Современная философия управления качеством уделяет большое внимание как горизонтальным процессам управления качеством (например, процессам, проходящим по линии маркетолог — конструктор — технолог — производственник — испытатель — торговец ), так и вертикальным процессам, для которых характерно не только направление сверху вниз, но и снизу вверх. Примерами горизонтального управления являются кросс-функциональная командная работа, статистическое управление процессами, построение организационных структур из цепочек потребитель — поставщик, структурирование функции качества и т. п. Примерами встречного (снизу вверх) вертикального управления являются знаменитые кружки качества [57, 72]. [c.104]
В течение каждого этапа происходят изменения в экономике, которые благоприятно влияют на эволюцию логистики. Так, в 1970-е гг. произошли существенные изменения в складских технологиях и процессе, стали внедряться средства автоматизации, появились новые виды тары и упаковки, стала применяться стандартизованная тара и упаковка, внедрялись контейнерные и пакетные перевозки. В 1970-е гг. японские производители стали теснить американских и европейских конкурентов на рынках. Японские компании достигли высоких результатов благодаря философии управления качеством и логистическим концепциям, внедренным в практическую деятельность. [c.28]
Социальная философия управления качеством [c.40]
Раскройте содержание социальной философии управления качеством продукции, получившей распространение в Японии. [c.46]
Из таблицы видно, что 6а управления требует от предприятия во всех технологиях в миллионе вероятности иметь коэффициент дефектов меньше 3,4. Для предприятия это высокий уровень управления. 6а управления является не только одним качественным стандартом, но и новой идеей философии управления качеством. Предприятие должно изменить прошлую идею управления я непрерывно так делал, к тому же я хорошо делал . Несмотря на то, что уже хорошо делал, но разница от цели 6а управление еще далеко. [c.58]
Относительно высокая стоимость капитала и площадей в Японии побуждают японские фирмы сводить материально-технические запасы к абсолютному минимуму. Концепция производства по принципу ТОЧНО BO-ВРЕМЯ (см. гл. 20) зародилась именно в Японии. Материалы, детали и изделия поступают точно к тому моменту, когда они нужны. Хотя методы управления материально-техническими запасами, применяемые в Японии, несколько отличаются от метода планирования материальных потребностей, преследуемые при этом цели в основном остаются такими же. Система планирования материальных потребностей во многих отношениях превосходит классические японские системы. Однако, японцы опережают американских производителей, по крайней мере, в трех отношениях. Во-первых, они гораздо более настойчивы в деле минимизации материально-технических запасов, чем руководители производства в Соединенных Штатах. Во-вторых, они успешнее и эффективнее применяют эти системы. И, наконец, они проделали огромную работу по интеграции своих систем управления материально-техническими запасами со своей философией бизнеса, своим подходом к управлению качеством и внедрением автоматизированных систем управления производством. В примере 21.2. отмечены некоторые проблемы и трудности, которые возникают у американских производителей, когда они пытаются внедрить принцип точно во-время в существующую систему планирования и управления производством. [c.629]
Основное достоинство новой системы организации труда с точки зрения философии управления персоналом заключается в изменении отношения работников к своим функциям в сущности, каждому из них как бы делегируются полномочия менеджера. Это приводит к его активизации, большей инициативности, лучшей мобилизации творческих потенций, укреплению слаженности коллективных действий, что незамедлительно сказывается на производительности труда и качестве продукции. [c.99]
Предотвращение ошибок зависит от способности распознавания потенциальных проблем уже на ранней стадии, а также от эффективности корректирующих действий еще до производства некачественного продукта. Философия решительных и эффективных управляющих воздействий— важнейший компонент управления качеством. [c.108]
Следует рассмотреть все возможности усовершенствования текущей практики и принять соответствующее решение. В рамках своей организации вы должны пропагандировать принцип, согласно которому издержки и управление издержками являются важным элементом в деле получения прибыли. Если представление об управлении издержками в вашей управленческой, команде в чем-то схоже с мнением обоих менеджеров, процитированных в эпиграфе, предстоит проделать серьезную работу. Это должно превратиться в строго регламентированный процесс, который станет неотъемлемой частью вашей философии управления, причем такой же весомой, как понятия обслуживания покупателей и качества. Я уже говорил во Введении о различных факторах, которые мешают успешным действиям менеджеров в деле обеспечения долгого процветания организации. Программы по контролю над расходами зачастую препятствуют внедрению эффективных методик в управлении затратами. [c.127]
