Анализ потребительских оценок показал, что в перспективе спрос будет сконцентрирован на изделиях с объемом камеры от 0,25.w3 до 1л/3 к.п.д. свыше 0,75 и межремонтным пробегом агрегата от 50000 до 80000 часов. С другой стороны, завод располагает технологическими возможностями изготовления холодильника с объемом камеры V = 0,5.м3 к.п.д. (г ) = 0,87 и ресурсом 80000 часов. Проблема, однако, в том, что достижение технически возможных и применяемых для потребителя значений V, r , R может оказаться экономически нецелесообразным. Поэтому сначала необходимо установить оптимальные по экономическому критерию величины V, г), R путем совместного решения системы уравнений [c.76]
Исходный пункт разработки новой конструкции - анализ потребительских оценок ранее выпущенной продукции. Они собираются и систематизируются отделом маркетинга и передаются в отдел главного конструктора с распределением перечня свойств изделия по характеру потребительских оценок. [c.123]
Распределение потребительских оценок частных качественных характеристик токарного станка 1 к-62 [c.123]
В системе управления качеством на каждой стадии жизненного цикла продукции формируется специфический по структуре и источникам информационный поток. Конструкторское бюро получает информацию об инновациях из головных институтов, отдела научно-технической информации, из специальной литературы из отдела маркетинга о потребительских оценках параметров продукции, из отдела технического контроля сведения о браке, в том числе обусловленном недостатками конструкции. [c.146]
Параллельно проводилось сравнение с конкурентным товаром по иному принципу оценка его технологических параметров дала почти одинаковый с нашим товаром результат - 0,91, однако потребительские оценки были ниже по жестким параметрам - 0,55, по мягким - 0,70. Оценки экономических факторов почти совпали - 0,76. [c.264]
Саймону принадлежит и идея компьютерной имитации поведения человека в различных ситуациях или, как он ее называет, наука об искусственном . Основываясь на традиционных теориях потребительских оценок, наука об искусственном учитывает концепцию ограниченной рациональности (человек не может все помнить и все иметь в виду, следовательно, не способен принимать абсолютно рациональные решения). [c.447]
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТОВАРА - способность продукции быть более привлекательной для потребителя (покупателя) по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения, благодаря лучшему соответствию своих качественных и стоимостных характеристик требованиям данного рынка и потребительским оценкам. [c.106]
При этом субъективные потребительские оценки в большей степени отражают определенную сложившуюся иерархию предпочтений массового потребителя с точки зрения системных потребительских качеств товаров, нежели общественные затраты труда, израсходованные на их создание. На эту особенность потребительской ориентации обращали внимание и советские авторы еще в середине 60-х гг. [3.86, 93—95]. [c.56]
Так, B. . Немчинов предлагал ввести систему потребительских оценок, измеряющих степень удовлетворения потребителя в конкретных потребительских благах. Эта система была построена на оценивании трех показателей — мер меры насыщения, меры предпочтения (с точки зрения степени насущности данной потребности по назначенной шкале) и меры динамической эластичности потребления. Однако математические сложности оценивания и известная субъективность в выборе расчетных характеристик препятствовали распространению этого метода [125.318—319] в практике статистических работ и в прикладных исследованиях потребительского рынка. [c.240]
Идеологическая основа — это видение, идеальное представление о состоянии бизнеса, в соответствие с которым организация хочет привести свое дело. Она движется по этому пути, достигая определенных целей, которые могут иметь конкретное воплощение в денежной форме, определенной доле рынка или потребительской оценке качества продукции. Путь предопределяется стратегией, в то время как миссия выступает выражением философии бизнеса и определяется потребностями, покупателями, характером продукции и наличием конкурентных преимуществ. [c.172]
Потребительская оценка качества [c.473]
Если потребление одного набора возрастает, при том что потребление других продуктов остается неизменным, потребительская оценка первого продукта повышается. Первая частная производная соответствующей функции называется предельной полезностью этого продукта. [c.380]
S проведение разовых мероприятий, в частности презентаций и конференций, на которых происходит процесс непосредственного изучения потребительских оценок качества и полноты продуктового ряда [c.363]
