Этап 3. Завершение структуры. Команда становится слаженным коллективом с едиными целями, четкостью взаимодействия в процессе работы. Далеко не всегда процесс формирования команды протекает успешно. Положительное влияние может оказать привлечение специалиста, способного обучать членов команды эффективным методам взаимодействия, разрешения межличностных конфликтов. Причинами неудач могут быть сосредоточенность отдельных членов на задачах в ущерб отношениям, отсутствие явной поддержки [c.92]
Между нашими подразделениями часто идет скрытая война, иногда выливающаяся в открытые конфликты. Причины войн — отсутствие понимания общих целей, низкая культура менеджмента, историческая наследственность. Однако главное — это неспособность функционального подхода в менеджменте обеспечить целостность процессов формирования качества при создании продукции. Между функциональными подразделениями всегда возникают барьеры, которые при силовых методах решения проблем перерастают в баррикады и войны. Собственно, основная направленность систем качества по TQM — это создание межфункциональных процессов менеджмента. [c.281]
Другая группа причин межличностного конфликта — причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих отношений. Наиболее яркий пример такого рода особенностей — взаимные симпатии и антипатии людей, ведущие к их совместимости или несовместимости. Даже довольно безобидный фактор симпатия — антипатия касается не только двух или несколько большего числа людей, но может иметь и более серьезные последствия для всего коллектива. Ведь нередко разного [c.399]
Одним из факторов повышения эффективности работы коллектива является умение менеджеров управлять конфликтами и стрессами на основе изучения типов конфликтов, причин их возникновения, функциональных и дисфункциональных последствий конфликтов, методов их разрешения, установления причин стрессов и сглаживания. [c.179]
Реализовать принятое решение на практике. В тех случаях, когда процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может вызвать другие, более сильные и продолжительные конфликты. Причины, вызвавшие первичный конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее. Поэтому конфликтующие стороны должны определить, как организовать принятое решение на практике, каковы задачи каждой конфликтующей стороны в реализации результатов переговоров и их зафиксировать в принятом согласованном решении. Рекомендации по поведению в конфликтной ситуации Неумение разрешить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Естественно, следует помнить — конфликт нужно понимать и уметь им управлять до того, как он станет настолько сильным, что приобретет деструктивные свойства. Основная причина конфликта в том, что люди зависят друг от друга, каждому из нас нужны сочувствие и понимание, расположение и поддержка другого, нужно, чтобы кто-то разделял наши убеждения. Конфликт— это сигнал того, что что-то произошло неладное в коммуникациях между людьми, либо появились какие-то существенные разногласия. [c.252]
Среди наиболее масштабных причин стоит указать на благоприятную в целом экономическую обстановку в стране в последние 10 лет и на уроки и выводы, которые сделала каждая из сторон - предприниматели и рабочие, из-опыта тех времен, когда забастовки мощными волнами прокатывались по стране. Первое обстоятельство позволило крупным фирмам осуществлять повышение заработной платы, другие социальные меры, а второе - побудило это делать, не доводя отношения с рабочими до конфликта, а конфликт - до забастовки. Статистика 80-х годов показывает, что лишь в одном, случае из пяти конфликт с администрацией, даже если в него были вовлечены большие группы рабочих, профсоюзы, выливался в забастовку продолжительностью солее 1/2 рабочего дня. [46 В остальных случаях-дело ограничивалось либо крат- [c.85]
Брак всегда приносит предприятию убыток. Потери от брака слагаются из себестоимости забракованной продукции и полуфабрикатов и расходов по замене или исправлению. Эти суммы могут быть частично возмещены путем а) взыскания убытков с виновных в этом рабочих, ИТР, служащих в соответствии с действующим законодательством б) реализации забракованной продукции по пониженным ценам, если это возможно в) взыскания стоимости потерь с поставщиков, если причина брака — низкое качество сырья и материалов (это должно быть подтверждено актом). При возникновении конфликтов между поставщиками и производителем дело разбирается арбитражем и убытки взыскиваются по иску. [c.121]
Одна из таких преград возникает по причине конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Например, в организации, занимающейся розничной торговлей, управляющие и специалисты по сбыту могут придерживаться разных взглядов на то, как наилучшим образом освобождать от товаров торговые площади магазинов. В производственной организации специалисты по маркетингу могут считать, что активизация сбыта за счет расширения ассортимента важнее, чем снижение издержек производства в результате большей стандартизации продукции. В то же самое время производственники могут мыслить и генерировать идеи для обмена информацией, исходя из противоположной точки зрения. Обслуживающий персонал и администраторы больницы могут иметь разные основы суждений относительно необходимости повышения эффективности работы ради снижения издержек или выделения дополнительных ресурсов для повышения качества медицинского обслуживания. [c.176]
