Повод для откровенного разговора о проблемах организации. Аттестация должна включать оценку проблем организации со стороны самих аттестуемых. Поэтому она может рассматриваться как своего рода обратная связь от рядовых сотрудников. Они должны получить возможность высказаться, а общее мнение коллектива должно быть выслушано и учтено руководством. [c.482]
Если подчиненный обсуждает с руководителем свою личную проблему, в момент разговора он легко раним. Он остро реагирует на любые нападки на себя или свою проблему. Если руководитель попытается убедить его в том, что обсуждаемая проблема не так уж велика, он будет считать себя уязвленным и станет глух к любой помощи. Реальную оценку остроты проблемы можно сопровождать вопросами, укреплять рациональный подход. Но попытка выносить суждения о проблеме или намеки на то, как легко вы сами справляетесь с подобными мелочами , неуместны. Если человек что-то воспринимает как проблему, то к этому надо и относиться как к проблеме. [c.291]
Схема действий (решений) должна избегать потока обратной связи. Согласования, проверки, многократные оценки отнимают много времени и не позволяют эффективно разрабатывать новые идеи. Телефонные разговоры, письма, визиты, участие в совещаниях руководитель должен постоянно проверять с точки зрения ответной реакции. [c.466]
Можно осуществить довольно много такого рода корректировок. Некоторые рассматриваются ниже в связи с разговором о третьем методе. Дело в том, что даже достаточно грубый непрямой метод может с помощью ряда корректировок привести нас к достаточно точным результатам. И аналитик получит в свое распоряжение данные о чистом притоке денег, а не валовые оценки. В этом отношении результат явно не оптимален, но повышение точности стоит определенных усилий. [c.264]
Эти три задачи предопределяют логическую последовательность разработки стратегического плана организации. Вначале осуществляется оценка текущего состояния бизнеса и перспектив его развития. Далее формулируется миссия организации, ее стратегические цели и выбираются стратегии ее развития. Такая логика присуща также и разработке стратегического плана СХЕ. Поэтому ниже разговор одновременно пойдет об этих двух уровнях стратегического планирования. [c.35]
Наиболее сложная проблема рыночной экономики — поиск коммерческого партнера (покупателя или продавца) и организация взаимодействия с ним. Как известно, поиск партнера обеспечивается глубоким изучением рынка, маркетинговыми мерами, сопровождается многообразными и многосторонними проверками. Маркетинг — это аналитическая работа, связанная с оценкой (и выбором) альтернатив. Если организация (даже если это мелкая фирма) не имеет достаточных средств, чтобы проводить анализ рынка, ее шансы на успех более чем сомнительны. Определенные расходы связаны и с ведением переговоров с возможным партнером, составлением и заключением договора, а также контролем за выполнением договора. Необоснованная экономия на издержках, обусловленных заключением договоров, чревата весьма неприятными последствиями. Однако чрезмерно высокие издержки вообще вынуждают отказаться от сделки. Сама форма договора, в сущности, не важна (если сделка происходит в пространстве тесных взаимосвязей, где просчитываются последствия и легко применить санкции, достаточно просто телефонного разговора двух партнеров), но важно установить степень риска, застраховать себя от возможных срывов, продумать альтернативные варианты и т. д. [c.275]
Следует избегать разговора на повышенных тонах, тактично уходить от тем и вопросов, при обсуждении которых вы или ваш собеседник можете вспылить . В разговоре старайтесь избегать назидательности, проявления невнимания к сказанному собеседником, стремления поспешно выставить оценки сказанному им. В то же время плохое впечатление оставляют и те, кто всегда готов немедленно согласиться с любым высказыванием. [c.182]
Критерий эффективности работы на передовой — удовлетворение нужд потребителей. Субъективное впечатление складывается на основании рассмотрения жалоб потребителей, из разговоров с ними, а также с розничными и оптовыми торговцами. Более обоснованную и объективную оценку получают из специальных опросов потребителей, направленных на изучение мнений покупателей о качестве товаров и обслуживания, а также об их отношениях с фирмой и ее сотрудниками. [c.74]
