Еще один важный аспект моделирования систем качества — состав и соотношения документов системы качества стандартов предприятия (СТП), процедур и т. п. Состав и число этих документов не могут служить критерием оценки модели с точки зрения полноты ее содержания, тем не менее, они дают представление о направлении усилий и деятельности конкретного предприятия по улучшению качества, а также о качестве самой системы. [c.160]
Помимо избыточного документирования, в использовании моделей систем качества имеет место еще одна существенная и часто встречающаяся ошибка, которую допускают как руководители предприятий, так и консультанты — стремление сразу браться за самую совершенную модель системы качества (по стандартам ИСО серии 9000 версии 2000 года и [c.161]
В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества - стандарты ИСО 9000, оказавшие существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества ИСО 9000 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества ИСО 9001 Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и разработке, производстве, монтаже и обслуживании ИСО 9002 Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже ИСО 9003 Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях ИСО 9004 Общее руководство качеством и элементы система качества. Руководящие указания , а также терминологический стандарт ИСО 8402. [c.15]
Сертификация системы качества предприятия проводится на соответствие выбранному стандарту (ИСО 9001, 9002, 9003), определяющему соответствующую модель этой системы. Соответствие сертифицируемой системы качества конкретной модели позволит предприятию поддерживать ожидаемый потребителем уровень качества (в соответствии с выбранной моделью) при оптимальных затратах. Оценка системы проводится по трем направлениям [c.465]
Подтверждение (доказательство) соответствия системы качества требованиям стандартов с учетом принятой модели обеспечения качества и ее эффективности является обязанностью производителя. Для оценки и доказательства соответствия системы качества выбранной модели используются следующие методы предоставление поставщиком декларации о соответствии, предоставление документированного (документального) доказательства, предоставление утверждений или регистрации потребителями, аудит потребителя (второго лица), аудит третьего лица (внешнего эксперта), предоставление сертификатов третьего компетентного лица. Любой из приведенных методов может быть использован как при контрактных ситуациях между первыми (поставщик/подрядчик) и вторыми (потребитель/покупатель) лицами, так и при утверждении или регистрации вторыми лицами. [c.465]
Исходным и обязательным условием для проведения сертификации системы качества предприятия является документация системы, которая по форме (оформлению) и полноте содержания должна в полной мере отражать требования стандартов ИСО 9001, 9002 и 9003 с учетом выбранной модели обеспечения качества. [c.466]
Наиболее значимыми в этой связи представляются зафиксированные в стандарте ИСО 9004-87 "Общее руководство качеством и элементы системы качества" (отечественный аналог — ГОСТ 40.9004-90) этапы так называемой петли (спирали) качества. В международном стандарте ИСО 8402-86 "Качество. Словарь" дается следующее определение данного понятия "Петля качества спираль качества — схематическая модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции или услуги на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения"1. [c.22]
Комплекс стандартов серии 9000 состоит из пяти документов. Первый стан-. дарт 9000 устанавливает однозначное понимание требований к системе качества, дает основные положения политики управления качеством и его обеспечения. Первый стандарт 9000 — "ключ" к трем последующим, которые служат моделями для сравнения и оценки фирменных систем качества. Предлагаемые ИСО три модели систем качества отражают типичные для взаимоотношений поставщика и потребителя ситуации. Четко определенные критерии позволяют им в каждом случае подобрать такой комплекс требований, который равнозначно устраивает обе стороны. [c.236]
Пунктирными линиями показаны связи между определенными этапами развития менеджмента качества (QM) и обеспечения качества (QA). Такие связи были в рамках системы Тейлора, где для менеджмента качества, тогда ограниченного лишь инспекцией качества, и выходным (окончательным) контролем качества существовала жесткая взаимосвязь, а также между статистическим управлением качеством и статистическим приемочным (выходным) контролем. Период развития сертификации продукции третьей стороной был слабо связан с развитием концепций TQ и TQM. Эта связь появилась в более поздних схемах сертификации (ИСО и МЭК применяют 7 схем сертификации, а в России их 12). В частности, в ряде схем предусматривается наряду с независимыми испытаниями образцов проводить оценку системы качества на соответствие моделям стандартов ИСО 9001 (-2, -3). В последующем оценка (сертификация) систем качества третьей стороной становится основным методом обеспечения качества. Однако нужно подчеркнуть, что в обязанностях поставщика остается проведение выходного контроля, а потребитель имеет право проводить входной контроль и в ряде случаев пользуется этим правом, хотя его проведение — очень дорогое удовольствие. [c.13]