Другие модели потребительской оценки включают в себя модель идеальной марки, которая предполагает, что потребитель сравнивает марки со своим идеалом и выбирает из них ту, которая наиболее ему соответствует соединительную модель, когда потребитель определяет минимальный уровень требований ко всем характеристикам товара и рассматривает только те марки, которые отвечают всем этим требованиям и, наконец, разъединительную модель, предполагающую, что потребитель устанавливает требования только к нескольким характеристикам и исключает те марки, которые им не отвечают. [c.721]
На наш взгляд, наиболее правильно находить штрафные оценки с помощью потребительской стоимости продукции, т. е. цен на продукцию. Ввиду сложности исчисления потребительских оценок наибольшее практическое значение приобрел затратный принцип расчета цен. Фактически все экономические расчеты основаны на предположении, что цены на продукцию отражают в той или иной мере как затраты на производство единицы продукции, так и ее ценность для общества, ее эффективность. Производственные ресурсы, описанные в нашей задаче в виде технологических возможностей по основным видам обработки, являются ресурсами многоцелевого назначения, так как в процессе производства каждый комплекс способен выполнять разные задачи. Поэтому штрафные оценки должны способствовать использованию ресурсов прежде всего с целью покрытия потребности в продукции с большей потребительской стоимостью, исключая, конечно, некомплектность поставок. На базе потребительской стоимости продукции штрафные оценки в настоящее время наиболее приемлемы [c.185]
Субъективные и объективные оценки опасности несоизмеримы между собой. Для приведения их к единой шкале, можно, например, попытаться перевести вероятность реализации неблагоприятного события и его среднюю стоимость на язык субъективных оценок и сопоставить со значимостью риска. При этом оценка премии и вероятности осуществляется по субъективной шкале много — мало . Субъективная оценка опасности может быть как выше, так и ниже значимости его денежного эквивалента, которая, в свою очередь, зависит от имущественного уровня страхователя. Поэтому, если страховая компания хочет добиться существенного экономического результата, она должна искать риски и потребителей, для которых оценка опасности выше, чем значимость стоимости полиса, защищающего от нее. Опыт показывает, чем выше потребительская оценка риска, тем больше страхователь готов платить за избавление от него. Поэтому страховщики часто поднимают цены полисов по наиболее востребованным видам выше обоснованного уровня, что обеспечивает им дополнительный доход. Здесь, однако, есть проблема. Заключение договора страхования не означает полное и безусловное избавление от страха. Поэтому более точным является подход, при котором с оценкой значимости премии сравнивается не оценка риска, а ее снижение, вызванное приобретением полиса. [c.24]
Таким образом, страховой маркетинг — это балансирование образов и оценок с одной стороны, потребительская оценка стоимости полиса, с другой стороны, значимость полного или частичного избавления от опасности, веры в защищенность. Понимание этого факта облегчает работу страховщика. [c.27]
Существует достаточно мало людей, которые не купят страховку ни при каких обстоятельствах. Для прочих потребителей принятие решения о страховании определяется оценкой соотношения цена-качество страхового продукта. Если потребительская оценка свойств страховой услуги выше, чем оценка ее стоимости, клиент, скорее всего, приобретет полис. Подробному рассмотрению того, что такое качество страхования, а также его потребительской оценке, посвящена четвертая глава. Здесь мы рассмотрим чувствительность потребителя к цене продукта. [c.46]
Зависимость между потребительской оценкой премии, которая определяет склонность к страхованию, и доходами клиента не линейна. На ней имеется точка перегиба, которую можно назвать уровнем страховой бедности . Это порог среднедушевого месячного дохода в семье, преодоление которого позволяет отвлекать средства на страхование. Соответственно, семьи, имеющие средний доход ниже этого уровня, как правило, оценивают соотношение премии и риска как невыгодное и поэтому не способны выплачивать страховую премию. Появление данной точки перегиба вызвано тем, что страхование не занимает первых мест в списке человеческих потребностей. В первую очередь удовлетворяются первоочередные нужды, а затем, если доход позволяет, человек приобретает страхование. Одна из основных причин низкого развития страхования в нашей стране в том, что дохода как раз и не хватает. [c.46]
