Предприятия сферы обслуживания и многие некоммерческие организации заняты различными видами деятельности. Разница между этими организациями и производственными предприятиями заключается в том, что их услуги потребляются сразу же после их производства, в то время как производственная продукция может храниться на складе. Такие предприятия, как гостиницы, банки, парикмахерские, мастерские по ремонту автомобилей, вовлечены в индустрию сервиса. Хотя и в меньшей степени, но для них может применяться та же классификация затрат, что и для производственных фирм. Например, услуги гостиниц - это обслуживание проживающих в них клиентов. Прямые затраты на материалы включают стоимость коммунальных услуг. Прямые затраты на заработную плату - это заработная плата горничных и обслуживающего персонала. Накладные расходы складываются из амортизации здания гостиницы и оборудования, заработной платы работников администрации, затрат на содержание охраны. [c.21]
Торговые представители IBM осуществляют продажу, установку и модернизацию компьютерного оборудования потребителей, а также помогают им в решении возникших проблем. Торговый персонал существует не только в коммерческих, но и в некоммерческих организациях. Люди, занимающиеся набором студентов в университеты, являются специалистами по сбыту учебных мест. Церкви привлекают новых прихожан. Госпитали и музеи используют сборщиков пожертвований для того, чтобы связываться с жертвователями и просить их о денежной помощи. [c.744]
Все большее количество учреждений государственного сектора начинают привлекать дополнительные ресурсы, предоставляя услуги, конкурирующие с частным сектором. Государственные больницы оказывают платные услуги, университеты открывают курсы для руководителей компаний. Некоммерческие организации начинают осознавать, что для успешной деятельности им необходимо сегментирование потребителей. Традиционные клиенты (например, пациенты Национальной службы здравоохранения Великобритании или студенты) обслуживаются на уровне экономического класса , а новые потребители платных услуг имеют право выбора и обслуживаются по высшему классу . Организации изучают их потребности, исполняют их желания и предоставляют усовершенствованное оборудование и наиболее квалифицированный персонал. Очевидно, что при наличии правильно построенных систем деятельность некоммерческих организаций может быть эффективной. [c.453]
Руководству некоммерческих организаций необходимо создать систему эффективной работы персонала. Иначе организация будет лишена ориентиров и основы для рациональной аллокации ресурсов, а сотрудники и клиенты останутся разочарованы низкой эффективностью ее деятельности (см. Практикум 12.1 ). Подобные системы во многих отношениях значительно важнее для некоммерческого сектора, чем для компаний, ориентированных на получение прибыли. Коммерческие компании вынуждены повышать ценность товаров ради необходимой для их существования прибыли, но организации государственного сектора и некоммерческие учреждения избавлены от этой необходимости. [c.453]
Самыми важными являются показатели удовлетворения клиентов услугами организации. Поскольку некоммерческие организации не зависят от ситуации на рынке, между ними и потребителями должна существовать регулярная обратная связь, позволяющая оценить степень удовлетворения клиентов сервисом и его основными элементами (сами услуги, поведение и отношение сотрудников, качество помещений и оборудования, пред- и послепродажное обслуживание). Обратная связь помогает изменить позицию персонала, основанную на утверждении Нам лучше знать, в чем нуждаются клиенты . [c.456]
Многие маркетологи и коммерческих, и некоммерческих организаций включают в маркетинговый план прямые продажи. Однако в связи с высокими затратами на торговый персонал на [c.650]
Персонал, занятый в основной и не основной деятельности в статистической практике осуществляется разработка сведений по труду по основному и не основным видам деятельности. Основной вид деятельности коммерческой и некоммерческой организации определяется в соответствии с принятыми методиками. [c.337]
Административно-хозяйственные расходы, связанные с содержанием некоммерческой организации. К данной группе относятся расходы по оплате труда административно-хозяйственного персонала, уплате единого социального налога в государственные внебюджетные фонды, расходы по аренде и хозяйственному содержанию помещений, почтово-телеграфные расходы, командировочные и представительские расходы, амортизационные отчисления, расходы на ремонт помещений и оборудования, платежи за коммунальные услуги и т.п. Эти затраты относительно постоянны, так как их величина не зависит от изменений в объеме деятельности организации. [c.241]