Определите базовые стандарты систем качества и модели, которым ваша система качества должна соответствовать. Здесь перечень достаточно ясный [c.410]
Последовательность наращивания полноты системы качества на основе базовых стандартов и моделей можно показать на рис. 2.7.1. Продолжительность этапов зависит от конкретной компании и интенсивности работ. В среднем продолжительность этапа от 0,5 до 2 лет. [c.410]
Книга рассчитана на руководителей и специалистов компаний, внедряющих системы качества, соответствующие требованиям стандартов ИСО серии 9000, моделям премии Правительства РФ и просто желающих улучшить результаты бизнеса. Книга может быть полезна научным работникам, консультантам и преподавателям вузов. [c.432]
Искусство состоит в том, чтобы при помощи небольшого числа документов получить совершенную и эффективную систему качества. Характерный пример — система качества такого гиганта, как АвтоВАЗ. Она описана всего в 80 СТП Так что дело не в числе стандартов на систему качества, а в благоразумной и профессиональной разработке модели системы. Документы должны помогать решению задач, а не храниться на полках для предъявления проверяющим. [c.161]
Система качества реального производства не может быть, за очень редким случаем, копией нормативной модели, описанной международными или национальными стандартами. Так же она не может быть копией системы качества другого предприятия. Нет "жестких" моделей систем качества. Они эластичны и должны регулярно пополняться нововведениями. Под влиянием нововведений системы могут существенно видоизменяться и отличаться от первоначальной нормативной модели. [c.169]
Не хотелось бы, чтобы у читателя из всего того, что было сказано, складывалось впечатление, что системы качества это механизмы, модели, описание специальных функций, нормы и требования стандартов. Если это так, то прошу извинить и дочитать книгу до конца. Далее будут подробно излагаться проблемы подготовки людей для успешной работы в системах качества, их нравственной и духовной содержательности и ответственности за правильные действия при принятии решений. Эти [c.197]
Заказчик продукции старается и имеет возможность выбрать предприятие, система качества которого способна обеспечить должную уверенность в том, что приобретаемая продукция будет именно такой, какая ему требуется. Высокая же степень уверенности будет иметь место только в том случае, если реально действующая система качества соответствует предъявленным к ней требованиям. Поэтому все более широко практикуется сертификация систем качества, в процессе которой устанавливается ее соответствие той или иной модели, предусмотренной стандартами ИСО серии 9000, их отраслевыми аналогами типа QS-9000 или аналогичными национальными стандартами (схема.7.2). [c.235]
Сертификация системы качества представляет собой проверку соответствия действующей системы предприятия нормативной модели. Сейчас, как правило, в качестве нормативных моделей принимаются нормы стандартов ИСО серии 9000 и их отраслевые версии типа QS-9000. [c.257]
В России действуют три государственных стандарта качества 1. ГОСТ 40. 9001-88 Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании . [c.206]
В стране образован и аккредитован Госстандартом СССР Государственный испытательный центр (ГИЦ ПС ВТ) в области ПС, опиравшийся на нормативные документы, в том числе стандарты, утвержденные директивными органами, Госстандартом СССР и другими ведомствами. В настоящее время ГИЦ ПС ВТ предлагает к использованию программный комплекс автоматизации процесса испытаний и оценки качества (ПК АОК), представляющий собой автоматизированную систему поддержки процесса оценки качества экспертным методом с возможностью интеграции с инструментальными средствами. Система устанавливает требования к специализации и квалификации экспертов по каждому показателю качества и обеспечивает работу экспертов в сетевом режиме. В системе предусмотрено применение математического аппарата обработки мнений группы экспертов по оценке наиболее важных показателей. Эксперту также предоставляется перечень актуальных нормативных документов по предметным областям. Программный комплекс построен на основе архитектуры клиент-сервер и обеспечивает распределенную работу в сети. Оценка производится на основе многоуровневой иерархической модели показателей качества. [c.371]
Стандарты содержат требования к системе качества, которые можно использовать для внешнего обеспечения качества. Модели обеспечения качества, установленные в стандартах, представляют три четко различимые формы требований к системе качества. Требования стандартов к системе качества являются дополнительными по отношению к техническим требованиям, установленным на продукцию. Стандарты устанавливают требования, определяющие элементны, необходимые для включения в систему качества. Стандарты являются общими и не зависят от конкретной отрасли промышленности или сектора экономики. [c.132]
