Я не делаю одолжений. Я делаю людей должниками. Старая сицилийская поговорка [c.52]
Эффект такой зависимости удается, однако, нейтрализовать, если в процесс разрешения конфликта включается посредник. В этом случае возникает любопытная в психологическом отношении ситуация при необходимости уступок стороны идут на них, адресуясь не друг к другу, а к третьей стороне. Именно ей как бы делается одолжение в ответ на соответствующую просьбу об уступке (обычно в форме совета, рекомендации), но отнюдь не противной стороне. Таким образом, часто психологические шаги противоборствующих сторон — участников конфликта - навстречу посреднику означают не уступки ему, а скорее декларацию готовности сотрудничать с ним (а следовательно и друг с другом) в решении общей проблемы, следуя некоторым правилам игры . [c.406]
Попросите об одолжении. Люди (особенно преуспевающие) любят делать одолжения тем, кто просит в должной и уважительной манере. [c.101]
Прежде чем я это сделаю, я хотел бы убедиться, что Вы в самом деле меня внимательно слушаете в ожидании, что я хочу Вам сказать. Итак, сделайте мне одолжение - глубоко вдохните воздух один - два раза, а затем полностью расслабьтесь. [c.207]
Клиент — отнюдь не помеха в нашей работе. Он ее предмет. Мы не делаем ему одолжения, обслуживая его. Он делает нам честь, предоставляя нам возможность помочь ему. [c.58]
И еще, уважаемые товарищи Будущие Капиталисты,. давайте договоримся вначале вы делаете нам одолжение, выдерживая немного теории, а потом мы вам открываем секрет, как применять эту теорию в дилинге. Идет [c.182]
Известный американский предприниматель Л.Бин, основатель и глава известной компании, носящей его имя, так говорит о потребителе в своем меморандуме, обязательном к исполнению всеми работниками его фирмы "Потребитель — это наиболее важная персона, когда-либо посетившая ваш офис или обратившаяся к вам по почте. Потребитель не зависит от нас, наоборот, мы все зависим от него. Потребитель не мешает нашей работе, он является ее главной целью и смыслом. Мы не оказываем потребителю услугу, когда заботимся о нем. Наоборот, это он делает нам огромное одолжение, обращаясь в нашу фирму. Потребитель — это тот, с кем нельзя спорить, над кем нельзя подшучивать. Никто. .-. и никогда не выиграл от того, что спорил о чем-то со своим потребителем. Потребитель — это тот, кто приносит нам свои желания. Наша работа состоит в том, чтобы выполнить эти желания с прибылью и для нас, и для него"1. Вы думаете, это сам Л.Бин придумал Это плод изощренного американского делового мышления Да ничего подобного. Первым это положение сформулировал Великий сын индийского народа (БЕЗ КАВЫЧЕК) М.Ганди, когда работал в банке Индии. [c.169]
Он не посторонний в нашем деле. Он является ее частью. -,. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он оказывает нам одолжение, предоставляя нам такую возможность. [c.169]
Нужно исходить из принципа не покупатель зависит от вас, а вы всецело зависите от него. Это он делает вам одолжение, обратившись в ваш офис за вашим продуктом. [c.188]
Они делают нам одолжение, покупая наши товары. Мы не делаем им одолжение, предлагая свои услуги и товары. Потребители — это люди, которые приходят к нам со своими нуждами и заботами. И наша обязанность — удовлетворить эти нужды. Потребители заслуживают самого внимательного и вежливого отношения с нашей стороны. Всегда помните об этом [c.38]
Это не самый приятный способ зарабатывать на жизнь, потому что люди, которые пользуются вашими услугами, воображают, что делают вам большое одолжение. Часто они [c.132]
Книги. Удивительно, насколько часто добросовестные и внимательные во всех прочих отношениях люди забывают все хорошие манеры, как только дело доходит до книг. Каждый знает людей, готовых потратить полтинник, чтобы добросовестно вернуть гривенник, одолженный на разговор по телефону, но у каждого наверняка есть и знакомый, который взял на время книгу и не возвращает ее, не испытывая совершенно никакого чувства вины. К такого рода людям следует относиться со всей строгостью. Не следует поощрять безответственность, оставляя чем-то вроде подарка ту книгу, которая была взята на время. И не следует позволять другим превращать ваши книги в передвижную библиотеку, кочующую от одного владельца к другому. [c.72]
