов, в разработке более совершенных конструкций защитно-оградительной техники и герметизации вредных процессов производства. Анализирует эффективность применяемых средств автоматизации и механизации, показатели их использования, подготавливает предложения по устранению выявленных недостатков, изменению конструкций или отдельных сборочных единиц на более совершенные. Принимает меры по обеспечению надежности и бесперебойной работы средств автоматизации и механизации. Контролирует деятельность подразделений предприятия, осуществляющих автоматизацию и механизацию производственных процессов, следит за соответствием внедренных средств современному уровню развития техники. Проводит инструктаж и оказывает помощь работникам при освоении ими новых конструкций средств автоматизации и механизации, организует работу по повышению их технических знаний. Осуществляет контроль за правильной эксплуатацией реконструируемых и модернизируемых машин, механизмов и другого оборудования, соблюдением технологических процессов [c.143]
Должностные обязанности. Выполняет работу по проектированию и внедрению специальных технических и программно-математических средств защиты информации, обеспечению организационных и инженерно-технических мер защиты информационных систем, проводит исследования с целью нахождения и выбора наиболее целесообразных практических решений в пределах поставленной задачи. Осуществляет подбор, изучение и обобщение научно-технической литературы, нормативных и методических материалов по техническим средствам и способам защиты информации. Участвует в рассмотрении проектов технических заданий, планов и графиков проведения работ по технической защите информации, в разработке необходимой технической документации. Составляет методики расчетов и программы экспериментальных исследований по технической защите информации, выполняет расчеты в соответствии с разработанными методиками и программами. Проводит сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные источники и каналы утечки информации. Осуществляет разработку технического обеспечения системы защиты информации, техническое обслуживание средств защиты информации, принимает участие в составлении рекомендаций и предложений по совершенствованию и повышению эффективности защиты информации, в написании и оформлении разделов научно-технических отчетов. Составляет информационные обзоры по технической защите информации. Выполняет оперативные задания, связанные с обеспечением контроля технических средств и механизмов системы защиты информации, участвует в проведении проверок учреждений, организаций и предприятий по выполнению требований нормативно-технической документации по защите информации, в подготовке отзывов и заключений на нормативно-методические материалы и техническую документацию. Готовит предложения по заключению соглашений и договоров с другими учреждениями, организациями и предприятиями, предоставляющими услуги в области технических средств защиты информации, составляет заявки на необходимые материалы, оборудование, приборы. Участвует в проведении аттестации объектов, помещений, технических средств, программ, алгоритмов на предмет соответствия требованиям защиты информации по соответствующим классам безопасности. Проводит контрольные проверки работоспособности и эффективности действующих систем и технических средств защиты информации, составляет и оформляет акты контрольных проверок, анализирует результаты проверок и разрабатывает предложения по совершенствованию и повышению эффективности принимаемых мер. Изучает и обобщает опыт работы других учреждений, организаций и предприятий по использованию технических средств и способов защиты информации с целью повышения эф- [c.147]
Рассмотрим вначале представление модели объекта на мета-уровне. Создавая новый образец техники, конструктор должен позаботиться и о его жизнеобеспечении. Таким образом, удовлетворение той или иной потребности общества, выраженной в заявке на проектирование, достигается не только самим новым изделием, но целым комплексом технических средств (К.ТС), включая средства эксплуатации и ремонта. Подход, связанный с представлением объекта проектирования как средства для удовлетворения определенной заявки на обслуживание потребностей общества, [c.175]
Заявка на производственно-техническое обслуживание заказ чиком представляется исполнителю в сроки, установленные для разработки проекта плана экономического и социального развития с указанием объемов работ и сроков их выполнения по каждому виду. Если на заявляемые работы имеется готовая про-ектно-сметная и другая документация, в соответствии с которой выполняются работы, то они передаются вместе с заявкой. При необходимости заказчик представляет дополнительную заявку [c.40]