КОНФЛИКТНОСТЬ. Ранее упоминалось, что различие вс мнениях обычно приводит к более эффективней работе группы. Однако, оно также повышает вероятность конфликта. Хотя активный обмен мнениями и полезен, он может также привести к внутригрупповым спорам и другим проявлениям открытого конфликта, которые всегда пагубны. Причины конфликта в малых группах и методы их разрешения во всех подразделениях организации одни и те же. Поэтому мы будем рассматривать их позже в последующих главах книги. [c.450]
НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как [c.522]
Конфликт может также уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их руководителей. Это может улучшить качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи и диагноз ситуации ведут к лучшему ее пониманию симптомы отделяются от причин и разрабатываются добавочные альтернативы и критерии их оценки. Через конфликт члены группы могут [c.523]
Потенциальные причины конфликта — совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если эти ситуации связаны с минимальными личными потерями или угрозами. [c.553]
Каковы некоторые причины конфликта, упомянутые в тексте [c.554]
Какие различные взгляды на конфликт имеются в Дженерал Электрик Каковы причины конфликта [c.562]
Опишите взаимосвязь между производственной функцией и маркетингом в организации, возможные причины конфликтов. [c.617]
Причины здесь следующие. Мышление, основанное на теории сбалансированного портфеля , признает необходимым определение управленческой стратегии. Когда изменяется направление предпринимательской деятельности, многие уже помещенные капиталы начинают двигаться и перераспределяться. Новое распределение капитала вызывает конфликт внутри управленческой организации, даже если это касается только распределения материальных ресурсов. Когда управляющие формируют портфель заказов, их решение основывается на сопоставлении прибыли и риска. Если предполагается, что доходы будут одинаковы, то избирается вариант, связанный с наименьшим риском. В то же время если риск постоянен, предпочитается вариант с более высокой прибылью. Другими словами, менеджеры стремятся к предотвращению риска. Предполагая, что их действия позволят избежать риска, они [c.50]
Японские управляющие в целом уделяют больше внимания разрешению конфликтов, происходящих внутри компании, чем это делают в США. Если сдвиг в управленческой стратегии должен вызвать внезапное перераспределение капитала, он чаще всего не будет претворен в жизнь. По этой причине рисковый (венчурный) бизнес плохо подходит к большим японским компаниям. Если же такой сдвиг все-таки приходится осуществлять, то в компании создается атмосфера, дающая возможность служащим организации постепенно убедиться, что изменение неизбежно и что оно должно произойти. [c.51]
Проблема поддержания стабильных отношений в международной торговле является ключевой для Японии. Но ее внешнеторговые связи крайне далеки от стабильности. Торговые конфликты, возникающие по поводу экспорта японских телевизоров, стального проката и автомобилей, теперь распространяются и на продукцию новейших отраслей, такую как полупроводниковые компоненты и ЭВМ. Следует учитывать, что причины этих хронических, периодически обостряющихся торговых противоречий имеют структурный и долгосрочный характер, так как существует опасность, что в сферу этих конфликтов будут втянуты развивающиеся страны, достигшие наиболее высокого экономического уровня (так называемые новые индустриальные страны ), и проблема получит глобальный характер. [c.206]
Сейчас положение стало противоположным японские компании пользуются торговыми марками своих покупателей для того, чтобы обойти торговые конфликты, возникающие по той причине, что японские изделия стали слишком конкурентоспособными. Это стало обычной практикой в сбыте автомобилей и мотоциклов и начинает распространяться на высокотехнологичные изделия, например ЭВМ. [c.233]
Характеристика личности руководителя кадровой службы. Требования, предъявляемые к управляющему персоналу. Профессионализм, этика,, достоинство, умение прогнозировать. Ответственность. Задачи, стоящие перед управляющим кадровой службы. Упреждение конфликтов. Использование мотивации. Стили руководства. Причины дефицита времени. Планирование руководителями кадровой службы своего рабочего времени. Принцип Парето. Методы фотографии рабочего дня и мо-ментных наблюдений. Расписание работы как фактор качества жизни. Управление гибким временем. Проблемы и выгоды гибкого времени. [c.436]
ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА - определение состояния развития конфликта используется для описания и выяснения сущности конфликта, этапа его развития, причин возникновения с целью разработки способов воздействия на участников конфликтного взаимодействия для его прекращения или перевода в др., более спокойную стадию. [c.67]
ЗАБАСТОВКА — разновидность соц. (организационного) конфликта. Выражается в прекращении или сокращении работы, выпуска продукции, оказания услуг с выдвижением ряда требований экон., соц. или политического характера. Особенности 3. как конфликта — массовый характер участия в ней работающих, наличие органов управления, которые ее организуют и направляют, существенное влияние на тех, против кого она направлена. Причинами 3. могут быть экон. (невыплаты заработной платы, ухудшение условий труда) соц. (снижение жизненного уровня, невозможность найти справедливости, проведение приватизации) политические (недовольство местными властями, правительством). При организации 3. объективные причины усиливаются личными амбициями и претензиями отдельных индивидов, желающих возглавить забастовочное движение, направить массовое возмущение в нужное для них русло. Этапы развития 3. как конфликта а) нарастание уровня соц. напряженности в коллективе, еще не осознанный всеми участниками событий б) рост недовольства, осознание конфликтности ситуации, начало структуризации процесса (формирование стачкомов, выработка требований, организация митингов, отдельные невыходы на работу) в) возникновение инцидента (активизация действий забастовочных комитетов или какое-то внешнее воздействие) и переход соц. напряженности в острый конфликт г) массовый невыход на работу с выдвижением конкретных требований д) проведение переговоров с администрацией, достижение определенных компромиссов, полное или частичное удовлетворение требований бастующих е) спад соц. напряженности до фонового уровня, возобновление работы. Участниками 3., как правило, являются три стороны представители бастующих (профсоюзы, стачкомы) представители собственников (администрация) представители государства (вышестоящая организация, министерство, служба по урегулированию трудовых споров, арбитраж, суд). Роль каждого из перечисленных субъектов конфликта в каждой стране реализуется по-своему, в соответствии с действующим законодательством. В [c.82]
ПСИХОЛОГ СЛУЖБЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ — специалист, выполняющий следующие функции а) методическое обеспечение, организация и проведение регулярных работ по следующим направлениям психодиагностика профессионально важных качеств, личностных особенностей, анализ психофизиологического состояния сотрудников, составление психологического заключения кандидатов при приеме на работу, при утверждении на руководящие должности, участие в аттестации профессионального уровня специалистов формирование и развитие необходимых профессиональных качеств сотрудников в процессе проведения учебных занятий (лекций, семинаров, тренингов, деловых игр) по психологии управления, личности, делового общения соц.-психологическое изучение, анализ коммерческой эффективности работы подразделений и выработка рекомендаций по совершенствованию совместной, коллективной деятельности специалистов психологическое консультирование сотрудников по профессиональному использованию и развитию индивидуальных способностей б) участие в работе с резервом руководящих кадров (отбор, формирование и развитие необходимых профессионально важных качеств руководителей, проведение деловых оценочных тренингов, конкурсов при назначении на вакантные должности, аттестация) в) оказание помощи руководителям организации в решении соц. и психологических проблем развития коллективов, в изучении причин конфликтов, в предотвращении и разрешении конфликтных ситуаций, консультирование руководителей по индивидуальному стилю деятельности специалистов, по психологическому обеспечению проведения переговоров, совещаний, деловых встреч г) участие в проверке обращений и жалоб сотрудников, анализ при- [c.292]
СОЦИАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ - в широком смысле — любой конфликт как объективное проявление соц. связей людей, специфический способ взаимодействия личностей и соц. групп при расхождении во мнениях и взглядах, столкновении интересов, противоборстве преследующих свои цели сторон в узком смысле — конфликт, непосредственной причиной возникновения которого становятся разногласия соц. групп в мотивации трудовой деятельности, ухудшение их экон. и статусного положения в целом или в сравнении с др. группами, снижение степени удовлетворенности совместной работой. При управлении персоналом организации следует учитывать, что в отношении к труду и его результатам происходит пересечение потребностей, интересов, ценностных установок людей и на этой почве возникают конфликты, имеющие явно выраженный соц. характер. [c.349]
Анализ проблем увеличение производства, снижение затрат и т. п. Выбор вариантов поведения использование проблемного учета издержек и т. п. Принятие решений оценка альтернативных решений, процедуры выбора и т. п. Выработка формы поведения планы-бюджеты, сметы появление отклонений определение причин, противоречий, конфликтов и т. п. [c.294]