Одним из ключевых факторов конкурентоспособности современной коммерческой, как, впрочем, и некоммерческой организации становится человеческий фактор. Активное участие персонала фирмы в организационных и финансовых инновациях, формирование команд, развитие корпоративной культуры фирмы, нацеленной на постоянные новшества и на поиск эффективных путей разрешения каждодневных проблем, — все это стало не только средством стабилизации коллектива фирмы, но и ее устойчивым конкурентным преимуществом. [c.83]
Почему большинство персонала, занимающегося рекламой, работают в рекламных агентствах, а большинство людей, занимающихся PR, — в различных коммерческих и некоммерческих организациях [c.36]
По достижении этапа зрелости маркетинг прочно занимает свое место. На этой стадии организация должна решить для себя, какая организационная форма маркетинга является наилучшей. Основными альтернативами являются функциональная ориентация, ориентация на товар/услугу, ориентация на потребителя или некоторая смесь из вышеперечисленного. В то время как выбор конкретной формы зависит от имеющегося опыта, рыночных условий и миссии организации, маркетинг, ориентированный на интересы клиента, наиболее явно отражает философию, разделяемую авторами. Даже в том случае, когда была выбрана другая организационная форма маркетинга, важно, чтобы некоммерческая организация согласилась с необходимостью учитывать потребности потребителя. Этого можно добиться тщательным подбором и обучением персонала, явной поддержкой со стороны высшего звена управления и такой структурой поощрений, которая поддерживает отношение, сосредоточенное на клиенте. [c.930]
Корпоративный тренинг, так же как и его распространенные синонимы — бизнес-тренинг, внутрифирменное обучение, — понятия, образованные практикой работы организаций, крупных фирм и компаний. Их основное значение можно кратко охарактеризовать так подготовка и развитие навыков персонала для эффективной работы в данной организации. Если произносить эту фразу вслух, нужно сделать ударение на обе составляющие — то есть на эффективную работу и данную организацию. В условиях бизнеса конечная задача корпоративного тренинга — вклад в рост прибыли компании, в условиях государственной или некоммерческой организации — повышение эффективности ее работы. Корпоративный тренинг принципиально отличается от обучения в рамках бизнес-образования, которое направлено на то, чтобы заложить общие представления об основных областях и способах ведения бизнеса. В повседневной практике компаний нет необходимости (и тем более времени ) знакомить сотрудников с основами, историей, обзорами развития различных подходов, моделей и методов работы. Обычно организация может позволить себе оторвать от работы и направить на обучение своих сотрудников (особенно менеджеров) лишь на короткое время. Отсюда типичная продолжительность тренинга — от одного до пяти дней, а чаще — два-три дня. [c.19]
Мы рассказали о связях с общественностью корпораций и организаций, целями которых является увеличение прибылей или создание положительного имиджа компании. Это не единственный тип PR-рекламы. НЕКОММЕРЧЕСКАЯ РЕКЛАМА оплачивается компаниями или организациями, которые не ставят перед собой цель максимизировать прибыли. Основное внимание в такой рекламе уделяется изменению отношения к какой-то идее или делу. Это не значит, что такие организации не несут издержки или их персонал состоит из одних добровольцев. Всегда есть поводы для пожертвований, чтобы поддержать деятельность организации, но получение денег не является конечной целью. Некоммерческая реклама обычно оплачивается некоммерческими организациями. [c.605]
Институты сферы услуг довольно разнообразны. В сферу услуг входит государственный сектор суды, службы занятости, больницы, агентства по займам, полиция, пожарная охрана, почта, школы, контролирующие органы частный некоммерческий сектор музеи, благотворительные организации, церкви, колледжи, фонды, больницы большая часть коммерческого сектора авиалинии, банки, гостиницы, страховые компании, юридические и консультационные фирмы, практикующие врачи, агентства недвижимости, компании по ремонту водопроводов, киностудии, компьютерные информационные центры. Многие работники, занятые в производственном секторе, такие как операторы компьютеров, бухгалтеры, юридический персонал, на самом деле заняты на фабрике услуг -, обеспечивающей функционирование фабрики товаров . [c.540]
