Сервисные технологии

Дается классификация сервисных технологий, рассматриваются примеры деятельности сервисных организаций в рисковых ситуациях.  [c.2]


Если промышленные компании достигают своих главных целей, производя материальную продукцию, то организации, принадлежащие к сфере услуг (сервису), выполняют свою главную задачу, производя и поставляя различные услуги, такие как пошив и ремонт одежды, ремонт и техническое обслуживание бытовой техники, химическая чистка одежды, образование, общественное питание, здравоохранение, перевозки. Исследования организаций сервиса фокусируются, в основном, на тех чертах, которые присущи только сервисным технологиям. На рис. 2.2 приведены характеристики сервисных технологий [29], и, для  [c.88]

Рнс 2.2. Различия между промышленными и сервисными технологиями  [c.89]

Последнее определяющее свойство сервисных технологий состоит в том, что выбор места для предприятия часто гораздо важнее, чем в промышленном производстве. Так как услуга — это неосязаемый товар, предприятия, производящие услуги, должны находиться там, где клиент хочет эти услуги получать. Поэтому предприятия сферы обслуживания стараются располагаться ближе к потребителю и географически разбросаны намного сильнее, чем промышленные предприятия. Например, понятно, что пункты быстрого питания следует открывать в универмагах, супермаркетах, вблизи промышленных предприятий, поскольку такая система позволяет фирмам общепита оказывать потребителям услуги там, где потребители хотят их получать,  [c.91]


В реальной жизни трудно отыскать организацию, которая была бы на 100% сервисной или на 100% промышленной. Некоторые обслуживающие фирмы обладают также признаками промышленных предприятий, и наоборот. Многие промышленные компании, желая отличаться от других и повысить свою конкурентоспособность, уделяют большое внимание обслуживанию покупателей, и это становится одной из причин внедрения новых, компьютерно-интегрированных технологий производства. К тому же, в промышленных организациях есть подразделения, такие как отделы закупок, человеческих ресурсов или маркетинга, в основе которых лежат сервисные технологии, С другой стороны, такие организации, как автозаправочная станция, брокерская контора, магазин или ресторан быстрого питания, можно отнести к сектору услуг, хотя приобретение и доставка или изготовление предлагаемой продукции является существенной частью их деятельности. Подавляющее большинство организаций представляют собой комбинированный тип, занимаясь одновременно и производством товаров, и обслуживанием клиентов. Важно отметить, что все организации можно расположить вдоль непрерывной шкалы промышленных и сервисных характеристик, как это показано на рис.2.2. г  [c.91]

Сервисные технологии также оказывают влияние на внутренние организационные характеристики, связанные с управлением и контролем в организации, В первую очередь, квалификация работников технического ядра должна быть выше. Для того чтобы иметь дело с проблемами клиентов, служащим требуется гораздо больше знаний и умения понимать и анализировать, чем для выполнения отдельных механических операций.  [c.93]

Понимание природы сервисных технологий помогает менеджерам подобрать соответствующие друг другу стратегию, структуру и управленческие процедуры, которые могут существенно  [c.93]


Современные сервисные технологии услуг.  [c.854]

Как показывают результаты выполненных нами исследований, а также опыт развитых стран мира, основным ядром инновационной инфраструктуры, наиболее адекватным механизмом реализации научно-технических нововведений — инноваций, является инфраструктура инновационных инжиниринговых центров (фирм, предприятий), которые должны аккумулировать лучшие отечественные и зарубежные знания и технологии и выступать для заказчика системным интегратором и гарантом успешной реализации инновационного проекта и обеспечить охват полного инновационного цикла от изучения конъюнктуры рынка конечной инновационной продукции, технико-экономического обоснования инновационного проекта и его разработки до комплектной поставки оборудования, его системной интеграции, сдачи под ключ с кадровым обеспечением и последующим сервисным обслуживанием.  [c.18]

