Реальность. Реализация стратегии дифференцирования по трем направлениям, указанным выше (предложение товаров и услуг, по характеристикам и качеству превосходящих товары и услуги конкурентов, а также наличие высококвалифицированного персонала), — наиболее эффективный способ создания у потребителей чувства уверенности в товаре. Уверенность и имидж являются результатом удовлетворения потребностей с помощью товаров и услуг фирмы, а также общения с ее сотрудниками. Невозможно создать благоприятный имидж товара в отсутствие его реальной ценности. [c.115]
Имидж фирмы или марки является основным отличием одного товара от других. В условиях насыщенного товарами рынка потребители далеко не всегда могут отличить один товар от другого по внешним признакам. Но если товару присваивается марка, то покупатели в большинстве случаев купят его, заплатив даже более высокую цену. Марка или имя производителя товара создают у покупателей чувство уверенности в качестве, ценности, полезности, его экономической эффективности. При этом, приобретая товары определенной марки, покупатель утверждается в своей социальной среде. Реклама и мероприятия по продвижению укоряют процесс признания преимуществ товара и услуг фирмы. С их помощью происходит знакомство потребителей с предложением. Они помогают понять его и в конечном итоге ему поверить. [c.12]
Установление взаимопонимания со всеми этими поставщиками сулит вам все новые и новые преимущества. Наряду с налаживанием более приятных и дружеских рабочих отношений, вы всегда будете чувствовать уверенность, что они не подведут, когда вам понадобится какая-то особая услуга или просто помощь. Поэтому есть прямой смысл демонстрировать им свое доверие, выдавая небольшие заказы без предварительного составления смет на такие работы. Естественно, на более крупные заказы будут нужны предложения по ценам, но и тут вы можете продемонстрировать свое понимание, запрашивая эти предложения по-деловому и на справедливой основе. [c.134]
Смотреть страницы где упоминается термин Уверения, предложения помощи, услуг
: [c.160]Смотреть главы в:
Настольная книга секретаря-референта -> Уверения, предложения помощи, услуг