Методы статистической теории принятия решений (теория игр, теория массового обслуживания, стохастическое программирование) используются для стохастического описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации. Можно выделить два главных направления применения этих методов для статистических испытаний гипотез о структуре рынка и предположений о состоянии рынка, например, исследование степени лояльности к торговой марке, прогнозирование рыночной доли. [c.116]
Мировой рынок этой продукции в течение последних пяти лет (1990—1995 гг.) оставался достаточно стабильным. В то время как рынки средств по уходу за волосами в Европе и США несколько сократились (на 5—10%, в зависимости от конкретной страны), на зарождающихся рынках, таких как Китай, Индия и Восточная Европа, наблюдался рост. В целом, рынок средств по уходу за волосами можно характеризовать следующими важнейшими показателями высокий уровень конкуренции, контроль со стороны торговли и низкая лояльность к торговой марке. Несмотря на то что рынок средств по уходу за волосами характеризуется относительно невысокими темпами внедрения технических новшеств, на нем появляется немало концептуальных новинок (т.е. новых возможностей). Однако после появления очередной новаторской концепции она быстро (максимум в течение года) копируется конкурентами. [c.279]
Лояльность Степень лояльности к торговой марке [c.148]
Анализ степени лояльности к торговым маркам позволяет сделать следующие выводы изучая покупателей с абсолютной лояльностью, компания определяет сильные стороны своих продуктов исследование поведения потребителей с определенной лояльностью дает возможность точно определить основных конкурентов в исследовании покупателей, отказывающихся от ее товаров, компания выясняет, в чем заключаются слабые стороны маркетинговой стратегии, и корректирует ее. [c.288]
Покупатель, ориентируясь на цену, приобретет товар любой маркой. Лояльность к торговой марке отсутствует. [c.418]
Чтобы сохранить равновесие торговых марок, маркетологи должны инвестировать средства в научные и технические разработки для производства новых марочных товаров, в расширение товарных линий, улучшение свойств и повышение качества товаров. Им необходимо проводить активные рекламные кампании для сохранения высокой покупательской осведомленности и лояльности к торговой марке, искать пути партнерства и взаимовыгодные формы сотрудничества с дистрибьюторами для выработки конкурентоспособных стратегий, позволяющих снизить затраты обеих сторон. - [c.423]
Приведенная здесь классификация групп потребителей основана на принципе лояльности к торговой марке. [c.161]
Отметим, что описанный подход и определенные в его рамках пять возможных групп потребителей применимы для всех товаров и услуг. Более того, подход с точки зрения лояльности к торговой марке важен не только в случае товаров широкого потребления (то есть когда лояльность открыто проявляется в поведении потребителей), но и при планировании кампаний для редко приобретаемых товаров. Это легко понять, если иметь в виду, что лояльность, или доброе, уважительное отношение к продукту или услуге, во многом определяет вероятность повторной покупки. [c.163]
Компании, добившиеся лояльности к своей торговой марке, могут использовать ее как метод конкурентной борьбы лояльные потребители способны отказаться от предложений конкурентов — высокая степень лояльности к торговой марке служит барьером для внедрения конкурентов на рынок. [c.195]
Иногда специалисты по маркетингу предлагают сделку с назначением специальной цены для выхода на рынок. В течение ограниченного периода времени новый товар предлагается по пониженной цене. Это попытка склонить потребителей к испытанию товара в надежде, что тем самым удастся сформировать лояльность к торговой марке. Такой подход не следует смешивать со стратегией проникновения . [c.246]
Некоторые аналитики полагают, что отпущенный маркам срок жизни значительно превышает жизненный цикл товаров и предприятий компании, и относятся к торговым маркам как к основным фирменным активам. Любая сильная торговая марка есть воплощение лояльности определенной группы покупателей. Следовательно, главный актив, лежащий в основе марочного капитала, — потребительский капитал. Из этого можно сделать вывод, что истинный фокус маркетингового планирования — увеличение долгосрочной стоимости покупательской лояльности, а его важнейший маркетинговый инструмент — управление торговой маркой. [c.521]