Международные стандарты ИСО серии 9000 гарантируют потребителю право более активно воздействовать на качество продукции, обеспечивают законодательную базу, нормативы которой предусматривают активную роль потребителя в процессе изготовления продукции. Эти стандарты включают в себя пять основных моделей (МС ИСО серии 9000 — МС ИСО серии 9004) системы качества, где установлены основные требования по созданию общих программ управления качеством в промышленности и сфере обслуживания. [c.431]
Необходимо заметить, что в приведенном описании имеется ссылка на исключительно высокое качество продуктов, что в достижении успеха на рынке в условиях конкуренции имеет первостепенное значение. Поэтому в любом случае в бизнес-плане нельзя оставлять без однозначного ответа вопросы качества изготавливаемой и реализуемой продукции или услуг. Так, при ответе на вопрос о том, какими способами будут достигаться поставленные цели, можно предусмотреть, а при реализации плана выполнить добровольную сертификацию продукции по приемлемой для потребителя модели, а также запланировать создание и внедрение системы качества, удовлетворяющей требования международных стандартов (например, стандартов ИСО серии 9000). При этом сертификацию как продукции, так и системы менеджмента качества целесообразно провести наиболее авторитетными для потребителей сертификационными органами. [c.349]
Своевременная разработка, освоение и выпуск качественной надежной продукции, отвечающей требованиям клиента,— основная цель производственной деятельности фирмы. На основе требований международных стандартов определена модель системы обеспечения качества выпускаемой продукции. Производственная деятельность осуществляется на основе целей, задач по следующим основным направлениям [c.80]
Несомненное достоинство модели поддержания качества на основе международных стандартов семейства ISO 9000 и ISO 9001 состоит в том, что они описывают необходимые элементы, которые должна включать в себя система управления организацией, а не способы внедрения этих элементов конкретной организацией. Стандарты не навязывают организациям единообразие систем качества. Подход к индивиду-188 [c.188]
МС ИСО 9001. Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании . Стандарт оговаривает требования в отношении системы качества, которые применяются, если контракт, заключаемый двумя сторонами, требует, чтобы была продемонстрирована способность поставщика разрабатывать и поставлять продукцию. Это наиболее жесткая модель для поставщика. Другими словами Докажите, что Вы можете осуществлять надзор за требуемой поставкой с момента ее разработки . [c.48]
МС ИСО 9002. Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже . Стандарт устанавливает требования по качеству, которые применяются, если по контракту, заключаемому между двумя сторонами, поставщик должен продемонстрировать свою способность осуществить надзор за технологическими процессами, являющимися решающими для приемки конечного продукта. Это модель является промежуточной по уровню требований к поставщику. Другими словами Докажите мне, что Ваш производственный аппарат позволит Вам выполнить требуемую поставку . [c.48]
МС ИСО 9003. Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях . Стандарт оговаривает требования системы качества, которые применяются, если по контракту, заключаемому между двумя сторонами, поставщик должен продемонстрировать способность осуществлять контроль и окончательные испытания для решения вопроса о приемке конечного продукта. Эта модель наименее жесткая для поставщика. Другими словами Представьте мне доказательства, что поставка отвечает сформулированным требованиям . [c.48]
ISO 10011-1. Руководящие указания по проверке систем качества. Ч. 1. Проверка ISO 10011-2. Квалификационные критерии для экспертов- аудиторов по проверке систем качества ISO 10011-3. Руководство программой проверок ISO 9000-1. Стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению ISO 9001. Модель при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании ISO 9002. Модель при производстве, монтаже и обслуживании ISO 9003. Модель при окончательном контроле и испытаниях ISO 9004-1. Элементы системы качества. Руководящие указания ISO 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь ISO 9000-3. Руководящие указания к применению стандарта ISO 9001 при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения ISO 9004-2. Системы качества. Руководящие указания к услугам ISO 9004-3. Системы качества. Руководящие указания к перерабатываемым материалам [c.65]
Модели обеспечения качества, требования к которым описаны в стандартах ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003, относятся в основном к жизненному циклу первой категории продукции — оборудованию. Если рыночные предложения организации частично или полностью включают в себя другие категории продукции (программное обеспечение, перерабатываемые материалы либо услуги), то при построении системы качества необходимо изучить и сделать ссылки на перечисленные далее стандарты. [c.66]