Ситуационный анализ коммерческой деятельности основан на компьютерной технологии обработки оперативных информационных массивов. Режим предоставления результатов ситуационного анализа — запросный и построен на основе ответов по заранее определенной аналитической программе, состоящей из отдельных блоков, характеризующих состояние рынков, экспортно-импортных операций, состав покупателей и конкурентов, состояние внутренней и внешней среды, цен и ценовой политики, товародвижения и сбыта, спроса и сервисных услуг. Это позволяет оперативно управлять маркетинговой деятельностью предприятий.  [c.400]

Фактором, содействующим спросу, являются условия продажи, в частности обеспечение гарантийного и сервисного обслуживания новой продукции. В отношении новой техники и технологии - это установка, наладка, обслуживание, обеспечение запасными частями, создание специализированных мастерских и мобильных бригад по ее обслуживанию и ремонту.  [c.177]

Конкуренты. Конкуренты являются сложной проблемой, поскольку часто бывает так, что в интересах одного конкурента заставить дрогнуть другого. Однако конкуренты объединяют усилия для борьбы с угрозой появления инновационных продуктов третьей стороны, для успешного прохождения жизненных циклов и для скачка вперед на основе новых технологий. Конкурирующие организации формируют союзы для ускорения технологического прогресса и разработки новой продукции, для выхода на новые или зарубежные рынки, для поиска широкого круга новых возможностей. Иногда скрытой мотивацией образования стратегических альянсов является достижение более выгодных начальных условий соревнования с другими, не принадлежащими альянсу компаниями. Иногда сотрудничество определяется необходимостью выработки общих стандартов, созданием общей системы сервисного обслуживания и т.д.  [c.99]

Приведите классификацию программных средств информационных технологий ИС. Какие операционные системы используются в ИС Каково назначение сервисных программных средств  [c.54]

Сервисная зона — территория, на которой расположены организации сферы услуг (банки, консультационные фирмы, страховые компании, гостиницы и т. п.). Разновидностью сервисной зоны являются свободные экономические территории технопарков, в которых сосредоточена инфраструктура поддержки малых предприятий научного профиля, выпускающих небольшие партии наукоемкой продукции, осуществляющие процесс внедрения новых технологий и образцов техники.  [c.183]

Производителю, выпускающему всего лишь один продукт, обычно нужны три канала торговый, транспортный (канал доставки) и сервисный. Эти функции могут выполняться не одной компанией. Каждый из трех каналов улучшается с развитием технологии. С течением времени все больше компаний будут использовать в качестве канала продажи компьютеры, а покупатели станут пользоваться информационными компьютерными службами для поиска лучших предложений.  [c.601]

Центр компьютерных технологий объединяет малые фирмы, работающие в области разработки программных и технических средств вычислительной техники, а также обеспечивающих их сервисное обслуживание. В этом направлении работают  [c.327]

В заключении хотелось бы выразить пожелание, чтобы мы все способствовали развитию России по инновационному пути - пути развития прогрессивных стран, пути освоения высоких технологий. Чтобы всегда помнили, что основа современной экономики - это высокотехнологичная промышленность. Банки, юридические конторы, финансовые компании - это всего лишь сервисная служба для промышленности. Второе существовать без первого не может.  [c.97]

Опыт Северной Америки показал, что как только местные сервисные компании становятся жизнеспособными в сфере технологии, цены могут упасть на 30—60%. При снижении цен на 30% международные специализированные компании еще участвуют в игре, но 60% им явно не по силам.  [c.142]

Восприимчивость к технологии — понятие само по себе достаточно ясное. Оно характеризует общую зрелось региона в целом спектре отношений доступность нефтегазовых технологий, производственный опыт, наличие законодательной и финансовой инфраструктуры. Основное внимание должно уделяться приспособлению технологии к местным нуждам и развитию сильных сторон местного технологического потенциала. Молодая сервисная отрасль принесет больше пользы региону, оказывая менее квалифицированные и технически сложные услуги (поставка труб, кислотная обработка или цементирование — в отличие, скажем, от операций по разрыву пласта или ремонта скважин с помощью спускаемых инструментов).  [c.142]