Торговые марки дают продавцу возможность привлечь достаточное количество покупателей. Лояльность по отношению к торговой марке обеспечивает продавцу определенную защиту от конкурентов и увеличивает степень его контроля за процессом планирования маркетинговых программ. [c.524]
Воздействие рекламы на лояльность потребителей к торговой марке. В течение почти трех лет исследовательская фирма IRI проводила эксперименты, которые помогли подсчитать прибыль от рекламы за проверочный период. Специалисты IRI заключили, что воздействие рекламы сильно недооценивается, если рассматривается и перспективе лишь одного года. [c.721]
Опасность появления новых конкурентов. К неприбыльным относятся отрасли, в которых легко могут появиться новые соперники. Барьерами на пути новичков являются патентная защита, необходимость значительных инвестиций, экономия, обусловленная масштабами производства, ограничение каналов распределения и лояльность потребителей торговой марке компании. [c.161]
Лояльность потребителей к торговой марке [c.232]
Степень лояльности. Рынок может быть разделен на сегменты также по степени лояльности потребителей к определенным маркам товара. По степени лояльности покупателей к торговым маркам их можно разделить на четыре группы [c.287]
Критерием для оперативного измерения эффективности рекламы могут быть такие показатели, как эффект взаимопонимания, уровень сбыта, увеличение лояльности потребителей к торговой марке. Однако практически не удается выделить именно влияние рекламы на эти показатели т.к. следует учитывать другие факторы маркетинговых усилий, влияние макро- и микросреды маркетинга и пр. [c.204]
Когда сформировалась определенная потребительская аудитория, лояльная к торговой марке, основной задачей становится защита завоеванных позиции от агрессивных кампаний конкурентов. Здесь можно назвать и противодействие путем загрузки покупателей, н различные программы по удержанию, так называемые клубы лояльности марке. [c.266]
Характеристики потребителей Демографические характеристики возраст, пол, этап жизненного цикла Особенности потребления, лояльность, тип закупочной ситуации, отношение к торговой марке (восприятие и предпочтения) [c.66]
Попробуем в этом контексте проранжировать факторы лояльности потребителей к торговой марке [c.44]
Интегрированные маркетинговые коммуникации объединяют в себе все средства маркетинговых коммуникаций — от рекламы до упаковки и позволяют направлять целевым аудиториям согласованные, убедительные маркетинговые обращения, содействующие достижению целей компании. ИМК помогают созданию синергии за счет координации всех видов коммуникационной деятельности при формировании согласованных маркетинговых обращений, которые воспринимаются и запоминаются целевыми аудиториями. В результате повышается эффективность маркетинговой деятельности компании, поскольку согласованные обращения оказываются более действенными, чем независимые и нескоординированные. ИМК повышают лояльность клиентов к торговой марке фирмы за счет концентрации усилий на долгосрочных отношениях с покупателями и другими участниками маркетингового процесса. Кроме того, ИМК содействуют интернационализации маркетинговой деятельности компании, поскольку помогают ей контролировать согласованность всех обращений, распространяемых в разных странах. Наконец, ИМК позволяют исключить противоречия между используемыми маркетинговыми обращениями. В результате согласованность обращений содействует естественному процессу восприятия, что позволяет целевым аудиториям лучше запоминать и оценивать получаемую информацию. [c.13]
Интеграция позволяет добиться повышения эффективности коммуникаций, укрепления приверженности клиентов к торговой марке фирмы, усиления влияния на маркетинговую коммуникационную программу и обеспечения совместимости с глобальными маркетинговыми программами. Интеграционный процесс усиливает лояльность клиентов к торговой марке (бренду) фирмы за счет концентрации усилий на долгосрочных отношениях с покупателями. Содействуя интернационализации маркетинговой деятельности компании, он повышает согласованность всех обращений, распространяемых в разных странах. ИМК способствуют концентрации усилий на долго- [c.17]
