При создании базы данных потребителей, прежде всего, вы должны понять, какого рода информация вас будет интересовать. [c.91]
Третья задача состоит в сохранении и обновлении информации такого рода. За год около 20% информации базы данных потребителей устаревает. Ежедневно работая с некой выборкой потребителей, специалисты, занимающиеся телефонным маркетингом, одновременно обновляют эту информацию. [c.92]
База данных потребителей. От сбора данных о продажах — к созданию расширенных баз данных об индивидуальных покупках потребителей, их предпочтениях, демографических данных и степени прибыльности. Компании могут использовать соответствующие базы данных для выявления различных зон потребностей клиентов и соответственно дифференцировать свои предложения в каждой из них. [c.52]
Сделайте преданных клиентов Своими адвокатами. База данных потребителей и их характеристики помогут выявить удовлетворенных клиентов, которые могут выполнять функции пропагандистов и защитников вашего продукта. [c.618]
Вооруженная информацией из базы данных потребителей компания достигает гораздо большей точности при определении целевого рынка, чем при массовом маркетинге или маркетинге [c.655]
Стимулирование дальнейших покупок. В некоторых компаниях функционируют программы автоматической рассылки писем (автоматический маркетинг), которые используются для отправки занесенным в базы данных потребителям поздравлений с днем рождения или с юбилеем, напоминаниями о рождественских подарках или специальными предложениями (в мертвый сезон ). Таким образом, обращение к базе данных помогает компании подготовить своевременное или привлекательное для потребителя предложение. [c.657]
Базы данных потребителей [c.118]
Если организация помещает в центр управленческой философии потребителя, необходима инфраструктура, способствующая проведению в жизнь такой философии. Во многих организациях существуют базы данных потребителей, но вопрос их использования остается открытым. Компьютер может хранить огромные объемы информации, причем не только о компании, ее счетах и проведенных сделках, но и о лицах, принимающих решения о покупках, их любимых ресторанах, днях рождения членов их семей, их умении играть в гольф и т. п. В конце концов, люди в процессе покупки общаются с людьми. Для эффективной работы компании необходимо создание и поддержание таких баз данных, которые, несомненно, являются активом. Этот актив будет тем ценнее, чем точнее и своевременнее аккумулируемая информация. Но это еще не все. Должна быть создана эффективная система удовлетворения запросов со стороны продавцов, работников планового отдела — кого бы то ни было, — позволяющая быстро и точно получить необходимую им информацию. Располагая [c.118]
Благодаря другим технологическим разработкам для средств информации, включая способность специально "адресовать" информацию каждому домашнему кабельному телевизору с помощью кабельной "рубрики", постепенно появляется возможность предлагать программы малым группам потенциально заинтересованных зрителей. Эти "адресные" кабельные системы постепенно связываются в большие системы теперь, используя сканированные данные о покупках в магазине бакалейных товаров, можно создавать базы данных потребителей и там находить сведения о том, какую рекламу каждая семья увидела по кабельному телевидению и что затем купила в местных магазинах. Понятно, что такие технологии когда-нибудь сделают возможной некую весьма [c.33]
Последнее десятилетие XX в. повсеместно характеризовалось формированием обширной электронной базы данных потребительского рынка. Многие крупные торговые компании сформировали постоянно обновляемую собственную компьютерную базу данных потребителей с индивидуальной характеристикой каждого имя, семейное положение, профессия, социальный статус, семейный доход, стиль жизни, адрес, каким товарам он отдает предпочтение и как себя ведет при совершении покупки, номер телефона и т.п. Такого рода электронная база данных может содержать информацию на несколько десятков миллионов потребителей и использоваться компанией для создания собственного рынка пожизненных потребителей, с которыми компания устанавливает прямые связи. Например, в электронной базе данных американской компании Дженерал Моторс содержится информация на 14 млн потребителей. В электронной базе данных крупнейших туристских клубов в США накоплены сведения на 34 млн путешественников. [c.226]