В некоторых моделях управления качеством дефекты подразделяются на мелкие и крупные. Процесс управления качеством в рамках тактического менеджмента не признает этих различий нет такого понятия, как немного некачественное изделие , и это один из принципов философии, который вы должны донести до всей своей команды, особенно до менеджеров подразделений и менеджеров среднего уровня. [c.500]
Философия 107, 108 качества 107 управления качеством [c.664]
Стратегия непрерывного улучшения качества Джурана вместе с философией обеспечения качества Деминга и применением им в управлении качеством элементарной статистики стала ключевым конкурентным преимуществом Японии в достижении конкурентоспособности товаров. [c.297]
В 50-х годах Фейгенбаумом была сформулирована концепция комплексного (тотального) управления качеством (TQ ), ставшая в 60-е годы новой философией в области управления предприятием. Главным положением этой концепции является мысль о всеохватности управления качеством, которое должно затрагивать все стадии создания продукции и все уровни управленческой иерархии предприятия при реализации технических, экономических, организационных и социально-психологических мероприятий. Сейчас проблемы качества настолько усложнились, — утверждал Фейгенбаум, — что они могут быть успешно решены, только если будет сформирована новая организационная структура. Эти проблемы "переросли" существующую организационную структуру . [c.123]
S Рассматриваете ли вы философию управления в качестве актива [c.106]
Известно, что особую роль в управлении качеством продукции играют функциональные органы управления предприятиями, такие отделы как планово-экономический, труда и заработной платы, финансовый и бухгалтерия. На эти службы возлагаются функции изучения рынков, запросов потребителей, оценки экономических возможностей и последствий обновления продукции и улучшения качества, установления цены на продукцию, определения издержек производства, размеров ожидаемой прибыли и пополнения фондов предприятия в зависимости от качества продукции. Надо помогать им осваивать новые знания и приобретать нужные навыки с позиций новой философии качества и методов его обеспечения и управления им. [c.301]
В древнегреческой философии гармония виделась противостоящей хаосу, ее проявлением считалась организованность вселенной, космоса. Гераклит углубил понятие гармонии, объясняя ее как единство противоположностей. У Гераклита гармония — это не простое внешнее объединение разрозненных элементов (для нас — свойств качества продукции или блоков систем управления качеством), а их внутреннее единство. Он говорил "Скрытая гармония сильнее явной" (Ипполит, Ref., IX, 9). [c.322]
В дальнейшем развитии теоретических основ управления качеством продукции, товаров и услуг объективно необходимо участие профессиональных философов, психологов, работников искусств и других специалистов. Уже сейчас есть предпосылки к тому, что совместная работа ученых и специалистов в области качества с философами может привести к формированию специализированной ветви теории познания — теории и практике познания природы качества продукции, товаров и услуг. Будем надеяться, что так и случится. [c.328]
В основе формирования надежных и рациональных организационных структур лежит системный подход, который в современной интерпретации наряду с методами исследования операций, функционально-стоимостным анализом и пр. является для экономики изобретением XX века, позволяющим повысить организованность, качество и эффективность управляемых объектов. Системный подход - это философия управления, метод выживания на рынке, метод превращения сложного в простое, восхождения от абстрактного к конкретному. [c.10]
В первой части рассматриваются сущность управления вузом как организацией, философия управления современным вузом, представлены содержание и характер труда заведующего кафедрой, разработанная автором модель качеств заведующего кафедрой, личность в педагогическом коллективе и формирование команды на кафедре, [c.19]
Не преследуя цели анализировать труды советских маркетологов, хотелось бы отметить, что маркетинг как философия бизнеса, как цельная система, видимо, не может существовать как набор отдельных элементов. Поэтому, наверное, довольно спорно называть маркетингом, скажем, деятельность того или иного предприятия, если оно занимается комплексным изучением рынка и его результаты эффективно использует в управлении качеством продукции. Но именно этот элемент маркетинга нашел наиболее широкое применение в некоторых странах Восточной Европы. [c.57]