Наши шансы на получение этой задолженности крайне низки. Дело в том, что все займы, которые мы сейчас не можем вернуть, предоставлялись во времена СССР исключительно на политической основе. Это была так называемая помощь братским странам , то есть средства одалживались развивающимся странам не под коммерчески окупающиеся проекты развития, а за выбор социалистического пути развития . Поэтому одолженные СССР деньги не заработали получившим их странам никакой прибыли и возвращать долги не из чего. [c.324]
Деньги, приходящие в кассу, поступают от капиталистов, одолживших мне их, или от потребителей, купивших у меня продукцию деньги, которые выходят из кассы, будут преобразованы либо в основной, либо в оборотный капитал. И вот я предполагаю, что, записывая в дебет счета Касса сумму, которую я туда вношу, я хочу указать, откуда она поступила, и точно так же, записывая в кредит счета Касса сумму, которую я взял оттуда, я хочу указать, на что она пошла. Например, первые деньги, которые я положу в кассу, — это сумма, одолженная мне моим другом по имени Мартен, которому я обещаю вернуть ее частями за два или три года. Как указать, что эта сумма идет от Мартена Очень просто. После записи суммы в дебет счета Касса я пишу такие слова Капиталисту или Мартену. Но чтобы все делать аккуратно, я на этом не останавливаюсь. Я беру другую чистую страницу моего журнала и сверху пишу Капиталист или Мартен [c.167]
Вот это жизнь " - подумал он. Три раза разориться до 30 лет, а в возрасте 31 года иметь возможность разрушить до основания Нью-йоркскую фондовую биржу. Он внутренне улыбнулся. На один день он разделил власть с Дж.П.Морганом. У Моргана была власть, чтобы спасти рынок от разрушения, а у Ливермора была власть уничтожить его - и даже Морган не смог бы его остановить. Он прошел путь от того времени, когда его выкинули изо всех брокерских контор до момента, когда самый влиятельный банкир Америки просит его отступиться от Уолл-Стрит, прекратить наказание. Его репутация росла, и в течение одного дня у него в руках было финансовое благосостояние народа. Вот это да Позднее он говорил своим сыновьям, что это было одним из самых важных событий в его жизни, когда Дж.П. Морган попросил его об одолжении во время краха 1907 года. Но Ливермору эта чистая власть не приносила удовлетворения. Удовлетворение, радость он черпал в том, что обыграл Уолл-Стрит. В конце концов, после тысячи операций и сотен часов изучения своих методов заключения сделок, он знал, что был прав. Большие деньги делаются на резких колебаниях. Высокие темпы сослужили ему хорошую [c.102]
Это вновь не что иное, как умение продавать. Хороший продавец не кричит. Он не говорит "Купи " Он обрисовывает покупателю преимущества и выгоды одолжения, которое ему делает, до тех пор, пока тот сам не сочтёт покупку делом решенным. [c.8]
Кто-то может спорить, что одолженные деньги были сбережениями, выведенными из обращения, и сейчас были возвращены обратно. Банковское дело, осуществляемое при неполном резерве, это система роста денег, которая предполагает, что каждый не нарушит обязательств или не изымет свои сбережения неожиданно, следовательно, ему нужны только проценты от общего количества денег, вложенных в резерв, чтобы покрыть возможные изъятия. Два с половиной на сотню с верхней стороны. Иными словами, вы можете дать взаймы кому-то 10, если вы имеете только .25 на вашем счету. В этом нет смысла, но вы можете увидеть, как лишенные поддержки государственные деньги могут удваиваться и утраиваться ко времени, когда они достигнут человека с улицы. [c.94]