Должностные обязанности. Обеспечивает правильную техническую эксплуатацию, бесперебойную высокопроизводительную работу электронного оборудования ВЦ (ИВЦ). Участвует в разработке перспективных и годовых планов и графиков работы, технического обслуживания и ремонта оборудования, мероприятий по улучшению его эксплуатации, предупреждению брака и простоев в работе, повышению качества работы, эффективному использованию вычислительной техники. Осуществляет подготовку машин к работе, технический осмотр отдельных устройств и узлов, контролирует параметры и надежность электронных элементов оборудования, проводит тестовые проверки с целью своевременного обнаружения неисправностей, устраняет их. Производит наладку элементов и блоков электронных вычислительных машин, радиоэлектронной аппаратуры и отдельных устройств и узлов. Организует техническое обслуживание электронной техники, обеспечивает ее рациональное использование, работоспособное состояние, проведение профилактического и текущего ремонта. Принимает меры по своевременному и качественному выполнению ремонтных работ согласно утвержденной документации. Осуществляет контроль за проведением ремонта и испытаний оборудования, за соблюдением инструкций по эксплуатации, техническому уходу за ним. Участвует в проверке технического состояния электронного оборудования, проведения профилактических осмотров и текущего ремонта, приемке его из капитального ремонта, а также в приемке и освоении вновь вводимого в эксплуатацию оборудования. Изучает возможность подключения дополнительных внешних устройств к электронно-вычислительным машинам с целью расширения их технических возможностей, создания вычислительных комплексов. Ведет учет и анализирует показатели использования оборудования, изучает режимы работы и условия его эксплуатации, разрабатывает нормативные материалы по эксплуатации и техническому обслуживанию электронного оборудования. Составляет заявки на оборудование и запасные части, техническую документацию на ремонт, отчеты о работе. Осуществляет контроль за своевременным обеспечением электронной техники запасными частями и материалами, организует хранение радиоэлектронной аппаратуры. [c.144]
Основной и наиболее распространенной является линейно-штабная, или линейно-функциональная, оргструктура (рис. 5.1). Процессы в любой организации можно разделить на две группы основные и вспомогательные. В организациях связи к основным относятся процессы, связанные с передачей сообщений прием заявки (заказа) на передачу сообщения от отправителя, передача сообщения, доставка сообщения получателю, создание каналов и трактов, техническое обслуживание оборудования, обеспечение оборудования энергопитанием. Вспомогательные процессы делят в свою очередь на две группы. Первая группа имеет отношение к ресурсному обеспечению (кадры, финансы, материалы и др.), вторая связана с управленческими функциями (планирование, маркетинг, делопроизводство и др.). Основные процессы протекают в линейных подразделениях, вспомогательные — в штабных. Существует порядок наименования подразделений. Линейные подразделения принято называть цехи , участки штабные подразделения — отделы , службы . Название также должно указывать на выполняемые функции, например, коммутаторный цех , плановый отдел . Линейные подразделения подчиняются главному инженеру — первому замес- [c.89]
ЗАЯВКА НА ПОЛУЧЕНИЕ ЛИЦЕНЗИИ НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (ПЕРЕВОЗКУ ГРУЗОВ, ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА ГРУЗОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ) [c.307]
Форма заявки на получение лицензии на осуществление транс-портно-экспедиционного обслуживания (перевозку грузов, технического обслуживания и ремонта грузовых автомобилей) утверждена распоряжением мэра Москвы от 29 июля 1992 года № 232-РМ. [c.307]
После того как программное изделие вступило в фазу использования, сопровождение документации осуществляется так же, как и сопровождение программных средств. Несмотря на тщательные меры анализа и проверки, проводимые внутри проектной организации, пользователи все же обнаруживают некоторые ошибки в программном изделии. По мере поступления сведений о замеченных ошибках в форме заявок на техническое обслуживание ошиб ки устраняются в ответ на запросы пользователей и накопленные исправления вносятся в документацию. Корректирующие материалы могут быть представлены различными способами можно заново напечатать весь материал, либо отдельные страницы с перечнем исправлений, либо целые страницы для замены страниц с ошибками. Рассылка корректирующего материала осуществляется либо путем непосредственного распространения, либо путем включения перечней исправлений (или заменяемых страниц) в информационные листки выпуска, издаваемые для новых выпусков изделия или в ответ на заявки на техническое обслуживание. [c.148]