Отчасти решение столь серьезной проблемы состоит в создании и постоянном (ежедневном) использовании обновляющейся компьютерной базы данных потребителя/заказчика для того, чтобы помочь в создании и поддержании отношений с потенциальными и уже существующими клиентами. Учитывая постоянное снижение расходов на программное обеспечение по поддержанию и хранению данных, это решение стало осуществимо в 1990-х гг. Если принять во внимание, что маркетинг отношений подразумевает знание имени заказчика, то сущность/качество ваших текущих контактов и откликов со стороны данного заказчика, хранение этой [c.634]
Сообщение каждого типа было отослано по почте соответственно трети отобранных для проведения исследования потребителей, количество которых составило три тысячи. При рассылке использовалась из базы данных потребителей, которую на протяжении двух последних лет собирал и пополнял отдел маркетинговых исследований универмага. Ее составляли следующим образом. Сначала вводили номер телефона потребителя, его имя, адрес, а также наименования покупок, которые он совершил в данном универмаге. Таким образом для каждого потребителя был создан отдельный который опознавался по номеру телефона (так как именно он всегда вводился первым) и пополнялся информацией о новых покупках. Кроме указанных данных, в компьютерной системе также хранилась информация об отделе универмага, в котором совершилась покупка, о сумме потраченных при этом средств, дате покупки и способе платежа. Таким образом, необходимую для осуществления маркетингового исследования информацию можно было быстро извлечь из индивидуальных потребительских файлов в соответствии со следующими категориями почтовый индекс, наименования покупок или отделов универмага, дата последней сумма потраченная в определенный промежуток времени. В состав выборки опрашиваемых отбирались потребители, которые совершили покупки в отделе бытовых товаров в течение последних 6 месяцев. [c.157]
ПРЯМОЙ МАРКЕТИНГ — это быстро меняющаяся область деятельности, и его определение еще находится в стадии эволюции. Точно установлены несколько базисных характеристик это интерактивная система, которая 1) допускает прямую и обратную связь 2) обеспечивает механизм получения ожидаемого ответа 3) может быть организована в любом месте 4) создает возможность оценки и учета ответной реакции и 5) требует создания базы данных потребителей. Прямой маркетинг — это наиболее быстро растущий элемент маркетинга, потому что обеспечивает покупателя тремя вожделенными вещами — удобством, эффективностью и сокращением времени, необходимого для принятия решения. Очень многое из предлагаемого прямым маркетингом оказывается на поверку поставляемым по почте хламом. [c.120]
Системы маркетинга. Проверяющие должны дать оценку результативности и эффективности систем маркетинга разработки нового изделия исследования конъюнктуры определения степени удовлетворенности потребителей прогнозирования продаж, производства изделий, имеющих наибольший спрос проектирования и уточнения баз данных потребителей уровня информированности конкурентов. Часто эти процессы осуществляются очень медленно или вообще отсутствуют проверка дает толчок компании к возвращению в нужное русло. [c.197]
Компрометация информации, как правило, реализуется посредством внесения несанкционированных изменений в базы данных, в результате чего ее потребитель вынужден либо отказаться от нее, либо предпринимать дополнительные усилия для выявления изменений и восстановления истинных сведений. В случае использования скомпрометированной информации потребитель подвергается опасности принятия неверных решений со всеми вытекающими отсюда последствиями. [c.237]
Маркетинговая база данных — упорядоченный, достаточно полный и регулярно обновляемый информационный массив сведений об индивидуальных потребителях и потенциальных клиентах. Эта база может использоваться для различных целей, например определения демографических показателей или социального статуса населения, прямой продажи товаров или услуг или поддержания отношений с постоянными клиентами. [c.178]