Когда кто-то останавливает меня в коридоре и обращается с просьбой, я заношу ее в список дел. Однако если у меня нет при себе органайзера, я скорее откажусь принять запрос, чем понадеюсь на свою память. Я человек честный и прямой. Я говорю примерно следующее Я согласен, что надо сделать то, что вы предлагаете, но сейчас я занят другой проблемой, а органайзера у меня с собой нет. Я боюсь забыть о нашем разговоре. Сделайте одолжение, отправьте мне электронное сообщение со словами установите веб-приложение , и я все вспомню . Сообщая клиенту конкретную фразу, которую он должен мне послать, я освобождаю его от необходимости искать формулировку. Кроме того, я освобождаю свой мозг от необходимости помнить о запросе. [c.49]
Дважды подумайте, прежде чем подойти к нему с вопросом Ты вчера вечером смотрел матч Если попадете в его красное время , то будут трудности. Получите отказ - либо очень вежливый, либо нет. И не мечтайте даже подойти к нему в последнюю минуту со срочным делом. Для таких критических дел он изобрел Недостатки вашего планирования - ваши проблемы . Он может сделать вам одолжение и спасти вашу шкуру, но только в виде исключения. Не рассчитывайте на это всегда, потому что это не станет постоянным правилом И будьте благодарны, когда подобное случается. И ради Бога, пытайтесь извлечь урок, чтобы в следующий раз подобное не повторилось. [c.174]
Другое важное разграничение делается между финансовыми активами, принадлежащими (или одолженными) государству и частному сектору. Центральные банки многих стран (а иногда и казначейства) держат краткосрочные зарубежные активы, например краткосрочные казначейские векселя, выпущенные другими государствами. Такие вклады называются [c.216]
Поскольку все — личности, и их потребности имеют уникальный характер, то, что одному представляется ценным вознаграждением, может не показаться таковым другому или тому же первому, но в иной ситуации. Чтобы влиять на поведение, вознаграждение должно восприниматься как достаточно ценное. Другими словами, исполнителю должно предоставляться такое вознаграждение, чтобы оно было адекватно согласию на влияние. Эта воображаемая адекватность является главным преимуществом власти, основанной на вознаграждении, по сравнению со слабыми сторонами власти, основанной на принуждении. Джон П.Коттер отмечает, что можно также усилить власть путем создания у других чувства обязанности, периодически оказывая им личные одолжения. Коттер утверждает, что некоторые люди обладают большой способностью делать личные одолжения, которые отнимают у них мало времени или усилий, но которые другие лица ценят очень высоко . [c.472]
Одновременно, меняя ПрИ в ПрИЦ, мы не показываем ему, что знаем его реальную цену (8 700). Наоборот, мы показываем, что верим ему, что он делает большое одолжение, отдавая нам автомобиль за 8 850. Это создаёт у дилера ощущение, что он победил, ибо он всё равно получил прибыль, а с нас больше не возьмёшь. [c.358]
Отчасти проблема была в деньгах. Система оплаты, так же как и система распределения на работу выпускников учебных курсов, грешила элементами сильного произвола. Величина годовой премии не зависела напрямую от прибыльности, но отражала оценку служащего комитетом фирмы по оплате труда. Годовая премия устанавливалась субъективно, и наличие влиятельного приятеля было не менее важно, чем величина полученной прибыли. У отдела закладных не было ни друзей, ни прибыли. "Я не мог добиться, чтобы моим людям платили, -сетует Леви. - Их рассматривали как людей второго сорта. Мы были стадом козлищ". Но по-настоящему угнетала маклеров даже не абсолютная величина оплаты, а относительная - по сравнению с тем, что получали другие маклеры. "Возникало ощущение, что фирма делает тебе одолжение, если вообще хоть что - то платит", - рассказывает бывший маклер отдела закладных Том Кенделл. [c.66]
Эта же мысль является стержнем и цикла работ Карлоса Кас-танеды, первой из которых является "Учение Дона Хуана". Описание цикла начинается со встречи на автобусной остановке американского профессора антропологии и. простого полуграмотного индейца. Индеец спросил, равны ли они. Профессор, считая, что делает индейцу великое одолжение, ответил, что да, они равны. [c.153]