При организации продаж многие российские компании часто ориентируются на агентские усилия, так как считается, что агентская агитация потенциальных клиентов основной стимул продаж. Однако она эффективна, если у потребителя имеется реальная заинтересованность в защите собственных имущественных интересов. А агентские усилия являются катализатором, ускорителем продаж, способствующим проявлению скрытого интереса. Поэтому агентская агитация занимает последнее место в списке самостоятельных мотивов страхования. В то же время нельзя слепо доверять потребительской оценке агитации со стороны агентов. Многие просто не захотят признать свою зависимость от агентских усилий. Агент может дойти до конкретного потребителя, изложить ему смысл предложения страховщика, убедить в необходимости покупки полиса. Решение все равно остается за страхователем, но значение контакта, при котором потребитель получает ответы на различные во- [c.68]
В качество сервиса в последнее время все чаще включают понятие присутствие , близость компании к клиенту. В него вкладывается быстрота реакции на потребности страхователя, гибкость в их удовлетворении, постоянный обмен информацией, а также оптимальность предоставляемого покрытия, даже в ущерб интересам страховщика. Такой подход к работе с клиентом дорог, поэтому здесь максимально используются различные информационные и коммуникационные системы — телефонные станции для переадресации вызовов, компьютерные сети и т.д. Присутствие и близость как составляющие качества страхового продукта важны не только для населения, но и для менеджеров предприятий. Как и простые страхователи, они нуждаются в чувстве защищенности, психологическом комфорте. Его можно обеспечить теми же способами за счет регулярного обмена информацией, быстроты реакции на клиентские потребности и запросы, адаптации страховых продуктов к конкретному потребителю. Чтобы повысить чувство защищенности потребителя компания может максимально сократить сроки выплаты возмещения. Это потребует совершенствования и упрощения системы рассмотрения претензий, что может привести к дополнительным затратам и потерям. Однако повышение потребительской оценки страхового продукта перевесит их и принесет компании дополнительный доход. [c.95]
Этот список сформирован с точки зрения потребителя, а не страховщика. В него внесены как свойства самой компании (например, вежливость персонала или обязательность выплаты возмещения), так и характеристики продукта (например, широта покрытия и его потребительская оценка). Однако с точки зрения маркетинга такой подход обоснован потребителю совершенно все равно, к какой категории относится то или иное свойство страховой услуги. Быстрота и полнота выплат — это проявление надежности компании. А такая составляющая качества, как соответствие продукта ожиданиям потребителя в части страхуемых рисков, отражает значимость различных опасностей для страхователей. [c.96]
Можно заметить, что в перечень свойств страхового продукта не внесена его стоимость. Ее лучше рассматривать вне качества страховой услуги в виде ее эквивалента или противовеса. Это позволит оценивать качество страхового продукта на основании готовности потребителя платить за него высокая потребительская оценка качества услуги воплощается в значительном объеме продаж. Соотношение цена-качество страховой продукции, а также его влияние на выбор компании и продукта со стороны клиента одна из основных проблем маркетинга. Ее изучение дает возможность в наибольшей степени подогнать услугу под потребности страхователя. Более подробно мы рассмотрим это соотношение несколько позже. [c.96]
Основой определения качества страхового продукта является его потребительская оценка. Здесь, как и при определении эффективности маркетинговых мероприятий, встает проблема ее субъективности. Однако потребительская оценка наиболее точно отражает реальное отношение клиента к страховщику и его услугам, поэтому опираться необходимо именно на нее. Для ее оценки можно опираться на социологические опросы,, позволяющие достаточно точно определить значимость рисков для потребителя, а она является ключевым параметром для оценки потребительской ценности продукта, защищающего от той или иной опасности. [c.99]
В списке составляющих качества страхового продукта на первом месте поставлено соответствие перечня покрываемых рисков субъективной потребности в защите, которую испытывает потребитель. Чем выше чувствительность к риску, тем выше оценка качества продукта в части соответствия потребности страхователя. Чувствительность к риску одна из предпосылок потребительской оценки качества продукта. Поэтому при планировании маркетинговых акций страховщики должны делать основной акцент на защиту от наиболее востребованных рисков. Чем выше субъективная оценка риска, тем больше может компания на нем заработать. Потребитель готов платить за снятие стресса, избавление от страхов, а ценность морального фактора для клиента может превышать реальный размер потенциальных потерь — точнее, их субъективную оценку. Характерным примером является защита от терроризма, весьма востребованная населением после серии взрывов домов в Москве и других городах России. Значимость риска для потребителя превышает оценку премии, которую необходимо заплатить за защиту от него. Вероятность потери жилья в результате террористического акта значительно меньше, чем, например, от пожара. Значит, невелика и страховая премия. Но общественный резонанс терактов привел к появлению страха в широких слоях населения, который и обеспечивает большой объем продаж страховых полисов. [c.101]