О возможном введении государственной табачной монополии заявляли в бытность премьером С.В. Кириенко и Е.М.Примаков. По данным правительства, поток контрабанды в 2—3 раза превосходит официальные оценки (в частности, Минсельхозпрода). Потому-то и возник разговор о "наведении порядка". [c.557]
Но все же главным недостатком существующей практики оценки остается субъективизм, причины и формы проявления которого многочисленны. Думается, что к предмету нашего разговора полностью приложимы слова, сказанные М. С. Горбачевым в отношении перестройки вообще ...как во всяком общественном движении, роль [c.196]
Чаще всего Вознесенский начинал с резкой оценки плохо выполненной работы. Затем обычно следовал обстоятельный критический разбор, с выявлением не только недостатков работы, но и сильных ее сторон, если таковые имелись. А после этого начинался настоящий деловой разговор. Вознесенский "редко в таких случаях прибегал к прямым указаниям. Не жалея времени на подобные беседы, он стремился к тому, чтобы специалист самостоятельно нашел пути устранения недостатков в работе, сам пришел к верным выводам. Не всегда это было просто, и при необходимости Вознесенский давал конкретные деловые советы. В результате такой проработки" специалист не выходил из кабинета председателя Госплана побитым", как это бывает у иных недалеких руководителей (14, 209). [c.25]
Новогорский Счастливец... Клавдия действительно умная и практичная женщина, я ей многим обязан. И диссертация, и книга моя, и многое другое — с ее активной помощью она и советчик, и первый оппонент, и в чертежах и расчетах помогала. И это при том, что и по дому, с детьми ей забот хватало. Теперь и дети взрослые, и по хозяйству женщина приходит помогать, а дома тяжело как-то стало. Понимаешь, Жора, устал я быть ведомым у себя дома. Устал я и от бесконечных разговоров о службе, новой технологии и прочих делах, которые дома не всегда уместны. Клавдия знает все и вся, кто и что делает у нас в министерстве, в моем объединении. Она, так уже повелось и теперь стало нашей традицией, участвует в принятии почти всех моих решений. Она постоянно следит за специальной литературой и техническими новинками и рассказывает мне много интересного и полезного. Ни у меня нет дома Многие из ее оценок точны, советы дельны и эффективны, но я устаю от этого всепроникающего интереса. Проводимый ею анализ моих недостатков и упущений зачастую тонок и убедителен, а описание достижений других наших коллег, особенно высокопоставленных, ярко и впечатляюще, но я теряю веру в себя, свои силы, утрачиваю способность самостоятельно мыслить и принимать решения. И потом Жора, честно говоря, я перестаю видеть в ней женщину ее заслоняет коллега и товарищ по работе . [c.210]
Здесь следует отметить, что эта работа порой требует огромной переписки, неоплачиваемых расходов связи и т.д. в расчете лишь на то, что они будут компенсированы в будущем брокерской комиссией. Поэтому в основе оценки квалификации брокера лежат и такие его персональные качества как умение свести до минимума разговор по телефону и переписку по телексу, максимально сократить число знаков в телеграмме за счет использования терминологической символики и аббревиатур. [c.452]
В широком смысле слова собеседование такого рода происходит всегда, когда два человека разговаривают друг с другом, и оно, безусловно, имеет место, когда разговор касается работы человека. Такого рода беседы начальники проводят фактически в связи с каждым этапом их работы—.. инструктируя и обучая подчиненного, при урегулировании вопросов о заработной плате, при продвижении по службе, при сокращении штатов, понижении в должности или увольнении,. исправлении или дисциплинарных взысканиях, нормировании работы или пересмотре норм, оценке или [c.169]
Будьте справедливым в вашем подходе к оценке действий подчиненных. Не читайте им нудных нотаций за допущенные ошибки. Внесите конструктивные предложения по совершенствованию работы. Стандартные требования к данной работе и показатели ее оценки были согласованы ранее. Теперь откровенный разговор по этим вопросам уже не сможет кого-либо обидеть. [c.787]