Основные торговые марки представляют важнейший товар компании в привлекательном для покупателей виде. Однако преуспевающие компании добиваются конкурентного преимущества, дополняя основной продукт другими изделиями и услугами, что ведет к расширению всего покупательского и пользовательского опыта потребителей. Компания стремится не только удовлетворить, но и предвосхитить ожидания потребителей. Именно в этой, расширенной области и разворачиваются основные конкурентные сражения торговых марок. Например, покупая персональный компьютер компании Dell, покупатель одновременно получает возможность бесплатно обращаться за консультациями к специалистам фирмы по горячей телефонной линии. Когда оператор Dell отвечает на звонок, к нему в режиме реального времени поступает вся необходимая информация о компьютере клиента. Таким образом, компания Dell не только предлагает качественный продукт, но и использует возможности прямого маркетинга партнерских отношений для установления личного контакта с клиентами, предлагает услуги лучшей в отрасли консультативной службы. И все это направлено на формирование у потребителей чувства лояльности к торговой марке компании. [c.229]
Недавние исследования показали, что лояльность к торговым маркам в долгосрочном периоде вполне предсказуема за исключением сверхлояльности покупателей-тугодумов, проявляющейся, однако, только достаточно короткое время.3 [c.518]
Барьеры на пути роста брэнда — дело неизбежное. Главное — мони-торить рынок, уметь концентрировать" усилия и ресурсы с целью преодоления появляющихся препятствий, разрушающих лояльность к торговой марке. Иными словами, если не выстроена дистрибуционная сеть, то нет смысла инвестировать в усиление конкурентных преимуществ. [c.192]
Права владения торговой маркой как актив компании существуют в сознании разнообразных заинтересованных сторон, таких как акционеры, сотрудники, конечные потребители и особенно участники каналов товародвижения. Как правило, в анализе доминирует восприятие торговой марки именно клиентом (здесь имеется в виду конечный потребитель) этому было дано следующее определение характерное влияние знания о торговой марке на ответ потребителя на маркетинг данной торговой марки (Kakamura and Russel, 1993). Таблица 1 обобщает различные компоненты прав владения торговой маркой, базирующиеся на потребителе, взятые из различной научной литературы. Д. Аакер (Aaker, 1991) описывает пять компонентов прав владения торговой маркой лояльность к торговой марке известность имени воспринимаемое качество ассоциации, связанные со знанием торговой марки и дополняющие воспринимаемое качество, а также совокупность различных объектов интеллектуальной собственности, таких как патенты, торговые марки производителя, и устоявшиеся взаимоотношения. Эта концепция приводит нас к анализу нормы повторных покупок, затрат на переключение на другой продукт, степени удовлетворения потребителя, предпочтений торговой марки, а также качества различных аспектов рассматриваемого продукта или услуги, воспринимаемого относительно других продуктов. [c.1051]
Лояльность к торговой марке, известность имени, воспринимаемое качество и другие ассоциации, связанные с конкретной торговой маркой Аакер, 1991 [c.1052]
Как пишет Д. Бурстин, эти созданные по принципу лояльности к торговой марке сообщества [c.17]
Например, ковариационный анализ необходим, если исследователь хочет изучить тения пользователей в группах с различным уровнем потребления и уровнем приняв во внимание отношение респондентов к составу продуктов питания и к значению завтрака, как способу приема пищи. Две последние переменные измеряются по девятибалльной шкале Лайкерта. В этом случае категориальные независимые переменные (потребление продукта и лояльность к торговой марке) по-прежнему называются факторами, в то время как метрические независимые переменные (отношение к составу продуктов питания и значение, придаваемое завтраку) — [c.607]
Во всех этих методах анализа используется метрическая зависимая переменная. Дисперсионный и ковариационный анализ может включать несколько независимых переменных (степень использования продукта, лояльность к торговой марке, отношение, важность). Более того, одна из независимых переменных должна быть категориальной и категориальные переменные могут иметь больше двух уровней (в нашем примере степень использования продукта имеет четыре уровня). С другой стороны, предназначен для использования в случае с единственной бинарной независимой переменной. Например, различие в предпочтениях товара у лояльных и нелояльных респондентов можно узнать, выполнив проверку с помощью Регрессионный анализ, подобный дисперсионному и ковариационному, также может включать несколько независимых переменных. Однако все независимые переменные, в основном, измеряются интервальной шкалой, хотя бинарные или категориальные переменные могут приспосабливаться к анализу за счет введения фиктивных (dummy) переменных. Например, связь между предпочтением продукта Total ereal, отношением к составу продукта и важностью завтрака можно изучить с регрессионного анализа. [c.607]