Соразмерность затрат и эффективности должна соблюдаться при разработке и внедрении системы. В состав затрат входит время и средства, затраченные на ее проектирование, создание, обучение персонала, расходы, связанные со сбором, накоплением и обработкой информации. Они должны окупаться за счет роста прибыли коммерческой организации или возможностей некоммерческой. [c.178]
После определения типа структуры необходимо внедрить в нее системы, которые позволили бы руководству организации перейти от административной работы к управлению. Администраторы занимаются внутренними процедурами и операциями (вводимыми ресурсами), а менеджеры несут ответственность за конечные результаты деятельности организации. Целью любой некоммерческой или общественной организации является удовлетворение нужд и потребностей клиентов. К первостепенным задачам руководства этих организаций относится определение целей и приоритетов, планирование мотивации персонала и определение критериев результативности деятельности. [c.458]
Управление по результатам предполагает определение и некоммерческих целей. На коммерческих предприятиях некоммерческие цели способствуют достижению непосредственных функциональных целей. Особенно это касается сферы обслуживания, где цели, способствующие коммерческой деятельности, имеют такое же большое значение, как и основные. Типичными примерами целей, способствующих коммерческой деятельности, являются эффективность/продуктивность работы персонала, внутренняя активность, деятельность и сотрудничество организации, ее лицо, состав правления (в кооперативных организациях), работа доверенных лиц, разработка новых видов продукции, творческое начало, опыт и взаимосвязанные группы. В непроизводственных организациях другие, нефункциональные цели способствуют достижению функциональных целей. [c.98]
Книга содержит систематическое изложение предмета, рассчитана на студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим, управленческим и другим специальностям, образовательные программы которых предусматривают изучение дисциплины Менеджмент , а также на управленческий персонал коммерческих и некоммерческих организаций, в том числе учебных Заведений, всех Желающих пополнить свби знания в области современной теории и практики управленческой деятельности. [c.3]
Торговый персонал существует не только в коммерческих, но и в некоммерческих организациях. Сотрудники, занимающиеся набором студентов в университеты, являются специалистами по сбыту учебных мест. Приходские комитеты привлекают в церкви новых верующих. Госпитали и музеи в поисках финансовой поддержки обращаются к услугам организаций, специализирующихся на проблемах мобилизации капиталов (фандрайзеров). [c.624]
Бизнес-инкубатор создан в 1995 г. в организационно-правовой форме простого товарищества группой организаций фирмой БЕЛОНИК , ООО НВБ траст , ПК Уральский профсоюзный кадровый центр , ООО Уралпрофтруд , некоммерческой организацией Ассоциация бизнес-инкубаторов . Численность персонала бизнес-инкубатора — 15 человек (из них 7 менеджеров), общая занимаемая площадь — 564 кв. м. Стоимость имущества, оборудования, средств связи и коммуникаций бизнес-инкубатора составляет 1,0 млн. руб. В бизнес-инкубаторе в 2001 г. разместилось 26 субъектов малого бизнеса, его услугами за прошедшие пять лет воспользовались свыше 40 фирм. Ежемесячно реализуется услуг на 120-150 тыс. руб. Объем ценовых льгот и преференций, предоставляемых клиентским организациям, составляет 20-35 тыс. руб. Бизнес-инкубатор освоил и может оказать до 50 локальных услуг офисные, бухгалтерские, юридические, информационные, консультационные, кадровые услуги, аренда оборудования, бизнес-планирование, бизнес-конструирование, налоговое планирование и др. Особенность бизнес-инкубатора услуги предпринимателям предоставляются бизнес-абонементом (пакетом), стоимость одного бизнес-абонемента на начало 2001 г. составила от 1300 до 3600 руб. в месяц в зависимости от набора услуг. [c.92]
В Германии и некоторых других странах континентальной Европы наука управления персоналом была традиционно связана в первую очередь с экономикой предприятия, что нашло отражение в названии этой дисциплины — экономика персонала или менеджмент персонала . И сегодня в ФРГ довольно часто данные термины употребляются как синонимы науки управления персоналом32, а это, как будет подробнее рассмотрено дальше, недостаточно точно хотя бы уже потому, что наука управления персоналом изучает не только рыночные, но и некоммерческие (государственные и общественные) организации. [c.44]
Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 (2007) -- [ c.459 , c.462 ]