Хотя это несколько упрощенная картина, аналогия более или менее точна. Если вы ведете машину и чудом избежали серьезной аварии, ваша нервная система отреагирует предсказуемым образом. Ваше сердце глухо стучит бух-бух-бух, в желудке происходит что-то непонятное, ладони быстро становятся влажными, а мышцы напряжены. Вы можете почувствовать все эти симптомы, но очень важно понять, что произошло еще кое-что, чего вы не уловили. Ваш слух обострился, вы подались в сторону, откуда исходит угроза, — все ваши чувства устремлены к источнику опасности. Если бы вам сейчас сделали электроэнцефалограмму, она сильно отличалась бы от обычной ваши зрачки расширяются, кровь приливает к мозгу, адреналин и норадреналин стремительно выделяются в ваш кровоток, чтобы обеспечить сжигание дополнительной энергии, в которой нуждается ваше тело для успешного преодоления кризисной ситуации. Эта реакция называется ориентационной реакцией (ОР), и знания о ней помогают понять нашу способность реагировать на изменения в окружающей обстановке. [c.52]
В действительности мы всегда имеем дело с цельными личностями хотим мы того или не хотим, они не оставляют какую-то часть самих себя дома, когда идут на работу. Помимо того, что происходит с ними на работе, происходящее в личной жизни каждого из них не менее важно для них самих, а может быть, гораздо важнее — в зависимости от личных обстоятельств. Вам придется постоянно учитывать это, особенно если вам известно, что кто-то из них отягощен проблемами личного характера, каким-то кризисом. Нужно постоянно помнить о двух вещах во-первых, вы, возможно, не в курсе, в какой ситуации сейчас находится тот или иной человек, и, как начальник, вы должны понимать, что они вам всего не скажут. Во-вторых, помните, что позитивные перемены также вызывают ориентационную реакцию и адаптивный сийдром. Ваш подчиненный может отслеживать выплаты по закладным, но если его сын собирается жениться в следующем месяце, а еще через месяц дочь поступает в университет, два этих события, возможно, и составят максимум перемен, которые он способен вынести на данном жизненном этапе. И если вы вдруг встретили необычайно высокий уровень сопротивления со стороны человека, для которого, казалось бы, это нехарактерно, вы должны взглянуть несколько глубже. [c.58]