Стандарт ISO 9000-2 помогает внедрить элементы системы качества в соответствии с выбранной моделью и спецификой вида деятельности. Стандарты по элементам системы качества содержат более полные руководящие указания относительно описываемых элементов системы по сравнению с приведенными в стандартах ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003. [c.69]
Модель построения системы качества по стандарту ISO 9001 предназначена для предприятий, охватывающих своей деятельностью весь жизненный цикл продукции, т. е. все стадии проектирования, производства и эксплуатации. Рыночные предложения таких предприятий составляют товары и услуги, разработанные [c.70]
Модель построения системы качества по стандарту ISO 9002 предназначена для предприятий, не занимающихся проектированием. Рыночные предложения таких предприятий составляют товары, приобретенные для реализации стандартная продукция и услуги продукция и услуги, выполняемые под заказ с предоставлением проекта. Примеры таких предприятий магазин розничной торговли, склад, канцелярия, станция технического обслуживания. [c.71]
Модель построения системы качества по стандарту ISO 9003 охватывает минимальное количество процессов, непосредственно влияющих на качество конечного результата деятельности. Такой подход отражает существовавшие ранее взгляды на проверку качества. Поэтому рыночная ценность системы качества, созданной по стандарту ISO 9003, незначительна. В будущем этот стандарт может быть упразднен. Если использование стандарта ISO 9003 не оговорено контрактом, заказом либо иными установленными требованиями, стандарт не рекомендуется к использованию. [c.72]
В модели премии по качеству есть ряд принципиальных элементов, которых нет в стандартах ISO серии 9000. К ним относятся социально-экономические и морально-психологические аспекты, состояние которых оценивается, например, по критерию "удовлетворенность персонала работой в коллективе". Построение и сертификация системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 обусловлены чаще всего требованиями рынка, обязательным условием контракта и направлены на выполнение минимума условий обеспечения качества, требуемых потребителем и обществом. Получение премии по качеству означает признание предприятия лучшим (национальный конкурс) или лучшим из лучших (европейский и международный конкурсы). В результате существенно повышаются конкурентоспособность и престиж предприятия. Конкурсы по качеству направлены на обмен передовым и современным опытом по обеспечению и управлению качеством они способствуют обобщению и распространению передовых форм управления качеством, что, в свою очередь, содействует развитию систем качества. [c.124]
Затраты на оценку качества, как и затраты на предупреждающие действия, определяются руководством и зависят от выбранных методов управления качеством. Кроме того, они зависят от специфики выполняемой деятельности. Модель системы обеспечения качества, построенная согласно требованиям стандартов ISO серии 9000, предполагает контроль соблюдения требований стандарта. К затратам на оценку качества относятся затраты на функционирование службы контроля, службы метрологического обеспечения (затраты на внешние метрологические службы) и внутренних лабораторий, на составление методик контроля и протоколов выполнения процедур контроля, на поддержание испытательного и контрольного оборудования в рабочем состоянии (профилактическое обслуживание). Объектами контроля могут быть продукция и производственные процессы. Контроль качества продукции включает в себя такие процессы [c.149]
Гипрогазцентр в августе 1997 г. приступил непосредственно к созданию системы качества на основе требований международного стандарта ISO 9001 1994 "Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании". В октябре 1997 г. была утверждена "Политика руководства ДАО "Гипрогазцентр" в области качества", на основе которой разработана документированная система качества по иерархии [c.135]
Успешному комплектованию технической базы службы управления персоналом организации служит унификация и стандартизация в области ЭВМ. Кроме национальных стандартов при формировании технической базы с использованием персональных компьютеров в качестве справочного материала можно использовать стандарты де-факто, устанавливаемые ведущими фирмами—производителями персональных компьютеров, для определения степени их совместимости с отечественными моделями соответствующих классов. СРЕДСТВА ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ ПО КАДРАМ — системы телетайпной, телефонной, факсимильной связи, предназначенные для передачи информации в пространстве. При определении состава используемых С.п.и. по к. необходимо учитывать характер передаваемой информации, условия передачи, объемы и допустимые сроки, удаленность источников возникновения информации от центра обработки. Расчет необходимого количества С.п.и. по к. производят из соотношения требуемого времени для передачи информации по всем каналам с учетом объемов и частоты передаваемых сообщений, требуемой надежности и скорости передачи и допустимого времени передачи информации, определяемых из конкретных условий. [c.356]