Современная философия менеджмента качества рассматривает потребителя как самое важное звено в производственной цепи. Первый основополагающий принцип международных стандартов качества ИСО серии 9000 2000 - принцип ориентации на потребителя [2, с.6]. Инновационная система управления, внедряемая в настоящее время в банковской системе, основанная на международных стандартах, также предполагает концентрацию внимания на клиентах как на центральном звене. [c.34]
Японский подход к управлению запасами. Основная концепция — точно вовремя . При этой системе управления запасами материалы, детали, изделия, инструменты и т. д. поступают точно к моменту, когда они нужны. Мескон, Альберт, Хедоури считают, что японцы опережают американцев по крайней мере в трех отношениях 1) они гораздо более настойчивы в деле минимизации материально-технических запасов 2) они успешнее и эффективнее применяют эти системы 3) они проделали огромную работу по интеграции систем управления материально-техническими запасами со своей философией бизнеса, подходами к управлению качеством, внедрением АСУП и т. д. [c.157]
Фундаментальным аспектом философии управления персоналом в МакДоналдс является привитие работникам чувства гордости за хорошее выполнение работы и признание их достижений. Фирма имеет развитые процедуры для оценки и награждения членов команды. В основе политики компании в отношении дисциплины скорее лежит обучение и исправление, чем наказание. Работники получают инструкции по тому, как выполнять задания, которые они делают не так, как положено. Плохая работа редко является поводом для увольнения. Такая мера используется в качестве последнего средства и приберегается для таких серьезных нарушений, как грубость по отношению к клиенту или воровство. , [c.279]
Возникновение всеобщего управления качеством подняло ряд вопросов об отношениях между маркетингом и производством во многих организациях, хотя центральной для философии всеобщего управления качеством является концепция маркетинга. [c.236]
Хотя роль логистики на коммерческих предприятиях не всегда была видна и четко определена, хранение товаров и обслуживание потребителей существовали во все времена. Однако высшее руководство не всегда полностью понимало стратегическую важность и влияние на конкурентов интегрированной логистики. Широкое признание философией текущей деятельности предприятия, такой как точно во время , всеобщее управление качеством, удовлетворение потребителей и обратная связь с потребителем, привело к усилению роли логистики в достижении конкурентного преимущества. Хорошо спланированные и реализованные усилия по логистике могут привести к своевременной поставке партии, сохранности товара и удовлетворению потребителя при самых низких общих затратах. [c.552]
Впечатляющие успехи Японии в повышении качества продукции и уровня производительности труда заставляют обратить внимание на два аспекта социальной философии управления производством, получивших широкое распространение в этой стране. Первый аспект [c.40]
Поскольку идеальные нормативы предполагают максимально возможную эффективность, в них трудно поверить, ведь максимальная эффективность недостижима на практике. Если же доверия к нормативам нет, то как следует относиться к бюджетам, разработанным на их основе В 1993 г. группа исследователей во главе с Друри опубликовала обзор, в котором утверждалось, что лишь 4% общего числа исследованных британских производственных компаний основывали свои нормативы на максимальном уровне эффективности, остальные использовали нормативы, достижимые в настоящее время или основанные на результатах деятельности предыдущих периодов. Однако влияние философии управления качеством с ее подходом "делать качественно сразу и всегда" вместе со стремлением большинства организаций стать компаниями мирового уровня вселяет надежду на то, что идеальные нормативы в будущем найдут более широкое распространение. Если, например, ожидалось, что результативность деятельности окажется на уровне 15% от идеального, а фактически она оказалась еще ближе к идеалу, то это свидетельствует о росте качества деятельности (хотя справедливо и обратное качество может стать жертвой неудержимого стремления превысить количественный план). И наоборот, норматив, учитывающий значительные потери (как, например, 1 кг сырья при производстве упаковки удобрений в примере 12.2), подразумевает, что такие потери вполне приемлемы и никаких улучшений не требуется, а это, однако, может оказаться заблуждением. [c.555]