В наши дни компании, предлагающие широкий спектр товаров от расфасованных продуктов до автомобилей, все чаще предпочитают рекламе в средствах массовой информации прямой маркетинг, основа эффективности которого — база данных о потребителях. [c.178]
Определение покупателей, которым следует направить конкретное предложение. Компании устанавливают критерии, которым должен удовлетворять идеальный целевой потребитель данного предложения. Затем они производят поиск по базам данных клиентов, наиболее удовлетворяющих этому критерию. Учитывая уровень ответов, полученных от потребителей, компания может с течением времени повысить точность получаемой выборки. Также можно определить порядок действий, которые должны автоматически выполняться после каждой продажи через одну неделю отправить письмо с благодарностью за покупку, через пять — новое предложение, через [c.785]
По мере того как все больше компаний внедряют у себя маркетинг баз данных, изменяется сам маркетинг как таковой. Массовый маркетинг и массовая розничная торговля все еще остаются. Тем не менее их распространенность и мощь могут уменьшиться по мере того, как покупатели будут переходить к другим способам совершения покупок, не связанным с приходом в магазин. Все большее число потребителей пользуются услугами электронной торговли в поисках нужной им информации и товаров. Онлайновые службы предоставляют все более полную и объективную информацию о достоинствах различных марок. Маркетологам придется создавать новые эффективные электронные обращения, равно как и новые каналы доставки продукции и услуг. [c.786]
Вторжение в личную жизнь. Пожалуй, это один из самых трудноразрешимых аспектов использования прямого маркетинга. Похоже, что всякий раз, когда покупатель заказывает товары по почте или по телефону, делает запрос на предоставление бесплатной информации о фирмах, заводит кредитную карточку или подписывается на какое-либо издание, его имя, адрес и характер совершаемой покупки заносятся в уже имеющуюся в компаниях базу данных. Обычно потребители от этого только выигрывают, так как им чаще будут предлагать именно тот товар, в котором они наиболее заинтересованы. Однако маркетологам не всегда удается провести четкую границу между своим желанием охватить тщательно определенную целевую аудиторию и правом на личную жизнь потребителей. Многие критики опасаются, что компаниям станет известно слишком многое о покупателях и что они могут воспользоваться этими знаниями в корыстных целях. Имеет ли AT T право продавать списки людей, которые часто пользуются номерами 1-800 Могут ли компании составлять и продавать списки имен тех, кто недавно завел кредитную карточку Ведь это люди, [c.801]
Прямой маркетинг — это интерактивная маркетинговая система, в которой используется одно или несколько средств рекламы в целях получения измеримой реакции со стороны потребителей и (или) совершения сделки. Прямой маркетинг широко используется на рынке товаров как широкого потребления, так и производственного назначения, а также для привлечения средств на благотворительность. Одним из наиболее ценных инструментов прямого маркетинга является база данных покупателей, представляющая собой организованный и постоянно пополняемый банк исчерпывающих данных о покупателях фирмы. Компании используют эти базы данных для определения потенциальных клиентов, выделения из общего числа покупателей группы, которой можно направить конкретное предложение, усиления приверженности покупателей к фирме и для стимулирования повторных покупок. [c.802]
Этот отчет составляли на основании внутрифирменной системы обработки счетов-фактур и отчетности, содержащих точные и подробные количественные данные о потребителях. В отчете была представлена информация о всех продажах абразивов, осуществленных компанией в течение месяца. Хотя данные в отчете были сгруппированы и дифференцированы только по типу абразива и стране продажи, их точность позволила в определенной степени проверить правильность данных в отчетах MAR 2 и MAR 22. Было обнаружено, что в большинстве случаев цифры в отчетах MAR занижены по сравнению с данными отчета RS 34. Это означало, что маркетинговая база данных недостаточно точна, хотя расхождения составляли всего лишь несколько процентов. [c.80]