В рамках контрольной функции находит свое отражение и задача по гармонизации интересов собственников и топ-менеджеров предприятия. Напомним, что модель взаимоотношений принципал — агент , суть которой состоит в том, что принципал (например, собственники предприятия) поручает нанятому им за определенное вознаграждение агенту (управленческий персонал) действовать от его имени в интересах максимизации благосостояния принципала, рассматривается в рамках так называемой агентской теории. Эта теория объясняет, почему в данном случае возникает конфликт интересов между принципалами и агентами, состоящий в том, что последние отклоняются от сформулированной задачи и руководствуются в своей работе прежде всего принципом приоритета собственных целей, заключающихся, в частности, в максимизации полезности для себя, а не для принципала. Среди основных причин информационная асимметрия, принципиальная невозможность составления полного контракта и необходимость учета допустимых затрат на создание и поддержание системы контроля за действиями агентов. Если конфликт интересов не носит критического характера, говорят о конгруэнтности целевых установок всех заинтересованных лиц. В хорошо организованной и структурированной компании, как правило, нет серьезных противоречий между целями, стоящими перед самой компанией, ее владельцами и управленческим персоналом. Роль финансовых индикаторов и финансовых рычагов в формулировании данной проблемы и ее решении исключительно высока. [c.17]
Следующий проблемный момент, с которым может столкнуться организация,— слияние. Если речь идет о слиянии компаний с различными корпоративными культурами, а по факту корпоративная культура любой организации неповторима, то получившийся в результате конгломерат тут же станет ареной многочисленных конфликтов, причиной которых так или иначе является отстаивание каждой из сторон своих прежних ценностей. То, что подобный конфликт культур сливающихся организаций может проявиться чисто материально, показывает исследование консалтинговой компании Эдикёрнэй . Были проанализированы 115 крупнейших слияний, произошедших на Западе в течение 1993—1998 гг. Оказалось, что 2/3 этих слияний не привели к тем результатам, на которые рассчитывали. У всех на памяти слияние Даймлер-Бен-ца и Крайслера , результатом которого явилось снижение капитала альянса до цифры меньшей, чем их раздельные показатели до слияния. Внутреннее напряжение, связанное с конфликтом корпоративных культур при слиянии, в полной мере должны были ощутить крупные российские нефтяные компании, абсорбировавшие в ходе своего развития множество мелких региональных предприятий. В такой ситуации первым шагом в работе может стать только снятие остроты противоречий, формирование принятия других ценностей, других нормативов поведения. Только после этого можно приступать к формированию устраивающей обе стороны корпоративной культуры, сочетающей в определенной мере элементы своих предшественниц. Из отечественного опыта таким образом решает свои проблемы Северсталь , создавшая КУ для того, чтобы преобразовать конгломерат разных направлений бизнеса в единую стройную группу. Дело в том, что одно из главных направлений Северстали — расширение за счет ряда поглощений и за счет развития партнерства. По большому счету, создание КУ актуально в любой корпорации, состоящей из разнородных подструктур,— здесь работает принцип Бира из теории систем нельзя улучшить работу системы, только улучшая ее отдельные элементы. [c.401]
Если руководство фирмой задумало изменить масштабы своей программы маркетинга на мировых рынках, то тут же следует приступить к специальному переходному этапу. Споры относительно масштабов разрыва между существующим и жела-емым положением фирмы, скорости, с которой этот разрыв надо ликвидировать, зачастую приводят к конфликту между штаб-квартирой фирмы и ее региональными зарубежными отделениями. Подобные конфликты наиболее часто возникают в фирмах, в которых причины изменений программы маркетинга не ясны и не очевидны, и там, где управляющие региональных отделений обладают высокой степенью автономии. Неприятные последствия могут возникнуть в обоих случаях. Из-за того, что фирма Блж энд Декер доминировала на европейском рынке электробытовых инструментов, многие из ее управляющих и представителей в различных странах не смогли ощутить необходимости в проведении жестко нейтрализованной глобальной программы маркетинга в ответ на конкурентную борьбу со стороны японских производителей. В результате президент фирмы вынужден был сместить некоторых руководителей европейских отделений фирмы достаточно высокого ранга В1982 г, фирма Паркер Пен под влиянием конкурен-ции и ухудшения финансовых позиций сократила более нем вдвое количество заводов по всему миру и число типов выпускаемой продукции. Это должно было привести к сокращению производственных издержек. Руководители зарубежных отделений Паркера восприняли эти изменения, но когда они вынуждены были реализовывать программы стандартизации рекламы и упаковки, то никак не могли раскачаться. В 1985 г. Паркер закончил свою широковещательную [c.370]