Здесь, как и при оценке значимости рисков, разница в спросе на страхование между основной массой потребителей и высокодоходным населением не. носит принципиального характера. Это подтверждает предположение об относительной стабильности структуры потребительской оценки угрожающих опасностей по различным социально-демографическим группам. Уровень благосостояния страхователя имеет большое значение при оценке стоимости полиса, который он готов приобрести, тогда как готовность приобретать страхование по имущественным слоям более стабильно. При более или менее постоянной оценке опасности значимость премии с ростом дохода снижается весьма заметно, что и определяет большую склонность к страхованию среди богатых людей, а также больший размер премии, которую они готовы выплатить. Однако эта тенденция не бесконечна. С определенного уровня доходов у потребителей появляется возможность компенсировать потери за счет текущих доходов и накоплений, что снижает востребованность страхования. [c.104]
Очень похож на этот список и список наиболее важных свойств банка. Вот как выглядит градация потребительской оценки свойств банковских учреждений (данные GFK, декабрь 1999 г., неограниченное число ответов) [c.107]
Базовое свойство страхового продукта для значительного большинства российских потребителей — надежность компании. Поэтому первым (предварительным) этапом выбора продукта является сбор информации о компаниях и выбор группы страховщиков с высокой потребительской оценкой надежности. Прочие страховщики отсекаются и далее не рассматриваются. Оценка надежности компании, сделанная клиентом, может не иметь ничего общего с реальным прогнозом устойчивости страховщика. [c.117]
Критерием более глубокого отбора страховых продуктов является потребительская оценка их технических характеристик. Страховая сумма должна удовлетворять потребителя и соответствовать стоимости страхуемого имущества, а ограничения страховых рисков должны оцениваться страхователем как приемлемые. Если же потребитель сочтет, что суженное страховое покрытие не обеспечивает ему нужный уровень защищенности, то качество страхового продукта будет оцениваться им как неудовлетворительное. [c.117]
Если приведенные выше условия удовлетворяются, потребительская оценка качества продукта соотносится с оценкой его стоимости. [c.117]
В предыдущих пунктах показано, как влияет оценка значимости риска на желание защититься от него — чем больше значение опасности, тем выше оценка риска и тем больше потенциальный спрос на страхование. Ее уравновешивает потребительская оценка премии, которую необходимо заплатить за защиту от этой опасности. Потребитель- [c.117]
Зависимость потребительской оценки премии от уровня доходов не является линейной. Выше, в разделе 2.3, мы говорили, что функция склонности потребителя к страхованию от его имущественного уровня имеет критическую точку, которую можно назвать порогом страховой бедности . Это минимальный уровень среднедушевых доходов в семье, позволяющий отвлекать средства на страхование. Появление этого порога вызвано тем, что страхование не занимает первых мест в списке человеческих потребностей. Поэтому население, в первую очередь, расходует средства на базовые, критические нужды — питание, одежду, жизненно важные услуги (здравоохранение, оплату жилья и т.д.). Если деньги остаются, они частично могут быть потрачены и на страхование, причем доля средств, приходящаяся на него, пропорциональна чувствительности к различным опасностям. Поэтому чем выше уровень дохода потребителя, тем более вероятна оценка страховой премии как приемлемой. При преодолении порога страховой бедности склонность потребителей к страхованию существенно растет, увеличивается и средняя стоимость приобретаемых полисов. Однако ее увеличение не безгранично имеется верхний предел стоимостной оценки риска, при пересечении которого потребители начинают отказываться от страхования. [c.118]