Если переменные измерены в различных то единица измерения влияет на решение кластеризации. В исследовании, посвященном посещению супермаркетов для покупки товаров, переменные, выражающие отношение к посещению магазина, можно измерить по шкале патронаж (постоянство в посещении магазина) можно выразить через частоту посещений магазина в месяц и через сумму, потраченную на покупки лояльность к торговой марке — через процент средств, потраченных на покупку товаров в любимом супермаркете. В этих случаях перед кластеризацией респондентов мы должны нормализовать изменив измерения каждой переменной таким образом, чтобы среднее равнялось нулю, а стандартное отклонение — единице. Хотя нормализация может исключить влияние единицы измерения, она также уменьшает различия между группами по переменным, которые наилучшим образом дискриминируют (отличают) группы или кластеры. Кроме того, желательно удалить выбросыслучаи с нетипичными значениями) [111. [c.753]
Конструктивная эквивалентность ( onstru t equivalen e) связана с тем, имеют ли рассматриваемые в маркетинге конструкции (например, лояльность к торговой марке) одинаковое значение и значимость в разных странах. [c.878]
Компании, подобные Saturn, понимают, что просто удовлетворенный потребитель легко может переключиться на других поставщиков, особенно если он услышит более заманчивое предложение. Исследование одной из категорий сложной бытовой техники показало, что 44 % потребителей, удовлетворенных продуктом, в дальнейшем отдавали предпочтение другим торговым маркам. Те же, кто был полностью удовлетворен качеством и стоимостью товара, в основном сохраняли лояльность избранной торговой марке. В одном из исследований отмечалось, что 75 % покупателей автомашин Toyota были максимально удовлетворены приобретением и, как следствие, 75 % из них выразили желание вновь приобрести автомобиль этой марки. Фактически максимальное удовлетворение, довольство, восторг, в который приводит покупателя новинка, не только определяют его рациональные предпочтения, но и создают эмоциональную привязанность к торговой марке и высокую степень лояльности к ней со стороны потребителя. [c.80]
Положение торговой марки на рынке определяется ее значительностью и ценностью. На нижнем конце шкалы находятся марки, неизвестные большинству покупателей. Далее следуют марки, по отношению к которым покупатели демонстрируют достаточно высокую степень осведомленности (проявляющуюся как в информированности о ней, так и в узнаваемости). Выше располагаются марки с высокой степенью признания торговой марки — другими словами, покупатели приобретают такие марки без сомнений. Затем следуют торговые марки, обладающие высокой степенью предпочтительности, — покупатели отдают им предпочтение перед другими продуктами. Наконец, есть марки, характеризующиеся высокой степенью лояльности по отношению к ним. Тони О Рейли, глава компании Н, J. Heinz, предложил свой тест на лояльность торговой марке Захочет ли домашняя хозяйка, покупающая томатный кетчуп Heinz в магазине и обнаружившая отсутствие его в продаже, купить кетчуп где-либо еще или она предпочтет соус другого производителя Немногие покупатели настолько лояльны по отношению к торговой марке, как надеется Т. О Рейли. [c.519]
Те же, кто был полностью удовлетворен качеством и стоимостью товара, в основном сохраняли лояльность избранной торговой марке. В одном из исследований отмечалось, что 75% покупателей автомашин Toyota были максимально удовлетворены приобретением и, как следствие, выразили желание вновь приобрести автомобиль этой марки. Фактически максимальное удовлетворение, довольство, восторг, в который приводит покупателя новинка, не только определяют его рациональные предпочтения, но и создают эмоциональную привязанность к торговой марке и высокую степень доверия к ней со стороны потребителя. В табл. 1 приведено описание набора методов, которые дают возможность каждой компании контролировать степень удовлетворения потребителей. [c.24]
Смотреть страницы где упоминается термин Лояльность к торговой марке
: [c.21] [c.226] [c.237] [c.237] [c.53] [c.28] [c.133] [c.162] [c.195] [c.52] [c.61] [c.61] [c.28] [c.136]Маркетинг менеджмент (2001) -- [ c.25 ]
Теория маркетинга (2002) -- [ c.236 ]
Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 (2007) -- [ c.229 ]
Маркетинг (2002) -- [ c.195 ]