Продолжая разговор о существующей литературе на данную тему, следует отметить, что оценка представляет собой один из ключевых разделов науки о корпоративных финансах. Предметом корпоративных финансов является принятие финансовых решений корпорациями, что включает ответы на следующие вопросы. [c.22]
Может показаться ненужным разговор об уме, имея в виду, что он обнаруживается в результатах деятельности руководителя, в его знаниях и умении, да и в отбираемых им кадрах. Поэтому если признается наличие у претендента на должность требуемых качеств, то обладание умственными способностями предполагается само собой. И все же проблема ума заслуживает специального анализа, тогда как распространенные ныне методы оценок претендентов позволяют получать массу сведений, но только не об умственных способностях и не о здравом смысле. Потребность в этом тем значительнее, что все понимающий разум обычно отличается миролюбием и снисходительностью, а глупость и невежество воинственны, утверждают себя, не разбираясь в средствах. Реализация возможностей ума требует усилий и сопряжена с получением весомых для системы результатов, а глупость в этом смысле может рассматриваться как дар природы. Гёте утверждал Нет такой мудрости, которую бы нельзя было испортить при помощи глупости . Правда, он [c.72]
Психологический такт — способность быстро находить наиболее приемлемый тон и целесообразную форму общения с подчиненными и вообще окружением — может быть представлен некоторым набором признаков понимание ситуации, содержание взаимоотношений и характера желательного взаимодействия с людьми отсутствие речевого шаблона и речевая адаптация к людям, находчивость в разговоре с ними чуткость и участливость по отношению к людям, индивидуализация обращения с ними в зависимости от их устойчивых индивидуально-психологических черт простота и естественность в общении, умение оставаться самим собой во всех обстоятельствах, отсутствие наигранности и нарочитости поведения чувство справедливости, объективность подхода к оценке поведения и результатов деятельности подчиненных. [c.83]
Будьте готовы в бизнес-плане привести полный отчет о проделанной работе, начиная с формулировки заданий и записей телефонного разговора, экспертных оценок. [c.111]
Цель должна учитывать временной интервал. Мы должны определить, за какой период происходит оценка деятельности — за последний год, 6 месяцев, 3 месяца, в организациях с матричной (проектной) структурой это может быть аттестация за период работы над проектом. Это позволит избежать разговоров как о прошлых, трехлетней давности, заслугах перед организацией, так и о случившемся пять лет назад конфликте. [c.39]
Когда употребляют словосочетание делать ошибки , большинству сразу же вспоминается школа, плохие отметки, насмешки товарищей. Вроде уж так старался хорошо написать диктант, а в итоге — семь ошибок, плохая оценка, крупный разговор с родителями, угрозы оставить на второй год, издевательства одноклассников. Все это глубоко запечатлелось в памяти. Необходимость постоянно быть на высоте , безупречно выполнять свою работу приводит нас к убеждению как человек я хорош только тогда,-когда не делаю ошибок. Если же я признаюсь в своих ошибках, я уже не такой хороший, мне начинают меньше доверять, и я сам теряю уверенность в себе. Меня не принимают во внимание, считают за слабого, неспособного человека. Мне ставят плохие отметки, меня ругают, высмеивают. О продвижении по службе теперь и речи быть не может. [c.237]
Вместе с тем, как бы пристально ни вглядываться в человека, это еще не гарантия полной и точной оценки его эмоционального состояния. Нужно отдавать себе отчет в том, что когда двое сходятся в разговоре, на заднем плане всегда маячат эмоции. Лучше всего иметь дело с эмоционально зрелыми людьми, способными соотнести факты — даже неприятные — с реальной ситуацией и искать выход, а не стать беспомощной жертвой чьей-то вражды и ненависти. Только эмоционально незрелые люди пользуются техникой ведения переговоров как средством эмоционального удовлетворения, а не достижения согласия. [c.167]