При обратной интеграции предприятие присоединяет функции, которые ранее выполнялись поставщиками, т. е. приобретает или устанавливает контроль над источниками сырья, производством комплектующих изделий, полуфабрикатов. Целью такой интеграции может быть защита стратегически важного источника сырья либо доступ к новой технологии, важной для базовой деятельности. При прямой интеграции предприятие присоединяет функции, выполняемые ранее дистрибьюторами, т. е. приобретаются транспортные, сервисные службы, каналы  [c.121]

Более подробно задачи и технология принятия управленческих решений применительно к сервисным предприятиям описаны в [93].  [c.81]

Успех в решении проектных задач во многом определяется выбранной схемой взаимодействия моделей. Например, при проектировании новых технологий технического сервиса или средств технического оснащения сервисных предприятий.  [c.93]

Под системой ТПП ПТС по сервисному обслуживанию транспортных и технологических машин понимается система организации и управления процессом технологической подготовки производства по изготовлению, модернизации и восстановлению деталей и узлов, ремонту и техническому обслуживанию машин, предусматривающая широкое применение прогрессивных ресурсосберегающих технологий, технологического оборудования и средств технологического оснащения.  [c.196]

В функциональные обязанности научно-технических и управляющих и руководящих специалистов технического сервиса входят изучение и внедрение новейших технологий в производственный процесс, прогнозирование конъюнктуры рынка, определение стратегии и тактики деятельности сервисного предприятия. Таким образом, у данной категории специалистов возникает потребность в организации автоматизированного хранения и обработки профессионально значимой информации посредством создания баз и банков данных, информационно-поисковых, справочных систем. Обращение к информации происходит преимущественно посредством использования локальных и глобальных компьютерных сетей. Информация в базах данных, используемых на предприятии, периодически меняется в зависимости от производственной ситуации.  [c.265]

Проектировочный компонент деятельности специалиста системы технического сервиса предполагает использование средств моделирования, функционирующих на базе ИТ, позволяющих прогнозировать конъюнктуру рынка, определять стратегию и тактику деятельности сервисного предприятия. Применение средств компьютерного моделирования для осуществления перспективного планирования своей работы по ремонту и обслуживанию техники с использованием средств ИТ требует от специалиста умения моделировать в соответствии с современным развитием техники и технологий, осуществлять поиск необходимых информационных ресурсов из Интернет.  [c.278]

Обучение студентов ведется с отрывом от производства, где упор в соответствии с моделью профессиональной среды (см. рис. 5.10) делается на такие дисциплины, как технология и организация сервисных услуг, управление техническим состоянием, информационные технологии, маркетинг, управление персоналом, менеджмент качества технического сервиса, финансовый менеджмент, правовые вопросы сервиса, основы банковского дела, логистика сервисных услуг и др. (см. рис. 5.11).  [c.284]

Важным приоритетом системы технического сервиса в лесном комплексе является совершенствование технологической подготовки производства. В настоящее время на сервисных предприятиях используется устаревшее оборудование, что снижает качество услуг технического сервиса, особенно таких трудо- и ресурсоемких, как капитальный ремонт машин и восстановление деталей. Свыше 23 % машин, отремонтированных на сервисных предприятиях, возвращаются на повторный ремонт. Установлено, что на ремонтно-механических заводах, например, около 50 % токарных, сверлильных и шлифовальных станков используются свыше 20 лет. С учетом этого для технологической подготовки производства сервисных предприятий разработана методика выбора средства технологического оснащения и комплекс автоматизированных баз данных, включающего в себя алгоритм и технологию определения границ эффективного применения станков с ЧПУ многоцелевую диалоговую систему проектирования технологических процессов изготовления деталей машин диалоговую систему проектирования технологических процессов восстановления и упрочнения деталей.  [c.288]

Вторая глава Риски предприятий сферы сервиса посвящ на сервисным технологиям и их отличиям от промышленнь технологий. Приводится классификация рисков предприяти сферы сервиса и дается динамический анализ ситуации на рыш услуг. Предлагается модель управления рисками организаци сферы сервиса.  [c.4]