Составьте и используйте список рассылки. Сохраняйте имена и электронные адреса потребителей, которые купили что-либо из ваших услуг или чем-либо интересовались. Составьте соответствующую базу данных. Из трех категорий перспективных покупателей, а именно купивших у вас что-то раньше запросивших у вас более подробную инфор- [c.274]
Сила и гибкость концепции сквозного маркетинга состоит в наличии обратных связей, которые образуют необходимое информационное поле, базу данных о реакции потребителей разного уровня на каждой стадии товародвижения на экономические параметры нового товара и эффективность продвижения товара на рынок. [c.50]
В процессе оперативного управления на рассматриваемом горизонте необходимо вынести суждение о минимально необходимых, максимально допустимых и рациональных отгрузках в адрес нефтебазы с учетом времени движения грузов, отправленных базе с различных пунктов отгрузки и различными видами транспорта, и с учетом ожидаемой реализации нефтепродуктов от данной базы ее потребителям. [c.205]
Поставщики программных продуктов составляют очень разнородную группу, куда входят брокерские дома, чисто программистские компании, инвестиционные менеджеры (банки, например) и фирмы, продающие инвестиционные консультации. Некоторые при этом создают собственные базы данных другие — покупают уже имеющиеся и дополняют их программным обеспечением, нацеленным на удовлетворение запросов потребителей. [c.124]
По каждой машине в базе данных хранятся следующие данные характеристика изделия (наименование, шифр (модель, марка), геометрические характеристики, производитель, потребитель, условия эксплуатации, перечень узлов и агрегатов, данные по отказам данные по определению потребности и управлению запасами запасных частей (место, сроки доставки и спрос). [c.227]
Примеры успешного использования предпринимательского подхода, который ориентирует организацию на поиск новых возможностей, реализацию новых идей, создание новых продуктов, технологий, услуг, можно найти в сети Интернет среди фирм, адреса которых заканчиваются на. сот, занимающихся поиском новых возможностей по поставке продукции. В последние годы в сети Интернет появились тысячи наименований предприятий, адреса которых заканчиваются Hapri eline. om. Они первыми внедрили новый тип электронной коммерции (Э-коммерции), известный под названием системы сбора сведений о спросе , который позволяет потребителям использовать Интернет для экономии денег при приобретении широкого набора товаров и услуг, а продавцам - постоянно увеличивать доходы. Они делают потребителю простое и привлекательное для него предложение назовите свою цену , затем собирают сведения о спросе (на основе индивидуальных предложений потребителей, гарантированных кредитными картами) на определенные товары и услуги по ценам, назначаемым потребителями. После этого они сообщают сведения о спросе непосредственно участвующим в программе продавцам или вводят эти данные в фирменные базы данных. Потребители соглашаются сохранять свои предложения в течение определенного периода времени, чтобы фирмы pri eline. om. смогли выполнить свои обещания и поставить продукцию со складов-продавцов. Обычно после выполнения обязательств предложения не стираются. Обращаясь к потребителям с просьбой быть гибкими по отношению к некоторым торговым маркам, продавцам или свойствам продукции, продавцы получают новые возможности повышать свои доходы без отказа от уже существующих каналов распределения товаров и услуг или без изменения структуры цен в розничной торговле. [c.66]
База данных потребителей ustomer database) — система, в которой содержатся подробные сведения о покупателях продукции компании. [c.657]
База данных потребителей -—это организо- ванный, постоянно пополняемый банк исчер- [c.655]
US West. В компании в поисках потенциальных клиентов два раза в год проводится анализ потребительской базы данных (до 200 различных характеристик на каждого покупателя). Анализируя демографические особенности, близость или отдаленность заказчика, наличие голосового почтового ящика, компания имеет возможность оценить свои потенциальные затраты на установление и поддержание контактов. Затем определяется выручка, которую принесли занесенные в базу данных потребители, и устанавливается объем маркетинговых расходов на одного покупателя. [c.657]