По отношению к вам может проявляться заинтересованность, недоверие, критическая оценка, сомнение в том, что вы говорите, недовольство, отрицание или обратное -отношение. Партнер может находиться в затруднительном положении или лгать. Он может прийти к положительному или отрицательному решению по Рис. 7. Деловой разговор интересующему вас вопросу. Обо всем этом расскажет положение его головы, корпуса, рук и ног, мимика, что иллюстрирует рисунок 7. [c.201]
После обсуждения хода интервью преподаватель просит экспертов дать общую оценку работе журналиста отличная, хорошая, удовлетворительная. Затем он спрашивает компетентного собеседника , согласен ли он с этой оценкой, как бы он оценил умение журналиста разговорить , была ли комфортной для него атмосфера беседы. [c.336]
Второй мотив связан с заинтересованностью самого говорящего в создании позитивного представления о своей собственной персоне. В сущности говоря, человек, начинающий подобный разговор, стремится получить от своих собеседников подтверждение мудрости сделанного им решения или же просто хочет сгладить несоответствие между этим решением и самим собой. Подобное поведение говорящего, которое продиктовано потребностью в самоутверждении, имеет также своей целью привлечь к себе внимание, получить подтверждение своих мнений и оценок, проявить свой тонкий вкус и умение разбираться в товарах, а также создать у собеседников впечатление о том, что он в данном вопросе сумел опередить всех остальных, что он обладает некой недоступной для всех информацией, что он занимает в обществе определенное положение, что к его мнению все прислушиваются, и что он претендует на некоторое превосходство в обществе. Ключевой момент заключается в том, что все подобные разговоры, направленные на достижение перечисленных целей, могут быть основаны на обсуждении того или иного товара или рекламируемого объекта. [c.348]
Четвертый тип компенсации - это гашение нежелательного поведения. Суть данного типа компенсации состоит в следующем. Человек, осуществляющий какие-то нежелательные действия, на которые ранее поступала положительная реакция, через некоторое время прекращает их, если на эти действия перестает поступать положительная реакция, то есть, говоря иначе, если прекратить положительно реагировать на какие-то действия, то через некоторое время они начнут сокращаться. Например, молодой человек, успешно учившийся в университете и получавший похвалу преподавателей за активные выступления на занятиях и за комментарии по поводу выступления своих коллег, придя на работу в организацию, будет также пытаться встревать во все обсуждения и разговоры и давать свои комментарии и оценки заявлениям других. Однако если на это не обращать внимания, то через некоторое время он начнет избавляться от этой дурной привычки. Выбор типа и конкретной формы компенсации играет очень важную роль в деле успешной модификации поведения человека в желаемом для организации направлении. Однако не менее важную роль играет и выбор частоты компенсации с целью направленного научения поведению. В целом может быть два подхода к выбору времени компенсации. Один подход - это компенсация после каждого случая действия человека. Данный подход называется непрерывной компенсацией. Другой, принципиально отличный подход к выбору времени и частоты компенсации состоит в том, что компенсация наступает не после каждого совершенного действия. Это периодическая компенсация. Хотя между этими двумя подходами есть принципиальная разница, нельзя сказать, какой из них более эффективен, потому что их действенность существенно зависит от ситуации, в которой они применяются. В то же время отмечается, что первый подход лучше действует в том случае, когда он применяется к новому сотруднику, обучающемуся своей роли в организации. Второй же подход лучше применять тогда, когда организация хочет сделать устойчивым определенное поведение ее члена. [c.94]