Некоторые типы организационных структур и отношений как бы способствуют конфликту, возникающему из взаимозависимости задач. Обсуждая межгрупгювой конфликт, мы привели пример конфликта между линейным и штабным персоналом. Причиной такого конфликта будет взаимозависимость производственных отношений. С одной стороны, линейный переспал зависит от штабного, потому что нуждается в помощи специалистов. С другой стороны, штабной персонал зависит от линейного, так как нуждается в его поддержке в тот момент, коща выясняет неполадки в производственном процессе или когда выступает в роли консультанта. Более того, штабной персонал при внедрении своих рекомендаций обычно зависит от линейного. [c.521]
Различия в ценностях — весьма распространенная причина конфликта. Например, подчиненный может считать, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель может подлга гь, что подчиненный имеет право [c.521]
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Данный стиль — признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтоби понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфл я ктной ситуации. Обсуждая этот стиль, Бланк и Мутон отмечают, что [c.527]
Как указывалось в гл.18, основными причинами конфликтов между группами являются совместное пользование ресурсами, взаимосвязь задач, различия целей и восприятия ценностей, несовместимость характеров, шюхая коммуникабельность. Все эти факторы потенциально могут быть причиной конфликта между производственной и другими функциями организации. Для достижения успеха в работе необходимо, чтобы управляющий производством умел виртуозно разрешать проблемы при урегулировании конфликтов. [c.601]
Третий фактор — наиболее важный. Подоплекой острых внешнеторговых противоречий является чрезмерная конкуренция между компаниями на внутреннем рынке Японии1, и перенесение передней линии этой борьбы на зарубежные рынки — главная причина обострения этих противоречий. Отдельные корпорации не в состоянии смягчить торговые конфликты, так как поскольку эта конкуренция не ослабевает, постольку каждая фирма боится сделать решительный шаг в одностороннем порядке, чтобы не сдать конкурентам свои позиции. Поэтому решить эту проблему очень сложно. [c.208]
КАРТОГРАФИЯ КОНФЛИКТА - один из методов определения причин конфликтного поведения личности. Суть этого метода состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту. Работа проводится в несколько этапов. На первом — проблема описывается в общих чертах. Если, напр., речь идет о несогласованности в работе, о том, что кто-то не "тянет лямку" вместе со всеми, то проблему можно отобразить как "распределение нагрузки". Если конфликт возник из-за отсутствия доверия между личностью и группой, то проблему можно выразить как "общение". На первом этапе важно определить саму природу конфликта и пока не важно, что это не полностью отражает суть проблемы. Об этом — позже. Не следует определять проблему в форме двоякого выбора противоположностей ("да или нет"). На втором этапе выявляют главных участников конфликта. В список можно внести отдельные лица или отделы, группы, организации. В той мере, в которой вовлеченные в конфликт люди имеют общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно объединить вместе. Допускается также смесь групповых и личных категорий. Напр., если составляется карта конфликта между двумя сотрудниками в организации, то в карту можно включить этих работников, а оставшихся специалистов объединить в одну группу. Третий этап предполагает перечисление основных потребностей и опасений, связанных с невозможностью реализовать эти потребности всех основных участников конфликтного взаимодействия. Необходи- [c.116]
Как уже отмечалось, причина возможного конфликта между решениями, принятыми на основе критериев чистой приведенной стоимости и RO E/RI, объясняется главным образом краткосрочной ориентацией последних. Однако если рассмотреть динамику КОСЕ и RI по годам в течение срока проекта (предполагая, что никаких изменений, кроме приобретения нового оборудования, в подразделении не произойдет), окажется, что эти критерии не так уж несовместимы. Покажем это с помощью табл. 15.2, составленной на основе данных примера 15.7. [c.741]
НЕСООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕМОВ ДЕНЕЖНЫХ ОТТОКОВ. Менеджерам часто приходится анализировать и сравнивать взаимно исключающие проекты, требующие различных объемов продисконтированных денежных оттоков (например, первоначальных инвестиций). В таких условиях могут возникнуть конфликты при ранжировании проектов по критериям NPV, /ЯЯ и Р/. Основной причиной этих конфликтов является то, что NPV измеряет абсолютную величину превышения продисконтированных денежных поступлений над продисконтированными денежными оттоками (что благоприятствует крупным инвестициям), Р/ измеряет [c.324]