Сегодня для взаимодействия с дилерами и клиентами СМ применяет компьютерные технологии и стандарты Интернета. Действующая в компании система, которая называется СМ Ассезз, использует обширную спутниковую интрасеть, связывающую между собой центральный офис компании, ее заводы и 9000 дилеров. Дилеры пользуются онлайновыми инструментами для финансового управления и оперативного планирования, в том числе глобального управления заказами, анализа продаж и прогнозирования. Интерактивная программа поддержки торговли предоставляет им сведения о продуктах, спецификации, цены и другую информацию. Технические специалисты сервисной службы имеют оперативный доступ к самой свежей информации о продуктах и запасных частях, содержащейся в электронных сервисных справочниках и технических бюллетенях, а также в онлайновых отчетах по наличным запасам и планированию поставок запчастей. Электронная почта связывает дилеров со штаб-квартирой СМ, заводом-поставщиком и с другими дилерами. Внутрикорпоративная система для работы с дилерами интегрируется с общедоступным веб-сайтом СМ, на котором покупатели могут найти подробную информацию о различных моделях автомобилей. Веб-технологии служат основой для полного изменения стиля поведения покупателя, выбирающего себе автомобиль, и вплотную подводят СМ к развертыванию системы электронной коммерции. Конечно, другие автомобилестроители также занимаются совершенствованием своих информационных систем, например, производство автомобилей мирового класса в компании Тоуо1а опирается на самые современные информационные технологии.  [c.29]

Для придания разговору более личного характера при использовании низкоскоростного соединения можно выдавать на экран фотографию представителя сервисной службы. При использовании высокоскоростного соединения можно делать прямую видеоссылку на его рабочее место. Такая интеграция веб-технологии и голосовой технологии приведет к разительным переменам. Организации уже используют такую полосу пропускания, которая позволяет реализовать это во внутренних корпоративных сетях, пройдет еще немного времени, и клиенты тоже получат такую возможность.  [c.123]

В период конца 1980-х - начала 1990-х гг. в Россию пришли компании с соответствующими современным требованиям технологиями (гидроразрыв пластов, бурение горизонтальных скважин, улавливание фракций легких углеводородов при хранении и т. д.). Было создано немало совместных предприятий, которые и сейчас добывают нефти не меньше, чем средняя по величине вертикально - интегрированная компания. Но с момента подхода к окончанию сегментирования рынка между народившимися вертикально - интегрированными компаниями, интерес последних к самостоятельной деятельности созданных ранее совместных предприятий резко пошел на убыль. Крупные нефтяные холдинги взяли курс на самостоятельные связи с ведущими сервисными компаниями Запада. Надо сказать, что, по мнению западных экспертов, только специализированная сервисная фирма с оборотом не менее 0,5 млрд. сегодня способна полноценно обеспечивать научные и научно-прикладные исследования, разработку образцов оборудования. Крупнейшие из них - Halliburton или S hmmberger - имеют оборот в 15 и 10 млрд. S соответственно. Однако нелюя не учитывать, что, каждый десятый доллар, уплачиваемый нашими компаниями во взаимодействии с подобными фирмами, идет на финансирование иностранных, а не отечественных научных разработок.  [c.90]

Научно-производственное сотрудничество ВНИИГИС видит в поставке новых видов аппаратуры и технологий, сервисных услугах, включающих профилактическое обслуживание передаваемой в организации аппаратуры и поставку запчастей, участии в проведе нии производственных работ на объектах заказчиков и т.п. Такая работа интенсивно проводится в последние годы с различными производственными предприятиями отрасли различных регионов России, ближнего и дальнего зарубежья, и приносит заметные результаты.  [c.71]

Анализ данных табл. 5.6 показывает, что для формирования оптимального качества технологических процессов необходимо вмешательство в технологию покрытий почти на половине обследованных сервисных предприятий. На 38 % предприятий коэффициент технологической надежности финишной операции обработки деталей, восстановленных железнением, ниже нормативного.  [c.193]

Быков В.В., Голубев И.Г., Батищев А.Н. Технология и организация восстановления деталей и сборочных единиц при сервисном сопровождении Учебно-методическое пособие. - М. МГУЛ, 2003. - 32 с.  [c.294]

Быков В.В., Голубев И.Г. Технология и организация сервисных услуг. Учебное пособие. - М. МГУЛ, 2003. -117 с.  [c.295]