Соотношение удельных весов альтернативных потребительских оценок отдельных свойств дает ориентир для отдела главного конструктора им проектной организации. Основываясь на них, бригада конструкторов предпринимает анализ возможных тебхнических решений по улучшению тех свойств изделия, которыми неудовлетворенны потребители. При этом ... исключительное значение придается компетентности конструктора, его знаниям, умению видеть перспективу, уловить главную тенденцию в направлении мировой конструкторской мысли и свободно ориентироваться в последних её достижениях. Последнее условие необходимо для обеспечения патентной чистоты разработок. Проведение патентно-информационного исследования в начале разработки позволяет конструктору еще до проектирования изучить действующие патенты тех стран, где достигнут наиболее высокий технический уровень проектируемой продукции. За правильность установленного регламента проверки и полноту патентного фонда, необходимого для разработчика с целью определения патентной чистоты, несет ответственность патентная служба. Отбор патентов и сопоставление запатентованных и разрабатываемых изделий осуществляет ведущий конструктор или главный инженер проекта. Одним из обязательных документов, предъявляемых комиссии при приеме проекта (разработки), является правильно оформленный патентный формуляр [9.С.58]. [c.124]
В АВСМ указанные принципы относятся к управлению затратами (в том числе в целях их сокращения) независимо от того, как калькулируется себестоимость — функциональным способом или нет. Если выделены ключевые виды деятельности и соответствующие им носители затрат, то контроль/снижение распространения носителя затрат означает и контроль/снижение соответствующих затрат. Доказано, что идентификация, измерение и контроль носителей затрат (в рамках системы бюджетирования по видам деятельности) дают дополнительную ценную управленческую информацию, снижая тем самым риск придания чрезмерной значимости мерам финансового контроля (этот эффект мы далее обсудим). Выделяя ключевые виды деятельности организации, АВСМ должно помочь руководителям сконцентрироваться на наиболее важных или требующих особого внимания видах деятельности. С этой точки зрения достоинство системы АВСМ проявляется также в том, что она позволяет руководителям различать виды деятельности, создающие добавленную стоимость и не создающие таковой, т.е. повышающие "ценность" товара или услуги в глазах потребителей и не влияющие на потребительские оценки (например, затраты на хранение сырья, материалов и готовой продукции). Если можно выделить виды деятельности, не создающие добавленной стоимости, и соответствующие им носители затрат, применение функциональных методов в программах снижения затрат позволит улучшить управление затратами и повысить конкурентоспособность фирмы (к вопросам снижении затрат мы еще вернемся в этой главе). [c.643]
В этом ключе рассматривает проблему потребительского выбора и такой видный представитель институционализма, как Дж. Гэлбрейт (1909—1993), американский экономист и социолог. Он различает потребности биологические и психологические. К последним относятся потребности в личном успехе, престиже, сознании собственной привлекательности и т.д. Психологические потребности возникают под влиянием внушения и подражания, ими легко управлять, тогда как в состоянии нужды потребности строго выверены и взвешены. Психологические потребности вызываются средой и изменчивыми нравами, а капризная мода делает их ненасышаемыми. На основании этого Гэлбрейт делает вывод, что, несмотря на то что в богатом обществе свобода выбора растет, сам выбор становится все менее взвешенным и осмотрительным. Значение потребительских оценок возрастает, а их надежность падает. Это не в последнюю очередь связано с тем, что сама власть выбора переходит к производителю. [c.87]
Потребительские оценки имеют стратегическое значение на всех этапах разработки и совершенствования товара — от составления концепции нового товара и проверки этого замысла до его позиционирования, конструирования, производства, установления цены, рекламирования, сбыта и технического обслуживания. Поэтому товарная политика включает проведение систематических исследований на всех перечисленных этапах, причем объектом исследований явля- [c.119]
На сегодня забота о качестве страхового продукта выходит на первый план. Без достаточно высокой потребительской оценки свойств услуги невозможно добиться снижения текучести клиентуры — ее фиделиза-ции 20, так как недовольные страхователи не согласятся на продление полисов. Высокое качество страховой услуги позволяет страховщику перейти от активного поиска новых клиентов как основы поддержания собственной рентабельности к опоре на постоянную фиделизированную клиентуру. Роль качества страхового продукта в обеспечении процветания страховой компании можно проиллюстрировать схемой на рис. 4.1.1. [c.97]