По содержательным изменениям стандарт ИСО 9001 2000 имеет пересмотренное наименование, в котором не присутствует термин "обеспечение качества". Последнее отражает тот факт, что требования к системам общего руководства качеством, установленные в этом стандарте, не только ориентированы на обеспечение соответствия качества продукции и (или) услуги, но также включают потребность организации и демонстрации ее возможностей добиться удовлетворения потребителей, в частности за счет улучшения качества выпускаемой продукции и производимых услуг. Следует подчеркнуть, что удовлетворению требований потребителей в данной версии стандартов ИСО уделяется значительно большее внимание, что четко прослеживается в модели процесса общего руководства качеством, представленной в новой версии этих стандартов. [c.14]
В России выпущен ряд аналогичных национальных стандартов, среди которых ГОСТ Р ИСО 9001 96, ГОСТ Р ИСО 9002 96 и ГОСТ Р ИСО 9003 96. Их называют моделями систем качества, на соответствие которым должны проверяться созданные на предприятиях системы качества. Обязательные элементы системы качества, регламентированные стандартом 9001 96 — ответственность руководства анализ контракта управление проектированием управление документацией и данными закупки управление продукцией, поставляемой потребителем идентификация и прослеживаемость продукции, управление процессами, контроль и испытания, управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием статус контроля и испытаний управление несоответствующей продукцией корректирующие и предупреждающие действия погрузо-разгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставка управление регистрацией данных о качестве внутренние проверки качества подготовка кадров обслуживание статистические методы. [c.192]
Программа BPwin позволяет из функциональной модели сгенерировать почти весь пакет документов, необходимых для сертификации системы менеджмента качества на соответствие ГОСТ РИСО 9001-2001 [2] таких, как сеть и реестр процессов, матрица распределения полномочий и ответственности, положения о подразделениях, должностные инструкции, реестр документов, реестр документов с данными о качестве, стандарты организации. [c.225]
В связи с этим одной из задач стратегического развития было упорядочение состава и структуры бизнес-единиц компании с точки зрения их вклада в ее общее развитие, определение роли, назначения и взаимосвязей этих единиц. Такую задачу можно решить только с помощью реализации полноценного проекта реструктуризации компании, который является достаточно удобным организационным средством и для организационных решений по внедрению современных методов, инструментов и концепций управления международными нефтегазовыми трубостроительными проектами. Иными словами, в рамках реструктуризации была проведена оптимизация стратегической структуры бизнес-единиц компании, создана девелоперская управляющая компания, способная управлять международными нефтегазовыми трубопроводостроительными проектами, освоен комплекс инжиниринговых услуг, который является стратегически важным для повышения профессиональной компетенции в области управления международными проектами и оправданным с экономической точки зрения, и повышена эффективность управления компании путем разработки и внедрения системы корпоративных стандартов управления на базе современных методов и подходов, таких как всеобщее управление качеством, реинжиниринг бизнес-процессов, сбалансированная система показателей, модель совершенствования процессов и пр. [c.409]
Получила также распространение и модель GMP — Good Manufa turing Pra ti надлежащая (правильная) производственная практика представляет собой набор требований к системам качества, выработанных наиболее перспективными поставщиками отрасли. Документы GMP формируются таким образом, чтобы обеспечить совместимость с требованиями стандарта ИСО 9001 и положениями ХАССП. [c.466]
Если рассмотреть петлю качества , то первым и последним этапом, завершающим один ее виток и начинающим следующий является маркетинг, который считается средством обеспечения конкурентоспособности продукции его главная формула - производить только то, что продается [147, 148JB стандарте ИСО 9000 содержатся рекомендации, как, наиболее рационально, исходя из потребностей производства или условий контракта, выбрать модель системы и те ее элементы, которые необходимы для каждой модели или их сочетаний. Такая многовариантность открывает для конструкторов и изготовителей продукции, а также для разработчиков систем качества широкие творческие возможности. [c.50]
Коллектив ДОАО "Гипрогазцентр" в августе 1997 г. приступил непосредственно к созданию документированной системы качества на основании требований международного стандарта "Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании " [c.108]
Смотреть страницы где упоминается термин Три модели систем качества (стандарты
: [c.461] [c.200] [c.200] [c.162] [c.337] [c.215]Смотреть главы в:
Основы управления качеством Издание 2 -> Три модели систем качества (стандарты