| Рис. 16.6. Бланк заявка на техническое обслуживание фирмы IBM. (С разрешени |  |
При создании неснижаемых запасов для технологических нужд непосредственно на производственных объектах учитывается также время, затрачиваемое на доставку материальных ресурсов на объекты с баз производственно-технического обслуживания и комплектации, если заявки потребителей не удовлетворяются в течение дня. [c.150]
Прежде чем, получив заявку по телефону, направиться к клиенту, торговые агенты этой фирмы, специализирующейся на телекоммуникационном оборудовании, обращаются к своим портативным компьютерам Apple PowerBook, чтобы связаться с базой данных компании. Они получают по электронной почте последние расценки, замечания по конфигурации и техническому обслуживанию, сведения о продажах. А когда сделка заключена, заказ, также составляемый на компьютере,, тщательно проверяется и отсылается в электронном виде в штаб-квартиру компании в Вудклифф Лейк, штат Нью-Джерси. [c.170]
Как правило, потребность в запасных частях,определяется ремонтной службой предприятия — отделом главного механика (ОГМ) соответствующие заявки передаются в отдел материально-технического снабжения, который надлежащим образом их оформляет и представляет снабженческо-сбытовым организациям в форме заказа. Таким образом, ОГМ выполняет не свойственные ему снабженческие функции в ущерб своим прямым обязанностям по обеспечению надежной работы оборудования путем проведения регулярного технического обслуживания и профилактики. При этом ОГМ за представляемые заявки ответственности не несет —- вся ответственность за обеспечение предприятия запасными частями возлагается на отдел материально-технического снабжения. Представляемые заявки на запасные части носят зачастую недостаточно обоснованный характер. Такое положение приводит к обострению проблемы запасных частей, к их дефициту. Возникает порочный круг недостаток запасных частей приводит к преждевременному изно- [c.121]
Должностные обязанности. Осуществляет разработку месячных, квартальных и годовых планов (графиков) различных видов ремонта оборудования и других основных фондов предприятия (зданий, систем водоснабжения, канализации, воздухопроводов и т. д.), а также мер по улучшению их эксплуатации и обслуживания, контролирует выполнение утвержденных планов (графиков). Способствует внедрению систем комплексного регламентированного обслуживания, обеспечивающих своевременную наладку и ремонт оборудования, устойчивую эффективную работу предприятия. Принимает участие в проверке технического состояния оборудования, качества ремонтных работ, а также в приемке вновь поступающего на предприятие оборудования, в необходимых случаях оформляет документацию на его списание или передачу другим предприятиям. Обеспечивает подготовку ремонтных работ, принимает меры по реализации выделенных фондов на запасные части для ремонта оборудования, по обеспечению ими предприятия на условиях кооперации. Осуществляет контроль за деятельностью подразделений при проведении ремонтных работ и испытаний оборудования, за соблюдением правил эксплуатации, технического обслуживания и надзора за ним, разрабатывает мероприятия, направленные на совершенствование организации обслуживания и ремонта оборудования, на снижение трудоемкости и стоимости ремонтных работ, улучшение их качества, повышение эффективности использования основных фондов (повышение износоустойчивости и уменьшение простоев оборудования). Участвует в планировании технического развития производства, капитального ремонта и модернизации основных фондов, составлении баланса производственных мощностей и их использования. Разрабатывает нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту оборудования (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода смазочных материалов), участвует в расследовании причин повышенного износа, аварий оборудования и производственного травматизма и принимает меры по их предупреждению. Осуществляет контроль за соблюдением установленных сроков составления ведомостей дефектов, заявок на проведение ремонта. Составляет заявки и спецификации на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расхода. Готовит материалы для заключения договоров с предприятиямм- [c.137]
Смотреть страницы где упоминается термин Заявка на техническое обслуживание
: [c.316] [c.421] [c.225] [c.44] [c.84] [c.97] [c.112] [c.107] [c.87] [c.176] [c.183] [c.234] [c.383] [c.131] [c.160] [c.119] [c.82]Смотреть главы в:
Методы управления проектированием программного обеспечения -> Заявка на техническое обслуживание