Еще в Древней Греции ростовщические операции делились на два вида в зависимости от того, кто принимал на себя риск (ответственность) за их результаты. В одном случае это был заемщик (в случае неуплаты он или терял залог, или наказывался в соответствии с законом), в другом случае — сам кредитор. Такая форма кредита называлась морские проценты (греч. v ur iKOi токо< , лат. foenus nauti um) торговец, отправляясь в далекое и опасное по тем временам морское путешествие, брал ссуду у ростовщика, чтобы снарядить корабль, нанять экипаж, запастись продуктами и т.п. Обратно он должен был привезти определенные товары и расплатиться по долгам. Однако, если корабль не возвращался или возвращался без груза, кредитор терпел убытки в размере одолженной суммы. Поэтому морские проценты были гораздо выше обычных. Для снижения риска ростовщики часто складывали свои капиталы и участвовали в прибыли. Это были первые торговые компании. Они играли настолько важную роль в морской (да и сухопутной) торговле, что даже знаменитые реформы Солона (VI в. до н.э.), снизившего норму процента и отменившего долговое рабство, не затронули величину морских процентов . [c.169]
Определите порядок введения новой программы в действие, выделите этагш данного процесса и назначьте ответственных за каждый м э них. Подготовьте исчерпывающие инструкции о том, кто, что, когда и Одолжен делать в процессе внедрении новой программы. Конечно, чем больше торговая организация, темболыпе усилий вы должны иуде те приложить для запуски новой программы и тем больше потребуется документов и инструкций. [c.182]
По словам банкиров и управляющих, чаще всего пайщики закладывают принадлежащие им активы, чтобы закрыть "кассовый разрыв" в семейном бюджете. Впрочем, заемщик может тратить одолженные деньги как угодно. Например, купить еще паи фонда в расчете на их рост. Но управляющие хотя и не отрицают такой возможности, но утверждает, что до погашения действующего кредита под залог паев новый аналогичный кредит клиенту банки не выдадут. Так что "запирамидиться" пайщикам удастся не более одного раза. Но и этого, по их мнению, делать не стоит [c.47]
Обслуживание высокого уровня способны обеспечить только те компании, руководство которых действительно заинтересовано в достижении высших стандартов сервиса. В офисе компании Land s End, к примеру, висит такой плакат Кто такой Покупатель Покупатель — важнейшая фигура... неважно, присутствует ли он в нашем офисе лично, или вы знаете его только по письменным обращениям. Покупатель зависит от нас... а мы находимся в его власти. Покупатель — цель нашей работы, а отнюдь не досадная помеха... Покупатель делает нам одолжение... разрешая обслуживать себя. С Покупателем нельзя спорить или состязаться в остроумии8. [c.355]
Как-то ко мне зашел Джим Бернес, бывший не только одним из моих главных брокеров, но и личным другом. Он сказал, что просит меня о большом одолжении. С его стороны это было первое такое обращение, и я попросил его рассказать, в чем дело, надеясь, что смогу что-то для него сделать. Оказалось, что его фирма заинтересована в неких акциях. То есть они фактически продвигали эту компанию, Объединенные печи , на рынок и уже разместили большую часть акций. Но обстоятельства [c.92]
Помните, что все люди, к которым вы обращаетесь, — такие же эгоисты, как вы и я. Помните об этом постоянно. Им нет никакого дела до ваших интересов, ваших прибылей. Они хотят, чтобы им самим сделали одолжение. Если вы упустите этот факт из виду, вы совершите распространённую ошибку, которая может обойтись рекламодателю недёшево. За каждым рекламным текстом стоит [c.7]
Немаваши" по своему существу неформальна. Можно просто заглянуть в кабинет коллеги с пустяковым делом или пообедать вместе. В общем-то само предложение может и не обсуждаться, однако устанавливаются личные контакты, которые облегчат дальнейшие обсуждения. В других случаях делаются намеки, относящиеся к предложению, но и в том, и в другом случае обе стороны прекрасно понимают, о чем идет речь. В процессе "немаваши" свою роль играют и одолжения, и обязательства. Прямое напоминание коллеге об имеющемся долге неприемлемо, хотя случайная встреча служит достаточным напоминанием о неоплаченном одолжении. [c.471]