TQM (Total Quality Management) — всеобщее управление качеством — непрерывно развивающаяся во времени концепция, определяющая конкурентное качество при отсутствии пределов его совершенствования. TQM интегрирует как техническую сторону качества, предоставляемую стандартами ISO 9000, так и философию управления качеством, основанную на широком участии всего персонала компании во всех сторонах этого процесса, а также интеграцию со всеми логистическими партнерами и прежде всего с потребителями. [c.33]
Четвертый этап развития науки об управлении качеством условно начинается с 80 гг. XX века. С этого времени частная задача обеспечения качества постепенно превращается во всеобщую всепроникающую философию бизнеса. Если до 60-70 гг. считалось, что качеством должны заниматься лишь специальные структурные подразделения, то в последние 30 лет сформировалось положение о том, что на достижение необходимого качества должны быть направлены усилия всех служб предприятия, всех руководителей, специалистов и рабочих. Это нашло отражение и в названии современной системы качества (TQM) Total Quality Management (Всеобщее управление качеством). Эта система выходит за рамки производства и включает управление качеством проектно-конструкторских разработок, анализ требований потребителей, послепродажное обслуживание. При этом традиционный технический контроль не устраняется, а совершенствуется. Значение тотального контроля качества состоит в том, что он включается в критерии оценки труда специалистов и менеджеров. Менеджеры компаний относятся к повышению качества не как к рядовой функции управления, а отдают ему приоритетное значение [4]. [c.21]
Всеобщее управление качеством, или всеобщее обеспечение качества (Total Quality Management — TQM), в настоящее время стало идеологией и философией передовых фирм мира. [c.294]
Не только организации стремятся овладеть этим новым средством коммуникации даже правительства не остаются в стороне. Британский журнал omputing присудил золотую награду Лучший Интернет-пользователь 1995 г. компании ССТА — правительственному консультативному органу по информационным технологиям. Эта награда, предназначенная для организаций, использующих Интернет для расширения своей деятельности, была получена ССТА за ее Правительственную информационную службу, предоставляющую желающим доступ к 80 организациям общественного сектора, 15 основным правительственным департаментам и 50 правительственным агентствам. Использование WWW в качестве средства коммуникации может превратиться в инфраструктурный актив при условии тщательной продуманности организации Web-службы, отражающей философию управления. Возможны раз- [c.120]
Практика показывает, что, несмотря на высокий профессионализм профессорско-преподавательского состава, при переходе к системе непрерывной подготовки студентов в области качества преподаватели нуждаются в помощи, ознакомлении с современной философией качества, методами обеспечения качества, системами управления качеством, с методикой и практикой сертификации, состоянием стандартизации и метрологического обеспечения народного хозяйства и его отраслей. [c.293]
Но это еще не все. Мне хочется в отличие от первого издания книги об основах управления качеством продукции завершить ее словами замечательного писателя, философа, прославленного летчика и прекрасного человека Антуана де Сент Экзюпери из его книги "Цитадель". Цитата большая, но прошу — дочитайте ее до конца и подумайте [c.412]
Эти этапы являются и формами управления качеством на современных предприятиях. Самая развитая из них, безусловно, TQM. Именно она и применяется на фирме Motorola. Однако внедрить ее совсем не просто. Суть этой концепции, которая представляет собой и совокупность конкретных методов, и философию менед- [c.57]
С другой стороны, активно развивающиеся концепции управления качеством начали заимствовать элементы общего менеджмента, касающиеся организационных вопросов обеспечения качества. В это время в менеджменте сложилась школа человеческих отношений , связанная с именами Ф. Херцберга, Э. Мейо, А. Маслоу и других, применяющая в управлении науки о человеческом поведении. Доктрина человеческих отношений практически немедленно была воплощена и в управлении качеством. Деминг Э., признавая существование отклонений, необходимость отслеживания неестественных отклонений и выяснения их причин, выдвинул идею об отмене оценки заданий и результатов выполнения работы сотрудниками. Деминг полагал, что такая оценка создает атмосферу страха, способствует ориентации на краткосрочные задачи, игнорируя долгосрочные цели, и мешает коллективной работе. Им были предложены для менеджеров следующие 14 принципов совершенствования качества 1) соблюдайте постоянство целей 2) примите новую философию 3) откажитесь от низкого качества во всем 4) откажитесь от повсеместного контроля 5) откажитесь от партнерства, основанного только на цене продукции [c.20]