Процедура оценка разговоров проводится каждые 15 минут. Во время проведения этой процедуры происходит оценка телефонных услуг, т.е. стоимости разговоров, SMS-сообщений, передачи данных за период с момента проведения последней оценки. По результатам оценки проводится процедура отключения (принудительная блокировка) тех Абонентов, баланс которых ниже порога отключения. Стоимость телефонных услуг отражается на лицевом счете при биллинге. [c.61]
Эмпатия при обмене информацией подразумевает также поддержание открытости Б разговоре. Старайтесь избегать скороспелых суждений, оценок и счерсотимов. Вместо этого, старайтесь увидеть, прочувствовать ii понять ситуацию и затрагиг, -мыс проблемы в контексте собеседника. Это вовсе не означает, что вам следует соглашаться с тем, что говорит собеседник. Это значит только, что ны пытаетесь понять его слова. [c.183]
Информационные потребности большинства предприятий с целью управления хозяйственными процессами одинаковы — количественная и качественная информация. Количественная информация выражена в конкретных числах, а качественная — представлена визуальными впечатлениями, разговорами, телевизионными программами и газетными сообщениями. В свою очередь количественная информация подразделяется на учетную и неучетную. Первую получают на предприятии с помощью учета. Под учетом понимаются процессы наблюдения, сбора, идентификации, оценки, классификации, обработки и передачи информации о фактическом состоянии и изменениях экономического субъекта. [c.36]
Два важнейшие сигнала предупреждения грядущей точки разворота на рынках — чрезвычайные оценки и критическое изменение в денежных условиях. Однако их рассмотрение не входит в задачи этой книги. Разговор же пойдет о более сильновоздействующих психологических индикаторах. [c.275]
Четвертый тип компенсации — это непоощрение нежелательного поведения. Суть данного типа компенсации состоит в том, что человек, осуществляющий какие-то нежелательные действия (особенно поощрявшиеся ранее), в том случае, если на эти действия не будет поступать положительной компенсации, через некоторое время прекратит их. Например, молодой человек успешно учившийся в университете и получавший похвалу преподавателей за активное выступление на занятиях и за комментарии по поводу выступления своих коллег, придя на работу в организацию, будет также пытаться вмешиваться во все обсуждения и разговоры, давать свои комментарии и оценки заявлениям других. Однако если на это не обращать внимание, то через некоторое время он начнет избавляться от этой дурной привычки. [c.163]
Возвращаясь к основной теме нашего разговора, заметим, что типы хозяйственных руководителей столь разнообразны, а требования к ним так многочисленны, что это может вызвать сомнение в перспективности попыток нахождения людей, обладающих общеприемлемым набором желаемых характеристик. Сомнение подкрепляется тем, что на практике в полном объеме и своевременно (до назначения на должность) выявить и дать оценку реальным достоинствам человека удается далеко не всегда. Подчас и при самом добросовестном подходе к этому делу не удается избежать ошибок. Выдвинутый на руководящую должность может неожиданно для окружающих войти в образ, с которым совершенно не согласуются прежние представления о нем. Человек, в умственных способностях и достойных уважения личных качествах которого никто не сомневался, став руководителем, обуреваемый невесть откуда взявшимся неуемным честолюбием, обнаруживает не замеченные ранее негативные черты характера. [c.63]
Высокопезлглътативным способом моделирования и анализа деятельности претендента служат целенаправленные деловые игры. Об этих играх как об одном из методов обучения у нас еще будет разговор, а пока хотелось бы отметить, что, будучи включенными в подготовку руководителя, они помимо элемента обучения могут нести еще одну ваяшую функцию с их помощью в системе подготовки и повышения квалификации может осуществляться оценка потенциальных возможностей хозяйственных руководителей и резерва. Такая оценка производится относительно общих способностей руководителя к управлению и его способностей в области управления нововведениями 2. [c.192]