Огромную важность имеет база данных потребителей с детальным описанием сделок, заключенных с каждым из них, его характеристики и возможные реакции. Однако слишком часто информация о специфических характеристиках покупателя находится в головах торговых агентов или в памяти их компьютеров. Когда торговый агент увольняется или уходит на пенсию, важные сведения могут быть утеряны. Поэтому многие компании ввели сложные автоматические системы продаж, благодаря которым информация из компьютеров торговых агентов ежедневно пер,е-качивается в главную компьютерную сеть компании. [c.111]
Формирование базы данных потребителя Электронная почта, Internet, ТВ-медиа [c.529]
Сведения о банковской истории клиента можно назвать одним из самых ценных активов банка. Каждая финансовая операция хранится в базе данных, и теперь задачей банка становится разработка систем, позволяющих оптимальным образом использовать эти первичные данные для извлечения знаний. Первоначально выстроив свою инфраструктуру вокруг вертикальных, узкоспециализированных приложений, банк теперь намеревается проанализировать горизонтальный срез своей деятельности, проходящий через границы всех его подразделений, чтобы лучше понять поведение своих клиентов как комплексных потребителей разных видов банковских услуг. На объединение всей разносторонней информации о клиентах банку Brades o придется потратить несколько лет, зато у него появится возможность оперативно разрабатывать и развертывать услуги, еще в большей степени учитывающие потребности клиентов. [c.159]
Важное место в системе ГСНТИ занимает Государственное Федеральное учреждение Российская национальная библиотека, обеспечивающая потребителей отечественной патентной информацией. Фонд нормативно-технической и технической документации РНБ как самостоятельное структурное подразделение отдела фондов и обслуживания существует с 1951 года. В соответствии с профилем комплектования фонд включает нормативные документы по стандартизации, описания изобретений к авторским свидетельствам и патентам, реферативную информацию об изобретениях, полезных моделях, промышленных образцах и товарных знаках и другую информацию. По состоянию на 01.10.2001 г. в фонде числится 3 924 690 единиц хранения, в т.ч. 137 единиц хранения на D-ROM Патенты России (1994-2001 гг.) Товарные знаки. Знаки обслуживания (1991 2001 гг.) Изобретения стран мира (1996-2000 гг.) Эталонная база данных отечественных изобретений [c.80]
Растущее значение построения взаимоотношений с потребителями и их удержания. В прошлом бблыпая часть маркетинговой теории была посвящена тому, как совершить сделку , т. е. как продать. Но имеет ли смысл просто продавать, не зная при этом ничего о покупателе, о том, совершит ли он или она такую же покупку еще раз Сегодня маркетологи уделяют большое внимание созданию пожизненных потребителей. От совершения сделок они переходят к построению взаимоотношений. В компаниях теперь ведутся базы данных покупателей, в которых отражаются их демографические характеристики, стили жизни, восприимчивость к различным маркетинговым раздражителям, истории совершения покупок. Все это делается для того, чтобы можно было виртуозно управлять торговыми предложениями, оставляя у людей чувство удовлетворения и восхищения, сохраняя в них лояльность к продуктам компании. [c.22]
База данных компании Kraft General Foods содержит список более чем 30 млн потребителей ее продуктов. Для ее формирования использовались данные из заполняемых покупателями купонов-заказов или их откликов на другие предложения фирмы. Исходя из полученной информации о предпочтениях потребителей, [c.178]
Режим ввода разработчика, изготовителя и потребителей изделия производится в отдельном окне. "Общие признаки производства изделия". "Разработчик" и "Изготовитель" вводятся непосредственно в соответствующем поле с клавиатуры. Список потребителей изделия заполняется во встроенном окне "Потребители", и записи хранятся в отдельной базе "POTREBITEL". Количество вводимых организаций-потребителей неограниченно. При вводе любого печатного символа с клавиатуры поле потребителя изменяет цвет, что показывает включение режима прямого ввода. Так как наименование организаций часто повторяются, при вводе потребителей предусмотрена возможность поиска необходимого наименования учреждения, ранее применявшегося в базе данных. [c.229]