Бывало, что Яков Михайлович поручал тому или иному товарищу дело не по плечу или несоответствовав-шее его знаниям, наклонностям и товарищ не справлялся с порученным делом. В подобных случаях Яков Михайлович никогда не тянул. Он решительно и смело перемещал работников, снимал несправившихся, причем всегда делал это спокойно, с полным вниманием к товарищу, не нанося ему незаслуженной обиды. Снимая человека, Свердлов давал ему деловую оценку, не скрывал недостатков в работе. Обычно разговор Якова Михайловича с отзываемым товарищем кончался так Теперь вы понимаете, что в интересах партии поставить вас на другую работу, с которой вы лучше справитесь". Другая работа предлагалась тотчас же, тут же. Ни дня человек не оставался без дела. Свердлов заранее готовился к подобному [c.41]
Кажется, что повышение цен на основе разговоров о поглощениях противоречит самой идее о том, что стоимость акций компании определяется ее перспективами с точки зрения получения прибылей. Это не так. Покупатель прости платит цену которая учитывает ожидаемый рост прибылей компании-жертвы в следующие два или три года, которые он считает возможными выжать из своей жертвы (возможно, с помощью творческой бухгалтерии) или возможную сумму экономии от устранения пересекающихся направлений деятельности и рабочих мест. Таким образом, для любой акции существует по крайней мере две возможные оценки ее стоимости. Первая формируется на рынке на основе своих собственных перспективных прибылей, а вторая цена та, которую может заплатить покупатель в процессе поглощения компании. Она складывается из ожиданий роста прибылей на несколько лет вперед или основывается на потенциале освобождения от активов (assets-stripping) (см. Глоссарий) или продаже составляющих его подразделений. Акционеры компании-жертвы получают ложку варенья сегодня вместо того, чтобы получить ее завтра. [c.146]
Компания Sprint предоставляет игщивидуальным клиентам междугородные телефонные услуги по цене 8 центов в минуту. По этой цене компания продает 200 миллионов минут вдень. По оценке Sprint, ее предельные издержки на минуту телефонного разговора составляют 5 центов. Таким образом, в этом сегменте бизнеса компания относит на накладные/постоянные издержки 6 миллионов долларов в день. [c.91]
Если небольшая группа людей получила или взяла на себя задачу решить в наикратчайший срок проблему, то часто при решении проблемы доводы одних разбиваются о немедленный отпор других. Этот отпор осуществляется посредством так называемых убийственных фраз , таких как В этом нет ничего пового, мы всегда так и делали или Это неосуществимо, Вы же знаете . Таким образом коллеги взаимно уничтожают попытки оригинального подхода к решению проблемы. Разговор идет обычным путем и поэтому неизбежно кончается безрезультатно. Мозговая атака представляет собой метод, позволяющий избежать таких ситуаций, так как при этом методе не происходит ни позитивной, ни негативной оценки вклада каждого. [c.75]
В западной практике очень часто используется оценка непосредственным руководителем. Это логично, так как взаимопонимание между руководителем и подчи- ненным — основа эффективной работы. В ежедневной текучке решаются преимущественно тактические производственные задачи. Психологически и организационно достаточно сложно без явного повода сесть и обсудить прошлые достижения и неудачи и наметить планы на будущее. Аттестация и может послужить таким поводом к откровенному разговору. Однако оценка непосредственным руководителем предполагает конструктивные взаимоотношения между начальником и подчиненным. В случае конфликтных ситуаций вероятность эффективного завершения аттестации при таком взаимодействии невелика. [c.69]
Второй этап - исследование электората того округа, где баллотируется кандидат, ведь он должен отвечать определенным ожиданиям. Если, к примеру, избиратели тоскуют по твердой руке, то клиент обязан продемонстрировать властность, уверенность, непоколебимость. Используя видеотренинг, ему ставят речь, жесты, осанку, посадку головы - все то, чем он должен владеть сам. Все прочее - забота ПР-специали-стов аналитические обзоры прессы с точки зрения интересов данного кандидата, оценка акций его союзников и противников, переработка любой полезной клиенту информации, включая слухи, сплетни, кулуарные разговоры и внедрение в прессу рекламных материалов. [c.340]